מהם העקרונות העיקריים של שימושיות? תשובות לכך ולשאלות רבות אחרות תמצאו במאמר. עקרונות השימושיות הם דעות מקובלות על האינטראקציה עם עיצוב, שהוצגו על ידי Nelsen Jakob (מייסד השימושיות). השקפות אלו הן יותר מערכת כללים מאשר הנחיות נוקשות, וזו הסיבה שהן נקראות "היוריסטיקה". יש עשרה עקרונות כאלה בסך הכל.
נראות סטטוס
העיקרון הראשון של שימושיות הוא הנראות של מצב מערכת. עמדה זו אומרת שהמשתמש צריך לדעת היכן הפסיק ומה קורה. אם מדובר ברישום מורכב, עליך לציין שזהו השלב השני או השלישי.
יעילות
העיקרון הבא של שימושיות הוא יעילות. למעשה, זה אומר שחייב להיות חיבור בין כל משתמש למערכת. האתר שלך חייב להיות מותאם אישית לקהל מסוים, אתה צריך לדבר איתו בשפה שלו, תוך שימוש ברמתומוכנות וייעוד. לכן, אתר אינטרנט צריך תמיד להיות מעוצב עבור הקהל שלו. זה חל לא רק על המבנה, אלא גם על טקסטים, עיצוב, עזרה, תפיסה ויזואלית של מידע וכן הלאה.
בחירה חופשית
מהו העיקרון השלישי של שימושיות? חופש הבחירה. זוהי בקרת משתמש, שהיא הכרחית כדי שהלקוח תמיד יוכל להיות בשליטה על המצב. לדוגמה, אם אדם ממלא טופס, הוא תמיד צריך לראות כפתור "נקה טופס". מה אם יש לו מספר שלבים? המשתמש אמור תמיד להיות מסוגל לחזור לפריטים הקודמים או לדלג על כל אחד מהם כדי לחזור על הפעולה מעט מאוחר יותר.
בזכות המצב הזה, המשתמש יקבל את הרושם שהוא שולט בכל, שאף אחד לא מנסה לבלבל או לרמות אותו. והממשק, מסובך במבט ראשון, עם הגישה הנכונה, יהפוך לרגיל. אחרי הכל, הרבה יותר קל לאדם לבצע כמה פעולות פשוטות מאשר אחת מורכבת.
סטנדרטים
העיקרון הרביעי של שימושיות הוא עקביות וסטנדרטים. יש כבר כמה סטריאוטיפים מבוססים באינטרנט (אנשי קשר בפינה העליונה, סוג הסל וכו'). עם זאת, ייעוד אחד יכול להיות מספר סוגים, כך שמשתמש לא מנוסה יכול בקלות ללכת לאיבוד ביניהם. כך למשל, סלים אלקטרוניים זהים לעגלות, סלים רגילים, תיקים אופנתיים ועוד. ובשביל המראה של הרצף, אתה צריך לבחור איזה סגנון ספציפי שאתה צריךלהתבונן בכל מקום. זה חל על פריסה, וגופנים, וטקסט ותמונות.
מניעת שגיאות
העיקרון החמישי של שימושיות הוא מניעת שגיאות. כלל זה אומר שאין לתקן את השגיאה, אלא להזהיר. תמיד יש צורך לבטל פעולות אקראיות, מיותרות, ובמידת האפשר לפשט את הבחירה. זו יכולה להיות בקשת מקלדת רגילה.
זה חל גם על כפתורים. לדוגמה, ההצעה "קבל" נעשית בדרך כלל בהירה יותר וגדולה יותר מאשר בקשת "נקה טופס". עליך לספק מידע שאתה יודע על המידע שאתה מזין (קוד אזור, פורמט טלפון וכן הלאה).
Simplify
העיקרון השישי הוא הכלל "לגלות קל יותר מאשר לזכור." פשטו את חיי המשתמשים ככל האפשר, זכרו את המידע שהזינו בעבר (גם מביקורים קודמים שלהם באתר), תנו להם רמזים. לדוגמה, אם אתה משתמש במערכת רישום רב-שלבית, הראה לאדם את השדות שכבר הושלמו אם הוא יזדקק להם בעתיד.
גמישות
העיקרון השביעי של שימושיות הוא גמישות השימוש. על פי כלל זה, הממשק חייב להיות אלסטי, עליו להיות מכוון לקהל הרווח. כאן, הדגש הבסיסי הוא על פשטות תוך מחשבה על המשתמש הממוצע. הפרטים למתקדמים צריכים להיות קטנים. ניתן למקם אותם בחלקים פחות גלויים של המסך, מכיוון שאנשים כאלה ימצאו אותם בכל מקום.
עיצוב
שימושיות היא עקרון העיצוב השמיני. זה טמון באסתטיקה ובמינימליזם. לפי כלל זה,הממשק לא צריך להכיל מידע שהמשתמש אינו צריך. כמו כן, הוא לא אמור להכיל מידע שאדם יזדקק לו במקרים נדירים.
באופן דומה, אתה צריך ליצור טפסים: אתה לא יכול לבקש מהמשתמש נתונים שאינך צריך. למרבה הצער, כמעט אף אחד לא מנצל את התפקיד הזה. ב-90% מהמקרים הלקוחות נדרשים לספק גם את תאריך הלידה וגם את מספר הטלפון הביתי, וגם נייד, דואר אלקטרוני ואפילו כתובת כדי לברך אותם רק ביום שמם או בראש השנה.
Help
העקרונות העיקריים של שימושיות צריכים להיות ידועים לכל מנהל אתר. החזון התשיעי של המדע היישומי הזה הוא לעזור למשתמשים להבין ולתקן שגיאות. יש לדווח לאנשים על כל ההחמצות בשפה רגילה, "אנושית", ולא בשפת מחשב. אם הקישור נוצר בצורה שגויה, אין צורך פשוט לכתוב 404. דווח כך: "אירעה שגיאה בעת הכניסה לדף." אם במהלך מילוי הטופס שכח המשתמש לציין את מספר הטלפון שלו, כתוב שיש טעות בהזנת הנתונים, ולא רק "שגיאת טופס".
Support
מדוע עקרונות הליבה של שימושיות כה חשובים? נסתכל על העיקרון העשירי, שנקרא "תיעוד ועזרה". החומרים והתמיכה צריכים להיות פשוטים ומובנים, נגישים בקלות, תואמים למטרות המשתמש. בנוסף, התיעוד לא צריך להיות נרחב. זה צריך להכיל שלבים ברורים. אם החומרים גדולים מדי, אתה יכול לעשות ניווט קצר כדי לנווט במהירות בין קטעים, וכןחפש גם תמיכה.
שימושיות
לכן, שקלנו את העקרונות העיקריים של שימושיות. אבל מהי המשמעת הזו? "שימושיות" היא מדד לאיכות חווית המשתמש המתקבלת בזמן אינטראקציה עם מערכת או מוצר. לדוגמה, זה יכול להיות יישום תוכנה, אתר אינטרנט או משהו אחר.
User Interfase Engineering קבע ש-60% מהמקרים אנשים לא יכולים למצוא את המידע שהם צריכים באינטרנט. כתוצאה מכך, התפוקה שלהם יורדת. הם לא רוצים לחזור לאתר שבגללו הם נאלצים לבזבז זמן יקר.
ידוע גם ש-Forrester Research קיבל כמה נתונים שמראים את כמות ההפסדים שהופיעו עקב "שימושיות" באיכות ירודה של אתרים. רשתות השיווק מאבדות כ-50% מהלקוחות שלא מוצאים את המוצר שהם צריכים. כ-40% מהמשתמשים לא רוצים לחזור לאתר שהם לא נהנו לעבוד איתו.
Jacob Nelsen טוען שמחקר על התנהגותם של אנשים באינטרנט הראה שיש להם סלידה מאתרי אינטרנט מורכבים ואתרים איטיים. לדבריו, המשתמשים אינם מוכנים לחכות. הם גם לא רוצים להבין איך להשתמש בדף הבית. אין הוראות אתר או הדרכה לפרויקטים באינטרנט בשום מקום. יעקב יודע שאנשים רוצים לדפדף בדפים ולהבין מיד את הפונקציונליות של אתר אינטרנט.
Creation
מהו פיתוח שמישות? העיקרון שלו טמון בגישה המתודולוגית ליצירת אתר אוכל ממשק משתמש אחר. פיתוח כזה מורכב מכמה שיטות המשמשות ברצף בתהליך:
- לאסוף דרישות;
- אב-טיפוס וניתוח;
- הערכה של אפשרויות עיצוב מנוגדות;
- שאלות משתמש לומדות;
- הצעת פתרונות וניתוח האתר (או כל ממשק אחר).
Testing
מה זה בדיקת שמישות? לא כולם יודעים את העיקרון של ניואנס זה. באופן כללי, זה חלק מתהליך יצירת "שימושיות". במבחן טיפוסי, אדם צריך לבצע מספר משימות באמצעות אב טיפוס (או מערכת אחרת). במהלך הפעולה, המתבונן רושם את מה שהמשתמש אומר ועושה. בדרך כלל, בדיקה זו נעשית עם אדם אחד או שניים שעובדים יחד.
ניתוח יכול לאסוף נתונים כמו הטעויות שמשתמשים עושים, רצף הפעולות שאדם נוקט כדי להשיג מטרה, מתי והיכן הקהל נתקל בקשיים, כמה אנשים אוהבים את המוצר וכמה מהר הם משלימים משימות. רוב הבדיקות משמשות כדי לזהות ולפתור כל בעיה שיש לציבור.
צעדי משמעת
מהם שלבים מורכבת "שימושיות"? כדי לתכנן אתר אינטרנט, תחילה עליך להבין מדוע אתה מפתח אותו, עבור מי, מדוע ומתי הקוראים שלך יבקרו במשאב שלך. אם תענה על שאלות אלו, תגלה את מטרת האתר שלך. יעדים ספציפיים תלויים בקהל של האתר והארגון שלך.
בנוסף, עליך להגדיר את מטרות האתר "שימושיות". בהתאם למטרות הכוללות, המשאב שלך צריך להיות יעיל ביישום, קל ללמידה, קל לזכור בביקורים חוזרים. וזה גם צריך לספק את המשתמש.
כל יעד שימושיות חשוב עבור רוב האתרים, אבל אתה יכול להדגיש אחרים עבור קהלים ומצבים שונים. ידוע שהעיצוב מתבסס על צרכים של אנשים ולכן צריך לאסוף מידע לא רק עליהם, אלא גם על המידה שבה האתר הקיים מספק אותם. ישנן מספר טכניקות איסוף נתונים הכוללות יומני שרת, טפסי משוב, בדיקת שימושיות של אתר קיים.
לאנשים קל יותר ליצור אינטראקציה עם דוגמה אמיתית מאשר לחשוב מה יעבוד הכי טוב. תוצאות שימושיות תמיד ניתן להשיג עם אב טיפוס של אתר אינטרנט בעל תוכן מינימלי וללא גרפיקה. אב טיפוס אלמנטרי כזה מתאים למחזור הבדיקה הראשון.
יש למקם את התוכן רק מה שנחוץ למשתמשי האתר. אם יש לך הר של מידע, בחר את אלה שיהיו שימושיים ונעימים לקהל שלך. יש לחלק את כל המידע לגושים קטנים עם כותרות משנה, מכיוון שאנשים רוצים לקרוא במהירות את מה שמעניין אותם. הסר מילים מיותרות מהטקסט, השתמש בטבלאות ורשימות.
לאחר מכן, מתבצע תהליך אינטראקטיבי - בדיקת "שימושיות", עליה כתבנו למעלה. לפעמים אתה צריך ממשק, כברתוכנן בהתאם לכל התקנות, נבדק. אגב, קבוצות מיקוד הן הדרך הנגישה ביותר לבצע ניתוח משלך.
Components
אז, בעזרת הכללים ועקרון השימושיות, אתה יכול ליצור משאב שאתה תהיה גאה בו. הנוכחות של הפריט המדהים הזה היא תכונה איכותית שקובעת כמה קל להשתמש בממשק המשתמש. משמעות המילה "שימושיות" היא גם אוסף של טכניקות המשפרות את האתר בתהליך יצירתו.
לשימושיות יש חמישה מרכיבים כמותיים:
- יעילות: ברגע שהמשתמשים רואים את העיצוב, באיזו מהירות הם יכולים להשלים את אותה משימה?
- יכולת למידה: כמה קל לאנשים ליישם משימות בסיסיות בעת שימוש בממשק שהם לא מכירים בפעם הראשונה?
- טעויות: כמה טעויות אדם עושה, כמה הן חמורות, האם הוא יכול לתקן אותן בקלות?
- זכירות: אם המשתמש יחזור לממשק לאחר פרק זמן מסוים, האם הוא יוכל לשחזר את כישוריו בשימוש בו?
- סיפוק: באיזו מידה אדם מרוצה להשתמש בממשק זה?
מלבד "שימושיות", יש עוד הרבה תכונות איכות חשובות של עיצוב. אחד המפתחות הוא שימושיות. תכונה זו מתארת את הפונקציונליות של הפתרון הטכני וקובעת את התועלת של הממשק למשתמשים. "שימושיות" ומעשיות חשובים באותה מידה: למה להשתמש בתוכנית נוחה אם היא נותנתלא התוצאה שאתה רוצה? תוכנית גרועה היא תוכנית שפועלת באופן היפותטי כמו שאתה רוצה שהיא תעבוד, אבל אתה לא אוהב את הממשק המורכב שלה. כדי לנתח את התועלת של פרויקט, אתה יכול להשתמש באותם כלים כמו בעת לימוד איכות ה"שימושיות" שלו.
ברשת, "שימושיות" נחשבת חיונית להישרדות. אם האתר קשה לעבוד איתו, המבקרים עוזבים אותו מהר מאוד. אם העמוד הראשי של אתר אינטרנט אינו מציין בצורה ברורה וברורה מה הארגון עושה, אילו משימות המשאב מאפשר לך לבצע, המשתמשים יחפשו אתר אינטרנט אחר. אנשים יעזבו גם אם האתר מבלבל, קשה להבנה ואינו עונה על שאלות המפתח שלהם.
אין מבקרים כאלה שמבזבזים את זמנם בשליטה בממשק של האתר או לומדים היטב את הוראות העבודה איתו. ישנם משאבים רבים אחרים באינטרנט, כך שאם מבקר נתקל בקושי, תאבד אותם.
