Tele2 הוא אחד המותגים הרוסיים המפורסמים ביותר הפועלים בשוק התקשורת הסלולרית. במקביל, ארגון זה החל לאחרונה להתפתח כשחקן מן המניין ברמה הפדרלית. החל כמפעיל אזורי, המותג Tele2 הגיע למוסקבה ומצפה להפוך לאחת הספקיות המובילות בשוק התקשורת של הבירה. כיצד מעריכים לקוחות ולקוחות את איכות השירותים הניתנים על ידי החברה? איך עובדי Tele2 מאפיינים את המעסיק שלהם?
סקירת חברה
מותג Tele2, שביקורות עליו נמצאות לעתים קרובות בפורטלים מקוונים נושאיים, פועל בפדרציה הרוסית מאז 2003. החברה ידועה כשחקנית שוק שצמחה ממפעיל אזורי צנוע למותג לאומי רב עוצמה. בשנת 2013 נמכרה החטיבה הרוסית של המותג Tele2, בבעלות החברה השוודית באותו השם, ל-VTB Group, ולאחר מכן החברה הפכה עצמאית מהמשרד הראשי בשטוקהולם.
בפברואר 2014, Tele2 (ביקורות מומחים תיארו אירוע זה בצורה חיובית ביותר) יחד עם Rostelecomהקים מותג פדרלי חדש, שיכול להיחשב כמתחרה ישירות בשלושת השחקנים הגדולים - Beeline, MTS ו-MegaFon. תיק הרישיונות הנוכחי מאפשר ל-Tele2 לבצע פעילויות כמעט בכל שטחה של רוסיה ובכך לבנות רשת של שירותים ניידים בקנה מידה פדרלי. החברה שמרה תדרי 3G ו-4G, מה שמאפשר לה להיות תחרותי באחד המגזרים הצומחים ביותר של שירותים ניידים - מתן גישה לאינטרנט.
בשנת 2015, התווסף לגיאוגרפיה של הנוכחות של המותג Tele2 Moscow. ביקורות של אנליסטים בשוק התייחסו לאירוע הזה כמעט כסנסציה - במשך שנים רבות החברה לא יכלה לפרוץ לשוק הבירה הרוסית. לבסוף היא הצליחה. לנוכחות המותג בשוק מוסקבה יש מספר תכונות - בעיקר בהיבט של השימוש בטכנולוגיות תקשורת. שקול אותם.
מאפיינים טכנולוגיים של שוק התקשורת במוסקבה
קודם כל, מומחים מציינים שלמותג Tele2 אין אפשרות לפעול בתדר של 900 מגה-הרץ במוסקבה. כלומר, המפעיל עדיין לא יוכל לעבוד בבירה, לספק שירותים בתקן GSM. יחד עם זאת, ייתכן שלא יהיה צורך ממשי בכך - שכן ראשית, לא תמיד הגיוני לבנות תשתית GSM חדשה מאפס, ושנית, לרשות Tele2 יש מגוון רחב של תדרים נוספים. כמו, למשל, 2.1 גיגה-הרץ, כמו גם 2.5-2.7 מגה-הרץ. זה מאפשר למותג להתפתח באופן פעיל בעיר הבירה בקטע של מתן גישה למוביילאינטרנט - מבוסס על טכנולוגיות 3G ו-LTE.
משאב נוסף זמין עבור המותג במוסקבה הוא כבלים אופטיים מבית Rostelecom, שאיתם, כפי שציינו למעלה, החברה משתפת פעולה באופן פעיל. ל-Tele2, כפי שמציינים אנליסטים, יש הזדמנות להתקין ציוד חדש ומתקדם טכנולוגית בתהליך התרחבות בשוק ההון. בעוד שאותם מפעילי סלולר שפועלים במוסקבה זמן רב לא תמיד יכולים להרשות לעצמם לשדרג את התשתית שלהם, שכן השקעות שכבר בוצעו בציוד שוטף לא השתלמו. ואכן, בשוק ציוד התקשורת של היום, ישנם מכשירים זולים יותר ופחות עתירי אנרגיה, יתרה מכך, תואמים לטכנולוגיות תקשורת מתקדמות כגון 3G ו-4G. יתרה מכך, אותם מפעילים שכבר יש להם נוכחות במוסקבה יצטרכו ככל הנראה לשדרג את התשתית הנוכחית שלהם כדי להישאר תחרותיים. בעוד לטל2 זה יהיה די מודרני.
זכיינות
המותג מרחיב את נוכחותו בדרכים שונות. כך, המפעיל יכול לפתח את הרשת האזורית בדרך המסורתית - באמצעות פתיחת סניפים. אבל יש עוד, למעשה, שהופך לדרך העיקרית להרחיב את הגיאוגרפיה של Tele2 - זיכיון. ביקורות של מומחים לגבי המודל העסקי שמציע המותג חיוביות מאוד. במסגרת זיכיון, יזמים יכולים להגיע לתוצאות מרשימות במונחים של רווחיות העסק שלהם אם, ראשית, הם מתחילים את פעילותם בפלח גיאוגרפי או חברתי של העסק שעדיין לא רווי, ושנית, הם יוכלו לעשות מספיק מאמצים כדי למשוך לקוחות חדשים.
ביקורות על Tele2
על ידי בחינת המידע הבסיסי על המותג, נוכל לבחון את הביקורות עליו, שנאספו על ידי לקוחות ורוכשי שירותים וכן עובדי Tele2. ניתן לסווג נקודות מבט אלו למספר קטגוריות עיקריות:
- חוות דעת הבודקות את התחרותיות של תעריפי Tele2;
- הערכת איכות השירותים הניתנים על ידי החברה;
- חוות דעת לגבי רמת שירות הלקוחות.
בתורו, בתוך קטגוריות אלה, ניתן להבחין בתתי קבוצות אחרות של ביקורות - למשל, אלו הקשורות ספציפית לאינטרנט הנייד או תקשורת קולית. קטגוריה נפרדת של חוות דעת תהיה הערכות של המותג כמעסיק - על ידי עובדי Tele2. שקול ביתר פירוט את נקודות המבט הרלוונטיות על פעילות המותג Tele2, שכפי שציינו לעיל, נחשב למתחרה ישיר לשלושת השחקנים הגדולים.
סקירות תעריפים
תעריפים של Tele2 (ביקורות של אנליסטים רבים של שוק, לקוחות וקונים של המותג מאשרות זאת) הם מהתחרותיים ביותר בסגמנט. אם אנחנו מדברים על המחירים של מפעיל זה עבור תקשורת קולית, אז הם יכולים להיות מסווגים כמו הזולים ביותר. במיוחד כשמדובר בתעריפים בתוך הרשת. חלקם מאפשרים למנויי Tele2 לתקשר ללא הגבלת זמן תמורת תשלום חודשי קטן מאוד.
בין הצעות כאלה מ-Tele2 הוא התעריף השחור. ביקורות עליו חיוביות ביותר. דמי מנויבמסגרת התעריף הזה הוא כ 90 רובל לחודש - על ידי הפקדתו לחשבון שלהם, לקוחות המפעיל מקבלים את ההזדמנות לתקשר בתוך הרשת ללא מגבלות זמן. באשר לשיחות למספרים של מותגים ניידים אחרים, ניתן לבצע אותן גם בתעריפים תחרותיים למדי. דקה של שיחה כזו תעלה בערך 1-1.5 רובל. באשר לתעריפים עבור אינטרנט סלולרי - למשל, באמצעות טכנולוגיית 3G, Tele2 (ביקורות של לקוחות ומנתחי שוק מאשרות זאת) יוצר הצעות מחיר המתאימות בדרך כלל לאלו המוצעות על ידי מפעילי סלולר מובילים אחרים.
כפי שציינו כמה מומחים, שוק האינטרנט הסלולרי בפדרציה הרוסית מאופיין ב"מונופוליזציה" בלתי מדוברת של הצעות מחיר של שחקנים מתחרים. כמובן שזה לא אומר קנוניה ביניהם. רק שהקטע הזה רווי ביותר, מאופיין בעלויות גבוהות ודורש השקעות לטווח ארוך. למפעילים בודדים קשה מאוד להציע תעריפים נמוכים ביסודו מאלה של המתחרים. הצעות מחיר גבוהות יותר, בתורן, צריכות להיות נתמכות על ידי רמה נאותה של איכות שירות. אבל לאף אחד מהמפעילים הרוסים אין יתרונות מיוחדים במובן הזה. לשחקני השוק הגדולים יש כמעט אותה גישה לטכנולוגיות ותשתיות תקשורת. לכן, המחירים עבור אינטרנט סלולרי לכל המפעילים זהים בערך.
איך מנויים מעריכים את התעריפים שמציעה Tele2? משוב מלקוחות וקונים של המותג לגבי התמחור הוא חיובי מאוד בחלק הזהאלה, אכן, יכולים להיות מסווגים כנמוכים ביותר בשוק הרוסי. זה נכון במיוחד, כפי שציינו לעיל, לגבי שירותים ניידים מסורתיים - כמו תקשורת קולית, SMS. Tele2 מציעה תעריפי אינטרנט, בתורם, דומים לאלו של שלושת השחקנים הגדולים - עם זאת, בשילוב עם שירותים מסורתיים זולים, שימוש בגישה מקוונת מ-Tele2, כפי שציינו כמה מנויים, עשוי להיות תרחיש עדיף יותר.
משוב על איכות הקול
מה אומרים לקוחות Tele2 על איכות השירותים הסלולריים המסורתיים - קול, אינטרנט דור 2, SMS? המותג Tele2 (ביקורות של צרכנים על השירותים שהוא מספק מאשרות זאת) ידוע בעיקר כנותן שירותים המרכז את פעילותו בהתנחלויות גדולות.
עם זאת, כפי שציינו מומחי שוק רבים, כמו גם לקוחות החברה, המותג פעיל יותר ויותר - בקצב תואם לאלו האופייניים לשלושת המפעילים הגדולים - מרחיב באופן פעיל את נוכחותו גם באזורים מרוחקים של הפדרציה הרוסית. יחד עם זאת, איכות התקשורת הקולית והשירותים המסורתיים הנלווים - 2G אינטרנט ו-SMS, ניתנת על ידי Tele2 ברמה הגבוהה ביותר, ללא קשר לגיאוגרפיה של מנויים המשתמשים בשירותים הניתנים על ידי המפעיל.
סקירות איכות אינטרנט
למעשה, איך משתמשים מעריכים את האינטרנט שמציעה Tele2? המשוב מלקוחות החברה לגבי השירותים הרלוונטיים נקבע במידה רבה מראשגיאוגרפיה ספציפית של שימוש בגישה מקוונת לרשת. העובדה היא שעדכון תשתית Tele2, הכרחי כדי להבטיח חיבור יציב של מנויים לאינטרנט באמצעות ערוצים ניידים, באופן אובייקטיבי לא יכול להתבצע בו-זמנית ברחבי רוסיה.
באזורים מסוימים, המפעיל עבר בהצלחה את הקווים שלו לתקני 4G, באחרים - עד כה התעבורה העיקרית עוברת בערוצי 3G. לכן, המשוב ממשתמשים מאזורים שונים של הפדרציה הרוסית לגבי הערכת מהירות הגישה המקוונת יהיה כמובן שונה. אבל באשר להיבטים כאלה של גישה מקוונת כמו יציבות חיבור, משך פינג, מהירות הורדת נתונים אחידה, שירותי Tele2 מדורגים די חיובי.
ביקורות על איכות שירות הלקוחות
התנאי החשוב ביותר לפיתוח מוצלח של כל עסק הוא האיכות הגבוהה של שירות הלקוחות. האם טל2 מספקת את זה? ביקורות לקוחות בנוגע לשירות שונות, ובעיקר סובייקטיביות. כדאי לסווג את הדעות הרלוונטיות למספר קטגוריות עיקריות:
- אלה המשקפים את חווית האינטראקציה בין מנויי המפעיל ומומחי המותג במשרד ובטלפון;
- אלו המאפיינים את איכות שירות הלקוחות של Tele2 דרך האינטרנט.
בואו נלמד אותם ביתר פירוט. באשר לאינטראקציה הלא מקוונת והטלפונית של המותג ולקוחותיו, הביקורות מצביעות על כך שאנשים מעריכים את רמת הכשירות של מומחי Tele2 כגבוהה. עובדי החברה, כפי שציינו מנויים רוסים, מראים גבוהמקצועיות, נכונות להסביר כל פרט מעניין לגבי תעריפים עבור שירותים מסוימים, כמו גם את המאפיינים של אספקתם.
Online, גם Tele2, כמו מותגים גדולים רבים אחרים, מקיימת אינטראקציה פעילה עם לקוחות. התקשורת בין המותג לרוכשי שירותיו פעילה מאוד, בעיקר באמצעות רשתות חברתיות. אותם מומחים המתקשרים עם לקוחות דרך הערוצים המתאימים יכולים לכתוב הערה על כל ביקורת, או לשלוח הודעה פרטית למנוי עם ההבהרות הנדרשות.
ביקורות עובדים על Tele2
מה כותבים אנשים העובדים ב-Tele2 בפורטלים מקוונים נושאיים? קודם כל יש להבחין בין הביקורות של עובדי החברה לבין הביקורות שהושארו על ידי מומחים שנשכרו על ידי זכיינים. ברור שהספציפיות של עבודה בסניף של המותג, המאופיינת בתרבות ארגונית מיוחדת, תנאי שכר תחרותיים במיוחד וסיכויי קריירה, עשויים להיות שונים מפעילות בחברה המשתפת פעולה עם Tele2 במסגרת זיכיון.
אם אנחנו מדברים על מומחים העובדים ישירות בצוות הארגון, הביקורות שלהם, אם כי לפעמים סובייקטיביות, משקפות את היחס החיובי של אנשים כלפי תנאי העבודה ב-Tele2 והסיכויים להתפתחות מקצועית יחד עם חברה זו. מומחים רבים מודים שהם מתרשמים במיוחד מהעבודה בחברה עם פוטנציאל צמיחה ושאיפות גדולות. Tele2 הוא מותג שצריך להתחרות עם שחקני שוק מנוסים וחזקים.שלושת המפעילים הגדולים במרכיבים רבים, כמו למשל, גודל בסיס המנויים, עדיין מקדימות את Tele2. משוב מעובדים, לעומת זאת, מצביע על כך שאנשי מקצוע צעירים ומנוסים רבים כאחד מצטרפים לחברה בעיקר בגלל שהם רוצים להיות חלק מעסק מבטיח.
CV
אילו מסקנות נוכל להסיק על ידי בחינת העובדות המדהימות ביותר על המותג הפדרלי החדש יחסית של שוק הסלולר הרוסי, כמו גם את דעות הלקוחות והקונים על החברה? האם מפעילי הסלולר המובילים מקדימים באופן מהותי את Tele2 מבחינת טכנולוגיה? Tele2 (ביקורות של רוכשי השירותים של חברה זו ומומחי שוק מאשרים זאת) כמעט ואינה נחותה מהשחקנים הגדולים בשוק, לא במונחים של טכנולוגיה, ולא במונחים של שימוש בכלים להרחבת העסק שלהם. המותג מתרחב באופן פעיל הן בצורת סניפים והן במסגרת זיכיון מבטיח.
אם אנחנו מדברים על חיוב - הוא התחרותי ביותר מבחינת שירותי תקשורת מסורתיים. עם זאת, אותם תעריפים שטל2 מציעה בגזרת האינטרנט הסלולרי יכולים להיחשב גם אטרקטיביים למדי. לפיכך, שחקן חזק חדש הופיע בשוק הסלולר הפדרלי בפדרציה הרוסית - מפעיל Tele2. ביקורות עליו - הן בקרב מומחים והן בקהילת הלקוחות כולה, חיוביות למדי ומשקפות את כל היתרונות הטכנולוגיים והשיווקיים המאפיינים את המותג החדש.
