כל חברה במהלך התרחבותה מגדילה את מספר הלקוחות ועומדת בפני הצורך לארגן תקשורת. מספר השיחות הנכנסות והיוצאות גדל כל הזמן. במקביל, הסיכון לאיבוד קונה פוטנציאלי עולה גם בשל העובדה שבמקום לענות הוא ישמע צפצופים קצרים המסמנים שהמספר תפוס. בדיוק עבור מצבים כאלה הם מספרי טלפון רב-ערוציים. הם מאפשרים לענות בו זמנית למספר רב של שיחות.
הטבות
לבטח כל אדם לפחות פעם אחת בחייו התקשר לשירות תמיכת הלקוחות ויש לו מושג איך השירות הזה עובד. תחילה מחייגים למספר החברה ולאחר מכן מופעל התפריט הקולי. כאשר בוחרים בפקודה הרצויה, המפעיל עצמו מחובר לשיחה. מערכת כזו נוצרת באמצעות תקשורת רב ערוצית בהשתתפות מרכזית טלפון אוטומטית. עקרון הפעולה פשוט מאוד: כל השיחות למספר אחד מופנות לטלפונים של מפעילים חינמיים.בזמן הנוכחי. אם כל הקווים תפוסים, אז המנוי עומד בתור, והמפעיל החינמי הראשון עונה לו.
חברות מבינות מהר מאוד שיש צורך בפתרון כזה. אחרי הכל, בהתחלה קו הטלפון תומך רק בערוץ אחד לתקשורת. ואם יש עוד לקוחות, והם מתקשרים במקביל? לעתים קרובות מתמודד הקונה עם מספר עמוס, הקונה עלול ללכת באופן בלתי הפיך לחברה שהחיבור לטלפון שלה מאורגן טוב יותר. כדי למנוע זאת, אתה רק צריך ליצור ערוצים נוספים לקבלת שיחות.
חיבור אנלוגי
ניתן לחבר מספר טלפון רב-ערוצי באמצעות מרכזיה רגילה וווירטואלית. המקרה הראשון כרוך בעלויות משמעותיות עבור ציוד, תצורה ותחזוקה נוספת שלו. מספר הקווים המוגבל יכול גם להפוך לבעיה גדולה, שכן למרכזיות יש מגבלת מכשירים מוגדרים משלהם. חיבור טלפון נוסף במסגרת היכולות של התחנה עולה הרבה. חסרון נוסף של תקשורת אנלוגית הוא הטריטוריה המצומצמת.
חיבור וירטואלי
תחנה וירטואלית הופכת הכל להרבה יותר קל. וזה גם מאפשר לך לחסוך כסף, שכן כל הציוד נמצא בצד של הספק. משרד הלקוח מקבל את כל היכולות שלו ומשתמש בהן כדי להתאים לצרכיו. אתה לא צריך להיות בעל ידע מיוחד. אתה רק צריך לבחור את הטלפונים אליהם יחולקו שיחות. מפעילים יכולים להיות ממוקמים באותו חדר או במקומות שונים על פני כדור הארץ, ושיחות יתקבלו ממנואותו מספר. מספר השיחות שעובדו בו-זמנית יכול להיות עד כמה מאות. העלויות כאן די קטנות: תשלום עבור המספר הרב-ערוצי עצמו ודמי מנוי חודשיים.
איזה מספר לבחור
ישנם שלושה סוגים של מספרי טלפון מרובי קווים נוחים ופופולריים: קודים עירוניים ופדרליים ישירים 8-800 ו-8-804. לכל אחד מהם מאפיינים משלו:
- מספר עיר ישיר מקושר על ידי אותן חברות שרוצות לזכות באמון הלקוחות. גם כשהחברה הופיעה זה עתה, ועדיין אין לה משרד, ויש רק כמה אנשים בצוות, מספר כזה יעזור ליצור תדמית של חברה טובה. היתרון העיקרי הוא עלות-תועלת, שכן חיבור טלפון עם קוד כזה זול יותר מאשר עם פדרלי, ושיחות נכנסות לחברה הן בחינם לחלוטין. זהו גם חיסרון: לקוחות מאזור אחר, כמו גם אלו המתקשרים מטלפונים ניידים, עלולים להתנער מחברות עם מספרי ערים בשל חוסר נכונותם לשלם עבור השיחה.
- המספר עם הקוד 8-800 הוא האפשרות הפופולרית ביותר עבור כל החברות והמוקדים הטלפוניים הבין-אזוריים, כמו גם לארגון קווים חמים. רק לפני שנתיים, מספר כזה נחשב למשהו חדש עבור הקונים. אבל היום הם כבר נתפסים כמו גם מספרי ערים. זה הוכח בפועל. היתרון העיקרי הוא הנוחות עבור הלקוח, שכן הוא לא צריך לשלם עבור שיחות למספרים כאלה. וזה לא תלוי מאיזה אזור מתבצעות השיחות האלה. לחסרוןיש לייחס את המחיר הגבוה יותר עבור חיבור ותחזוקה. אבל אם אתה משתמש בתחנה וירטואלית, העלויות מופחתות באופן משמעותי.
- מספר רב-ערוצים עם קוד 8-804 דומה לרוב לאפשרות הקודמת. יש רק הבדל אחד: כשמגיעה שיחה, המספר של המנוי מוצג. זהו יתרון עבור מספר רב של ארגונים. אבל חלקם עדיין רוצים להישאר אנונימיים. חבר מספר זה זול יותר מ-8-800.
חיבור מספר וירטואלי רב-ערוצי
כדי לארגן קו תקשורת רב-ערוצי, אתה צריך:
- בחר ספק. זה הכרחי, שכן איכות התקשורת והנוחות בעת שימוש בתחנה וירטואלית תהיה תלויה בכך.
- קבע ציוד. כאמור, אין צורך כאן באמצעים טכניים מורכבים. מחשב או מכשיר נייד עם גישה לאינטרנט במהירות ממוצעת (512 קילוביט לשנייה מספיקים), טלפון רגיל או מכשיר SIP, כמו גם מתאם VoIP יצליחו.
- בחר תעריף ומספר רב-ערוצי יחיד. הדבר נעשה תוך עין לגודל החברה ולצרכיה. ספק יכול לעתים קרובות לספק מגוון אפשרויות עבור חברות קטנות וגדולות כאחד.
- הירשם אצל ספק השירות שלך.
- הגדר את הציוד, כמו גם את מרכזיית הטלפון בענן. גם כאן לא צריך להיות בעל כישורים ספציפיים. אפליקציה מותקנת על המחשב, ומספר שלוחה נוצר באתר הספק אומספר מספרים. לאחר מכן נקבעו הכללים להעברה ופרמטרים נחוצים אחרים.
תוצאות
אחרי כל זה, מספר טלפון רב-ערוצי וירטואלי זמין לחברה. לקוחות לא הולכים עכשיו לשום מקום בגלל קו טלפון עמוס.
במקרה שלחברה כבר יש מספר שאתה לא רוצה לוותר עליו, אבל אתה עדיין רוצה לחבר מרכזיה וירטואלית בגלל היתרונות שלה, אתה רק צריך לחבר את הקו שלך למתאם ה-VoIP, ולאחר מכן חתמו על הסכם עם ספק החברה. לאחר מכן, המספר המוכר כבר יהפוך למספר רב-ערוצי. ברוסיה, כל מפעילי הסלולר הגדולים מספקים שירות כזה. לכן, אתה יכול ליצור איתם קשר בקלות ולחבר מספר רב ערוצי. "Megafon", "MTS", "Beeline" מאפשרים לך לשרת לקוחות רבים עם מספר טלפון אחד.
