היום יש מעט אנשים (בין אלה החברים באינטרנט) שלא היו שומעים על מומחה כזה כמו מנהל SMM. עם זאת, רק מעטים יוכלו לענות על השאלה "מי הוא ומה הוא עושה?" ואפילו בקרב מעסיקים שמפרסמים משרות פנויות על חיפוש אחר איש המקצוע ה"אופנתי" הזה, אין הבנה ברורה של המשימות והאחריות של מומחה SMM. עם זאת, זה לא מונע מהם לערוך ראיונות ולהעסיק אנשים האחראים לקידום ברשתות החברתיות, ומהפונים לקרוא לעצמם מומחים בתחום ולהעלות בקשות שלעיתים מזעזעות אפילו "משכורות" נדיבות. אז מי הוא, מנהל ה-SMM הבלתי צפוי והכל כך נחוץ בזמננו?
SMM ו-SMO - מה ההבדל?
לפני שנדבר על המקצוע עצמו ונציגיו, קודם כל נעסוק בזה:מה זה SMM? במה זה שונה מ-SMO? איזה תפקיד ממלאים רכיבים אלה בקידום אתר/מוצר/חברה באינטרנט?
אם בהשוואה ל-SEO, אז SMO הוא עבודה ישירות "על" ו"עם" האתר (אופטימיזציה פנימית), ו-SMM היא פעילות מחוצה לו (אופטימיזציה חיצונית) או שיווק ברשתות חברתיות.
מהות פעילות SMM
שיווק במדיה חברתית נועד לקדם סחורות ושירותים המתפרסמים באתר, ברשתות חברתיות, בפורומים ובבלוגים על מנת להפוך אותם לזיהויים ובכך למשוך מבקרים ממוקדים - צרכנים, לקוחות וכו'.
SMM מבולבל לעתים קרובות עם SMO. עם זאת, מדובר בשני תחומי עבודה שונים לחלוטין, שנועדו להשיג את אותה מטרה – קידום המותג. בניגוד ל-SMO, שיווק ברשתות חברתיות אינו כרוך בעבודה ישירה עם אתר האינטרנט של החברה, תוכנו, הטרנספורמציה ואופטימיזציה. כל העבודה מתבצעת באתר החיצוני ומורכבת מתקשורת עם קהל פוטנציאלי, משיכת נרשמים חדשים ולקוחות עתידיים לאתר וכן החלקת קונפליקטים המתעוררים סביב החברה/מותג/מוצר באמצעות תגובות מוסמכות לביקורות שליליות/ הערות.
לפיכך, ניתן לומר ש-SMM הוא כלי יעיל ליצירת תדמית חיובית של חברה או מוצר, המאפשר להעביר מידע אודותיו במהירות לקהל היעד באמצעות עבודה פעילה ברשתות חברתיות.
מומחה SMM וגבולות אחריותו
עכשיו עם כמהלאחר מכן, אם תבינו את המהות של פעילות smm, תוכלו להמשיך לדיון של המומחים שמבצעים אותה. מה צריך להיות המועמד האידיאלי לתפקיד זה, איזה ידע ומיומנויות להחזיק ולבסוף, מהן תחומי האחריות העיקריים של מנהל SMM בחברה?
נתחיל מהעובדה שהמקצוע חדש יחסית ועדיין לא מובן במלואו הן למעסיקים והן למחפשי עבודה בתחום זה. לכן יש היום מספר עצום של דעות ורעיונות כל כך שונים ולעיתים סותרים לגבי היקף וגבולות האחריות של מנהל SMM. אז, למשל, אסור לו לעסוק בקמפיינים חד-פעמיים של פרסום ויח צ (זו באחריות מומחי יחסי ציבור ופרסום באינטרנט) או ניסוח הצעות, תחזוקת לקוח (זו המשימה המיידית של מנהל חשבונות).
מנהל SMM הוא מומחה שאחראי לתחזוקה וקידום של מותג/מוצר ברשתות חברתיות. חובתו היא להשיג מטרות ספציפיות שהוצבו לפלטפורמה המסחרית (קבוצות, דפים, בלוגים) על ידי תקשורת עם קהל היעד במרחב הוירטואלי. יחד עם זאת, המשימות יכולות להיות שונות: מכירות, הגברת המודעות למותג וזכירת המוצר, שיפור תדמית החברה וכו'
לפיכך, ישנם שני תחומי עבודה עיקריים של מנהל מדיה חברתית:
- משוך והגדלת הקהל (מנויים);
- עבודה עם קהל מעורב (תקשורת, מענה על שאלות/הערות/עבודה עם ביקורות שליליות).
מה מנהל SMM עושה במהלך היום?
בהתחשב באמור לעיל, מעניין לדעת איך עובר יום העבודה של מומחה SMM? על מנת שעבודתו תהיה יעילה, חשוב לארגן אותה נכון. אז, במהלך היום, ה-SMM צריך:
-
משרות פנויות למנהל smm עקוב אחר משאבים נושאיים, עקוב אחר עדכונים בתחום זה. חשוב מאוד להתעדכן בחדשות האחרונות הרלוונטיות לקהל שלכם (ורצוי לפני שהמנויים ילמדו על האירוע).
- מלאו את האתר בתוכן רלוונטי ומעניין שיגרום לתגובות ודיונים בקרב המנויים. זה תורם לפתרון המשימות שהוגדרו לאתר, ולכן גם לקהל.
- עבוד באופן קבוע עם הערות מחברי הקהילה. זוהי אחת המשימות העיקריות של מנהל SMM. חשוב לא רק להגיב להודעות ולשאלות, אלא גם לעודד דיון נוסף על כמה נושאים בין מנויים / חברי קהילה.
- הגדל את הקהל שלך באמצעות פרסום/מיקוד. התוצאה של העבודה צריכה להיות פעולות ספציפיות של המשתמש: הרשמה, הצטרפות לקבוצה. יחד עם זאת, הקהל לא צריך להיות אקראי, אלא ממוקד, אחרת המשמעות של העבודה איתו תצטמצם לאפס.
- ניתוח העבודה שנעשתה. חשוב לנתח את עבודת האתר עצמו, כלומר עמידה של הקהל במשימות שהוגדרו לאתר ואת הלימות התוכן של הקהל הנמשך. כמו כן, יש צורך לעקוב כיצד פעילות SMM משפיעה על השגת יעדי החברה - עלייה במספר הנרשמים באתר, צמיחהמספר השיחות והרחבת פעילויות אחרות מלקוחות פוטנציאליים.
איזה סוג של מומחה SMM הוא? תכונות הנדרשות מאיש מקצוע
מסכים, לא ניתן לקרוא למשימות הנ"ל קלות וכמובן, לא כל מי שקורא לעצמו "SMM-manager" יוכל לבצע אותן. אילו תכונות מקצועיות ואישיות אמורות להיות למועמד ל"תואר הגאה" הזה?
-
חובות של מנהל SMM הראשון והחשוב ביותר הוא היכולת לתקשר. ולא רק, אלא וירטואלית וספציפית עם קבוצה מסוימת של אנשים (הרי כל אדם דורש גישה משלו, מיוחדת). נוכחותה של איכות זו היא שתורמת לצמיחת קהל היעד וליצירת אווירה חיובית בתוך הקבוצה / הקהילה.
- הבנת לא רק את מטרות החברה, אלא גם את האינטרסים של הקהילה. באופן אידיאלי, מנהל ה-SMM צריך להפוך ל"שלהם" בקרב המנויים - לקוחות פוטנציאליים.
- היכולת להיות תמיד מודע לאירועים. על ידי קבלה ושידור מידע עדכני בזמן, המנהל ישמור על הקהילה במגמה וישתמש בה לקידום המותג/מוצר.
- היכולת לדבר באותה שפה עם הקהל, הכוללת בחירה נכונה של צורות ותוכן של הערות, כמו גם מרכיב חשוב - חוש הומור (תכונה זו הכרחית בעבודה עם תוכן מדיה חברתית, כי הם צריכים לרצות לשתף!).
- היכולת לשקף את רגשות הקהל, הפצת מצבי רוח חיוביים בקבוצה, כמו גם היכולת לעבוד נכון עם שליליביקורות.
חוץ מזה, מומחה טוב צריך להיות גם בעל ידע טכני, להיות בקיא בכלי מדיה חברתית. לכן, זה לא יהיה מיותר להבין אנליטיקה ו-SEO, תכנות, להבין (לפחות ברמה בסיסית) את ה-API של הרשת החברתית.
למה אתה צריך "לרצות" להיות מקצוען SMM?
היום זה לא כל כך הרבה לפגוש מנהל SMM מפותח כל כך בתחומו. משרות פנויות, בינתיים, מופיעות יותר ויותר באתרי חיפוש עבודה פופולריים. אם אתה מישהו שחולם על קריירה בתחום השיווק באינטרנט חברתי, אז קרא שוב את המאמר והעריך את איכות הידע, הכישורים והיכולות שלך. נקודות תורפה תמיד אפשר לפתח, לשאוב ולהגדיל, העיקר שיהיה רצון ולא להתעצל. עם זאת, השכר של מנהל SMM הוא אחד התמריצים להפוך למקצוען אמיתי ולהיכנס לחברה טובה בתור המומחה הזה. באזורים מסוימים, השכר של עובדי SMM מגיע לרמה של 100 אלף רובל או יותר. לכן, אם אתה מרגיש את הכוח בעצמך - לך על זה!
