Rostelecom הוא ארגון מבוקש המספק שירותי חיבור בבתים ובדירות לטלפון ביתי, אינטרנט או טלוויזיה. משרדי מוסד זה ממוקמים בערים שונות בארץ, כך שלקוחותיו הם תושבי אזורים שונים. אזרחים מתמודדים לרוב עם יחס לא מכבד מצד עובדי הארגון, מחירים מנופחים ואיכות ירודה של שירותים. בתחילה, באירועים כאלה, יש להגיש תביעה ל-Rostelecom, ואם הנהלת מוסד זה לא תנקוט פעולה כלשהי, ניתן לשלוח תלונות לסוכנויות ממשלתיות שונות.
סיבות להגשת תביעה
תביעות נגד Rostelecom יכולות להיעשות על ידי אזרחים מסיבות שונות. התלונות הנפוצות ביותר נוצרות מהסיבות הבאות:
- איכות ירודה של האינטרנט המסופק, כגון מהירות נמוכה או הפסקות רשת רגילות;
- שירות טלפון ביתי באיכות ירודה;
- עבודה בטלוויזיה עם כשלים מתמשכים;
- מחיר מופקעעבור שירותים שונים;
- חיבור לא מורשה על ידי עובדי Rostelecom למגוון שירותים נוספים ותשלום;
- שינוי תנאי החוזה באופן חד צדדי, מה שמוביל בדרך כלל לעלייה בעלות השירותים הניתנים;
- יחס גס מעובדי החברה;
- חוסר מענה לבקשות שנותרו עקב הפרעות בעבודת הטלוויזיה, האינטרנט או הטלפון הביתי;
- סירוב להתנתק מהרשת לאחר עזיבת האפליקציה על ידי הלקוח.
במצבים לעיל, אנשים יכולים להשאיר תלונה, בציפייה לתגובה חיובית מהנהלת הארגון. ניתן להגיש תביעה ל-Rostelecom בצורה מודפסת או בכתב יד. בנוסף, תוכל להגיש ערעור אלקטרוני, הנחשב תוך פרק זמן קצר.
עריכת תלונה אלקטרונית
ניתן להגיש תביעה ל-Rostelecom בדרכים שונות, אך הרלוונטית ביותר לכך היא שימוש בטופס אלקטרוני מיוחד. כדי לעשות זאת, פשוט בצע את השלבים הפשוטים:
- בתחילה, עליך לעבור לאתר הרשמי של Rostelecom.
- בתחתית העמוד הראשי ישנו פריט בשם "משוב".
- עליך ללחוץ עליו, וכתוצאה מכך נפתח דף חדש עם טופס תביעה.
- הזן מידע על המתלונן והבעיה שזוהתה בטופס זה.
- אם חסר מידע חשוב, צוות המוסד רשאי לסרב לכךטיפול בתלונה כזו.
- נותן את הסיבה לבקשה, ומפרט עובדות שונות הקשורות לשירותים באיכות ירודה, שירות גרוע או בעיות אחרות.
- לאחר מילוי כל השדות נשלחת בקשה לבחינת מומחי המוסד.
פנייה כזו אינה נחשבת כתלונה רשמית, שכן היא מוצגת כבקשה רגילה בלבד, שעל בסיסה מבקש לקוח המוסד עזרה מעובדי Rostelecom. אבל בדרך זו, כל אדם יכול להביע את רגשותיו השליליים לגבי השירותים הניתנים והשירות.
איך אוכל להגיש תלונה?
אם אדם רוצה לכתוב תביעה, עליה תינתן תגובה רשמית, אזי יש לנסח אותה בצורה סטנדרטית. המסמך נוצר על שם ראש הארגון הזה.
איך להגיש תביעה עם Rostelecom? אתה יכול להשלים תהליך זה בדרכים הבאות:
- ביקור אישי במשרד המוסד עם שני עותקים של התביעה;
- שליחת תלונה בדואר, אך לשם כך עליך להשתמש בדואר רשום ואישור קבלה.
לכל אפשרות יש מאפיינים משלה, ולרוב אנשים מעדיפים ליצור קשר עם סניפי Rostelecom בעצמם.
איך אני מדווח באופן אישי על תלונה למנהל?
בתחילה, עליך לקחת את טופס התביעה של Rostelecom, הזמין בחינם במחלקת המוסד. בנוסף, ניתן להגיש תלונה כזו בכל צורה שהיא. נוסףהפעולות הבאות מתבצעות:
- בחירת מחלקה מתאימה של המוסד;
- לוח הזמנים של העבודה של ארגון זה מצויין;
- עליך לבוא למשרד ולהמתין לתורך;
- הכנת אפליקציה מבוססת על הדוגמה;
- תלונה מועברת לעובד Rostelecom או למנהל ישיר של הארגון;
- עליך להחזיק איתך שני עותקים, מכיוון שמסמך אחד מועבר למומחה, והשני מסומן בקבלה.
התרגול מראה שעובדי Rostelecom מגיבים מיידית לתלונות רשמיות, ולכן הם יוצרים קשר עם המבקש תוך מספר ימים. על פי חוק, מענה לתביעה ב-Rostelecom ניתן תוך 30 יום. ההליך מתבצע בכתב ולכן התשובה נשלחת לכתובת בית הלקוח.
תביעה לדוגמה ל-Rostelecom ניתן לראות למטה.
תלונת שירות
אין סטנדרטים שלפיהם ניתן לבסס תביעה לאיכות ירודה של שירות. לכן, אנשים רבים משתמשים בצורה שרירותית. על מנת שתביעה כזו תישקל רשמית על ידי Rostelecom, יש לקחת בחשבון מספר כללים:
- מספק מידע על הארגון הישיר שאליו נשלחת הבקשה הזו;
- פרטי מנוי;
- מתאר נכון את הבעיה שהתעוררה בתהליך שירות לקוחות על ידי עובדי החברה;
- מפרט את דרישות הלקוחות שמשויכות אליהן בדרך כללחיסול הבעיה שזוהתה;
- תאריך וחתימה.
מומלץ להשאיר בנוסף קישורים לתקנות המסדירות את האינטראקציה של אזרחים עם חברות שונות המספקות שירותים רלוונטיים.
מה לעשות אם תנאי ההסכם משתנים באופן חד-צדדי?
התעריפים של Rostelecom משתנים לעתים קרובות למדי, אבל לקוחות של ארגון זה לא תמיד תופסים חידושים באופן חיובי. לכן, לעתים קרובות המומחים של המוסד משנים באופן חד צדדי את הוראות ההסכם שנערך עם הלקוח. מדובר בהפרה משמעותית של החוק, שכן היא מובילה לכך שהאזרח צריך להשתמש בתעריף החדש במחיר מופקע.
בתנאים כאלה, תביעה מוגשת תחילה ל-Rostelecom לצורך חישוב מחדש. אם המומחים של הארגון לא יגיבו לתלונה זו, הם יצטרכו לפנות לסוכנויות ממשלתיות שונות.
תלונות כאלה נחשבות על ידי נציגי השירות הפדרלי נגד מונופול ו-Rospotrebnadzor.
כללים להגשת בקשה
תביעה ל-Rostelecom בגין שירותים שהוטלו, שירות מגעיל או חישוב מחדש נעשית לפי אלגוריתם אחד. רק הסיבות להיווצרותו משתנות. על התלונה להיות מנוסחת כראוי על מנת לקבל מענה בזמן ומפורט. לכן עליו לכלול מידע על הארגון שהפר את תנאי החוזה. הפרות שזוהו ודרישות הלקוח מצוינות בבירור.
אם אדם יכולכדי להוכיח את המקרה שלהם בעזרת מסמכים ספציפיים, יש לצרף אותם לתביעה ל-Rostelecom.
איך אוכל לברר את הפתרון?
תלונות ל-Rostelecom צריכות להישקל תוך 30 יום לכל היותר, אך בפועל בקשות כאלה רשומות במשך זמן רב למדי. אם בקשה מוגשת בצורה אלקטרונית, אזי מוקצה לה מספר מסוים. באמצעות מספר זה, תוכל לשאול את מפעיל הארגון באיזה שלב של שיקול התביעה.
התגובה לתלונה נשלחת לכתובת המייל שצוינה בבקשה. אם נשלח מסמך ל-Rostelecom בדואר או בהעברת המסמך באופן אישי לעובד במוסד זה, אזי התשובה מגיעה בכתב לכתובת מגוריו של הפונה.
רצוי לציין את מספר הטלפון של האזרח בעת הגשת תביעה. במקרה זה, ישלחו עובדי הארגון הודעת SMS המכילה מידע שהפנייה נענתה.
להלן תביעה לדוגמה ל-Rostelecom. למנויים יש לעתים קרובות בעיות באינטרנט, והם גם מוטרדים משירותים נוספים בתשלום.
מה לעשות אם אין תשובה?
אנשים המשתמשים בשירותי ארגון זה מתמודדים לעיתים קרובות עם בעיות והפרות שונות מצד עובדי החברה. די קל להבין לבד איך לכתוב תביעה ל-Rostelecom בצורה נכונה. מסמך זה עשוי לדרוש תיקון של הפרות. למשל, אם אדם הועבר בכוח ובחד צדדילתעריף יקר יותר, אז אתה יכול לדרוש את ביטול החלטה כזו.
אבל אם Rostelecom לא תגיב לתביעה, תצטרך לבקש עזרה מרשויות ממשלתיות שונות. אלה כוללים את ה-FAS, משרד התובע או Rospotrebnadzor.
אם ציוד Rostelecom לא עובד, עליך להתקשר תחילה לעובד של מוסד זה כדי לבדוק את תפקוד הציוד. אם הסיבה היא טיפול לא נכון, אז האזרח יצטרך לשלם עבור התיקונים בעצמו.
ערעור ל-FAS
אם התעריפים של Rostelecom משתנים באופן חד צדדי, אזי מדובר בהפרה של זכויות הלקוח, ולכן הוא יכול לבקש עזרה מנציגי רשויות ממשלתיות שונות. בתחילה, מומלץ להגיש תביעה המופנית לראש הארגון. אם התשובה שלילית או נעדרת לחלוטין, אז מומלץ לפנות לשירות הפדרלי נגד מונופולים.
ארגון זה מתמחה בהגנה על תחרות ברוסיה. אם חברה מסחרית כלשהי שנמצאת בתהליך של עשיית עסקים מפרה את דרישות החוק, היא נבדקת על ידי עובדי FAS.
לכן, לכל לקוח של Rostelecom יש את הזכות לבקש עזרה מגוף ממלכתי זה. אתה יכול להשתמש בשיטות שונות כדי לעשות זאת:
- בקר במשרדי FAS הממוקמים בערים מרכזיות שונות;
- שליחת תלונה בדואר עם אישור קבלה;
- עריכת בקשה בצורה אלקטרונית באתר הרשמי של הארגון.
בטקסט של זהעל הערעור לציין בהכרח את שם הספק, את השירותים הניתנים על ידו וכן את ההפרות שזוהו. לרוב, אנשים פונים ל-FAS אם התעריפים משתנים באופן לא חוקי, העמלות מוגדלות או פעולות דומות אחרות מבוצעות על ידי עובדי Rostelecom. הדרישות הן בדיקה לא מתוכננת של הארגון הזה.
יש לרשום את השם המלא בבקשה. וכתובת המבקש. בנוסף, מצוינים פרטי התקשרות, בעזרתם יכולים נציגי ה-FAS ליצור קשר עם הלקוח של Rostelecom. כל ההפרות חייבות להיות מאושרות במסמכים רשמיים, לפיכך, דפי חשבון, צילומי מסך של חשבון אישי והעתק של ההסכם שנערך עם Rostelecom מצורפים לבקשה.
פניות כאלה של אזרחים נשקלות תוך 30 יום. ניתן להאריך תקופה זו עד 60 יום אם מזהים בעיות או מכשולים כלשהם עבור עובדי FAS.
שליחת תלונה ל-Roskomnadzor
ארגון נוסף שמקבל תלונות על Rostelecom הוא Roskomnadzor. גוף ממלכתי זה דן בבקשות שבהן יש אינדיקציות להפרות ממש קשות של זכויות הלקוחות. מאחר ואדם משלם עבור שירותי הספק, הוא יכול לצפות לקבל שירות איכותי. לעתים קרובות, ציוד Rostelecom אינו תקין או מקולקל, אך במקביל, עובדי מוסד זה דורשים מלקוחות לשלם עבור תיקונים.
אם יתגלו הפרות חמורות באמת, אתה יכול לשרטטפנייה ל-Roskomnadzor. כללים לתהליך זה:
- ניתן לכתוב תביעה בדרכים שונות, ואם המבקש מתגורר בבירה, הוא יכול לשלוח את המסמך בכתב לעובדי Roskomnadzor.
- בנוסף, ניתן לכתוב תלונה באתר האינטרנט של המוסד.
- בקשות כאלה נשקלות תוך 30 יום לכל היותר.
בהתבסס על תביעה שנערכה כהלכה ונתמכת במסמכים רשמיים, בדיקת ספק היא חובה. אם אכן זוהו הפרות או בעיות משמעותיות, החברה תישא באחריות. בנוסף, היא מבטלת את כל ההפרות שהתגלו על ידי המבקש.
קבלת עזרה מ-Rospotrebnadzor
לעתים קרובות, Rostelecom מגזימה בכוונה או בטעות את עלות השירותים הניתנים. כתוצאה מכך, הלקוחות מחויבים בסכום משמעותי שאינו עולה בקנה אחד עם תנאי החוזה. לכן, אנשים מגישים תביעה ל-Rostelecom לצורך חישוב מחדש. אם הנהלת הארגון לא נענית לבקשות כאלה, אז אנשים יכולים לפנות לרוספוטרבנדזור לעזרה.
סוכנות ממשלתית זו מתמחה בהגנה על צרכנים. בקשות ניתן להגיש בכתב או אלקטרוני. יש למסור במסמך את פרטי ההתקשרות של הפונה על מנת שיוכל לקבל מענה מעובדי מוסד המדינה. פניות אנונימיות אינן נחשבות, לכן יש לציין את השם המלא. וכתובת המגורים של המבקש.
ניתן להגיש את הבקשה באופן אישי או לשלוח בדואר. אבל הדרך הפופולרית והקלה ביותר היא לחבר ערעור אלקטרוני באתר האינטרנט של Rospotrebnadzor. הזמן המרבי לבחינת בקשות מסוג זה הוא 30 יום, אך בפועל מראה כי המומחים של מוסד זה מעדיפים להגיב במהירות לתלונות.
ערעור לפרקליטות
אם Rostelecom מפר את הוראות החוזה ואת זכויות האזרחים, אז אנשים יכולים אפילו לפנות לפרקליטות לעזרה. עובדים של מוסד ממלכתי זה עוזרים לאנשים להגן על זכויותיהם אם הם יופרו על ידי ארגונים מסחריים שונים.
אתה יכול לקחת בקשה לדוגמה ממשרד התובע. הוא חייב לכלול את הנתונים הבאים:
- מידע על המבקש, מסופק בשמו המלא, פרטי דרכון, מקום מגורים ומספר טלפון.
- מצוין בדיוק אילו פעולות הונאה ולא חוקיות בוצעו על ידי עובדי Rostelecom;
- מתאר בפירוט את המצב שנוצר, שעל בסיסו נאלץ האדם לפנות לפרקליטות;
- ניתנות דרישות של אזרח, שעשויות לכלול בדיקות לא מתוכננות, חישוב מחדש של עמלות או גביית חובות;
- בנוסף, בקשה לפתיחת תיק פלילי לפי סעיף 159 לחוק הפלילי עשויה לשמש כדרישה.
יש לצרף לערעור זה מסמכים אחרים, הקלטות אודיו, סרטונים או ראיות אחרות על צדקתו של המבקש. בנוסף, הגודל נקבענזק.
ניתן להגיש תלונה למשרד התובע באופן אישי או להגיש בצורה אלקטרונית, שעבורה נעשה שימוש באתר הרשמי של גוף ממלכתי זה. בקשות כאלה נשקלות תוך 30 יום.
הנחיות להגשת תלונות
כדי להגן על זכויותיו, כל אחד יכול לפנות לסוכנויות ממשלתיות שונות. בתחילה, מומלץ להגיש תלונה ישירות לראש Rostelecom, אך אם לא ניתן לפתור את הבעיה בדרכי שלום, אז תצטרכו להיעזר בגורמים ממלכתיים שונים. יש לצרף אליהם פנייה רשמית, אליה מצורפים מסמכים נוספים, המוכיחים את נכונותו של מנוי Rostelecom.
בעת ניסוח ערעור כלשהו, יש לקחת בחשבון כמה המלצות:
- לפני הגשת תלונה כלשהי, עליך לוודא שעובדי Rostelecom אכן מפרים את הוראות ההסכם שנחתם עם הלקוח.
- חובה לציין בתלונה אילו סעיפים בהסכם הופרו;
- אם הארגון מפר את דרישות החוק בפעולותיו, נשארו קישורים לתקנון הרלוונטי.
- אין להשתמש בשפה גסה, מכיוון שהצהרות כאלה אינן נחשבות,
- כל העובדות המצוינות בתביעה חייבות להיות נתמכות במסמכים רשמיים, הקלטות שמע או ראיות אחרות.
- תלונות לסוכנויות ממשלתיות שונות יש להגיש בהקדםהתקבלה תגובה שלילית לתביעה שנשלחה ל-Rostelecom.
- רצוי להשתמש בדוגמאות במהלך הכנת הערעור על מנת לשמור על מבנה נוח ומובן.
- חשוב לוודא שהבקשה מגיעה לנמען.
אינך צריך לשלם שום חובה של המדינה כדי להגיש בקשות. אבל בדרך כלל הפרקליטות וכמה מוסדות מדינה אחרים דורשים הוכחה שהאזרח ניסה לפתור את הבעיה בדרכי שלום. לכן, בתחילה מוגשת תביעה לרוסטלקום על חוב או בעיות אחרות, ורק אם אין מענה, מוגשות תלונות למוסדות אחרים.
בנוסף, אנשים יכולים להגיש תביעה משפטית. בתנאים כאלה, אתה לא רק יכול להגן על זכויותיך, אלא אפילו לגבות נזקים מוסריים מהחברה.
מסקנה
Rostelecom היא ספקית ידועה ופופולרית, אבל לעתים קרובות אנשים חווים רגשות שליליים משיתוף פעולה. זאת בשל העובדה שעובדי הארגון מפרים את זכויותיהם, מספקים שירותים באיכות ירודה או מתחצפים לחלוטין ללקוחות. לכן, אנשים יכולים להגן על זכויותיהם על ידי הגשת תביעה.
בתחילה, רצוי לשלוח תלונה למנהל הישיר של Rostelecom, אך אם זה לא נותן את התוצאה הרצויה, אז רצוי לפנות לגורמים ממשלתיים שונים לתמיכה.
