לאחרונה, שיטת המכירה המרוחקת צוברת יותר ויותר פופולריות. לצד הנוחות והרלוונטיות של שיטה זו, יש לה קשיים רבים (למשל בתחום פרסום סחורות, מכירת דברים, עיבוד החזרת סחורה באיכות לא מספקת וכדומה). חשוב הן למוכרים והן לקונים להכיר את התכונות והכללים של מכירה מרחוק.
מסגרת חקיקה לרגולציה
לפי הפסקה השנייה של סעיף 497 לחוק האזרחי, חוזה מכירה קמעונאי יכול להיחתם לאחר שהלקוח הכיר את תיאור המוצר המוצע על ידי המוכר, אשר רשום בתשקיף, בחוברת, בקטלוג, צילומים, בטלוויזיה, ברשתות חברתיות. היכרות עם הסחורה יכולה להתבצע גם בדרכים אחרות, אם הן שוללות אפשרות של היכרות ישירה של הקונה עם הסחורה.
בפעולות משפטיות רגולטוריות, סוג זה של מסחר נחשב כמכירה מרחוק. סוגיות לגבי יישומו נשקולות על ידי פעולות החקיקה הבאות:
- קוד האזרחי הרוסי.
- חוק הפדרציה הרוסית מס' 2300-1 "על הגנת זכויות הצרכן" (7 בפברואר 1992).
- חוק פדרלי מס' 38 "על פרסום" מ-13 במרץ 2006.
- צו ממשלתי מס' 612 המסדיר את הכללים למכירת סחורות באמצעים מרוחקים (27 בספטמבר 2007).
- חוק פדרלי מס' 381, המגדיר את הבסיס להסדרת פעילויות המסחר ברוסיה (מיום 28 בדצמבר 2009).
- מכתב מ-Rospotrebnadzor מס' 0100/2569-05-32 בדבר דיכוי עבירות במכירה מרחוק (מיום 8 באפריל, 2005).
- מכתב מ-Rospotrebnadzor מס' 0100/10281-07-32, תוך התחשבות בסוגי הבקרה על עמידה בדרישות של צו ממשלתי מס' 612 (12 באוקטובר 2007).
סיום חוזים למכירת סחורות מרחוק
מכירה מרחוק היא מכירה קמעונאית של סחורות שונות על בסיס חוזי מכירה הנכרתים על ידי קונים לאחר לימוד מידע המתקבל מחוברות, קטלוגים, חוברות, שימוש ברשתות חברתיות, אתרי אינטרנט ואמצעי תקשורת אחרים, וכן באמצעות שיטות אחרות השוללות את האפשרות של הקונה להכיר את הסחורה או הדוגמאות שלהן מיד לפני כריתת החוזה.
לפי אמנות. 26.1 LOZPP (החוק המגן על זכויות הצרכנים בפדרציה הרוסית), עד לכריתת ההסכם בין המוכר והקונה על רכישת סחורה, לקונה הזכות לקבל מהמוכר את המידע הבא:
- תכונות המוצר העיקריות לצרכן.
- Location.
- מקום הייצור של סחורה.
- שם המותג המלא של היצרן והקמעונאי.
- תנאים ומחיר של רכישת מוצר זה.
- אחריות, חיי מדף ושירות.
- הליך ואמצעי תשלום עבור המוצר שנבחר.
- תוקף ההצעה לסיום הסכם מכירה.
חוק המכירה מרחוק קובע כי ניתן לספק את המידע הנ ל בצורה של פרסום, הערות למוצר, חוזה ציבורי המתפרסם באתר הרשמי של החברה המוכרת.
המאמר השמיני של החוק הפדרלי בנושא פרסום מציין שיש לתמוך במידע הבא על המוכר עצמו במוצר שנרכש דרך האינטרנט או בדבר שנרכש בקמעונאות:
- מיקום המוכר (כתובת חוקית וממשית).
- שם וטופס משפטי.
- מספר מצב הרישום של הרשומה שהישות המשפטית שצוינה נוצרה.
- שם משפחה, שם, שם משפחה ומספר רישום ראשי של הרשומה שהאדם שצוין היה רשום כיזם בודד.
התכונות של מכירה מרחוק הן כאלהעל המוכר להציע לקונה הפוטנציאלי שירות לאספקת הסחורה הנרכשת. שיטות המשלוח יכולות להיות שילוח בצורת דבר דואר או הובלה עם הערה על אופן המשלוח בו נעשה שימוש ודרך ההובלה (לפי הפסקה השלישית בכללי המכירה מרחוק). המוכר יכול לבצע משלוח בעצמו או על ידי מעורבות של צדדים שלישיים (בשימוש בשיטה השנייה יש צורך ליידע את הקונה ללא תקלות).
הכרחי כדי לספק לקונה מידע על המוצר
בעת ביצוע אספקת הסחורה הנרכשת, הקונה מחויב למסור מידע בכתב על החזרת הסחורה במהלך מכירה מרחוק, נוהל שלה ומידע נוסף. מידע זה כולל את הנתונים הבאים:
- שם של תקנה מסוג טכני או מסמך טכני אחר שנקבע בחוק הרוסי, שיהווה אישור להתאמה של המוצר שצוין;
- מאפייני הצרכן העיקריים של הסחורה שנרכשה, העבודה שבוצעה או השירותים שסופקו;
- נתונים על הרכב מוצר המזון, ערכו (מזון), ייעודו, האחסון והשימוש במוצר, דרכי הבישול עם השימוש בו, משקלו, מקום ותאריך ייצורו, זמן ומקום האריזה, התוויות נגד לשימוש אם זמינות מחלות שונות;
- מחיר במטבע נוכחי (ברובלים), תנאים לרכישת סחורה (לדוגמה, תוכנית תשלומים או הלוואה, תשלום סכום חד פעמי, תנאי החזר הלוואות ולוחות זמנים וכן הלאה);
- מונחאחריות (אם יש);
- תנאים וכללים לשימוש בטוח ויעיל בסחורה שנרכשה;
- מידע לגבי היעילות (האנרגיה) של המוצר הנרכש (אם מידע כזה לגבי סוג זה של מוצר מסופק בחקיקה בנושא שיפור יעילות אנרגטית וחיסכון באנרגיה);
- חיי מדף וחיי שירות של טובין, אפשרויות לפעולה צרכנית לאחר תום התקופה שצוינה, השלכות אפשריות של שימוש במוצר שפג תוקפו (פגיעה בבריאות ובחיי הקונה, חוסר התאמה);
- מיקום הספק ושם העסק;
- מידע אישור שהמוצר תואם לסטנדרטים שנקבעו;
- מידע על הכללים למכירת סחורה;
- ציון של אדם ספציפי שיספק את הסחורה שנרכשה;
- מידע על השימוש המוקדם במוצר וביטול הליקויים שזוהו בו (אם עובדה כזו התרחשה).
כל המידע שצוין, לפי כללי המכירה מרחוק, חייב להיות מסופק בחוזה המכר עצמו ובתיעוד הטכני המצורף למוצר (על התווית, באמצעות סימונים וכדומה).
רגע ביצוע החוזה למכירת טובין בדרך הנ ל הוא רגע העברת מסירת הסחורה המפורטת לנקודה המצוינת בחוזה, או למקום המצוין על ידי אזרח או משפטי ישות (אם כתובת משלוח יחידה לא צוינה בחוזה).
דחייה של כל מוצר,נרכש באינטרנט
מכירה מרחוק של אלכוהול וסחורות אחרות קובעת את ההגנה המיוחדת על הזכויות של צרכנים שקונים דברים דרך האינטרנט. זאת בשל חוסר היכולת לבדוק ולגעת בסחורה לפני הקנייה, להעריך את איכות הפריט הנרכש ותכונותיו עד לרגע הקבלה.
בהקשר לעובדות אלו, החקיקה נותנת לקונה אפשרות לסרב לבצע רכישה עד לרגע העברת הסחורה על ידי החנות המקוונת. על פי סעיף 497 לחוק האזרחי, במקרה של סירוב לקבל את הסחורה, הקונה מחויב להחזיר למוכר את כל ההוצאות שנגרמו לו עקב פעולות שמטרתן קיום החוזה (לדוגמה, תשלום עבור משלוח).
סעיף 26.1 לחוק המגן על זכויות הצרכנים, ניתנת לרוכש הזכות לסרב לסחורה שנרכשה לפני תום שבעה ימים מיום הקבלה. במקרים בהם אין מידע על העיתוי וההליך להחזרת פריט באיכות מתאימה (שלא נמסר על ידי המוכר בכתב עם אספקת הסחורה), תקופת ההחזרה מתארכת לטובת הצרכן לשלושה חודשים.
התנאים המצוינים חלים רק על מסחר מרחוק. במקרים אחרים ניתן להחזיר רק סחורה שיש בה פגמים. ביחס למוצר איכותי, ניתן לבצע רק החלפה של דבר באחר (לפי צבע, מידה וכדומה). יחד עם זאת, תקופת ההחלפה מוגבלת לארבעה עשר ימים.
בעת רכישות דרך האינטרנט בשווקיםניתן להחזיר את הסחורה רק אם נשמרים מאפייני הצרכן שלה, הצגתה והמסמכים הרלוונטיים. בהיעדר מסמכים, תוכל להפנות לראיות אחרות לכך שהפריט נרכש ממוכר זה.
במקרים מסוימים, אי אפשר לסרב למוצרים באיכות המתאימה. זה חל על פריטים בעלי מאפיינים מסוג מוגדר בנפרד. בפרט, אנחנו מדברים על מכירה מרחוק של תרופות ומוצרים אחרים שיכולים לשמש רק את הצרכן שקנה אותם. בהחזרת פריט, על המוכר להחזיר את סכום הכסף לקונה, בניכוי עלות המשלוח, תוך עשרה ימים.
דחייה של מוצרים באיכות לא מספקת שנרכשו דרך האינטרנט
סחורה מקוונת פגומה כפופה לאותה מדיניות החזרה כמו מכירה רגילה (סעיף 18 לחוק הגנת הצרכן).
אם הקונה מגלה פגם, יש לו את הזכות לבצע אחת מחמש פעולות:
- דרישה להחליף את הפריט בדיוק באותו.
- דרישה להחליף את הפריט באותו, אבל עם מותג אחר (עם חישוב מחדש של המחיר אם העלות שונה).
- דרישה להוזיל את מחיר הסחורה לסכום יחסי.
- לדרוש מהמוכר לבטל מיד את הליקויים שזוהו ללא תשלום.
- סרב למוצר ודרוש החזר תמורת הפריט הפגום שהוחזר.
- תביעה בגין נזקים אם נגרמו כתוצאה מרכישהמוצר פגום.
פעולות אפשריות לאחר מועדים חוקיים
במכירה מרחוק, אפשר גם להחזיר (להחליף) את הסחורה במקרים הבאים:
- אם נמצא פגם משמעותי במוצר;
- אם המוכר הפר את המועדים הקבועים בחוק כדי לבטל ליקויים שזוהו;
- אם לא ניתן להשתמש במוצר מדי שנה במהלך תקופת האחריות של יותר משלושים יום עקב ביטול מתמיד של פגמים שונים.
כללים כאלה חלים על מוצרים שנרכשו דרך האינטרנט, המוכרים כמורכבים מבחינה טכנית. הרשימה שלהם הוקמה בצו של ממשלת רוסיה מס' 575 מיום 13 במאי 1997.
מדיניות החזרה
בעת קמעונאות והפצה של סחורות דרך מקומות שוק, המוכר אחראי באותה מידה לאיכות הסחורה ולחסרונות שזוהו. פגמים הם באחריות המוכר אם הקונה יכול להוכיח שהם נוצרו לפני קבלת הסחורה.
אם מתגלות חריגות מפרמטרי האיכות, על המוכר לקבל את הפריט לבקרת איכות. הקונה יכול לקחת חלק באימות זה. היעדר קבלה או מסמך אחר המאשר את עובדת הרכישה אינו נחשב סיבה לסרב לקבל את הסחורה.
אם מוצר באיכות נמוכה הוא גדול או שוקל יותר מחמישה קילוגרמים, הוא יימסר לבדיקה, תיקון, החלפה, סימון או החזרהעל חשבון המוכר.
מומחיות
על פי סעיפים 20-22 לחוק הגנת הצרכן והכללים שנקבעו על ידי האגודה הלאומית למכירה מרחוק, לרוכש הזכות להיות נוכח במהלך בדיקת מוצר פגום, וכן לערער על מסקנתו אם אינו מסכים עם תוצאות הבדיקה
אם במהלך הביקורת התברר כי המוכר אינו אשם בהתרחשות ליקויים (אשמת הקונה, כוח עליון וכדומה), חלה על הקונה להשיב את הוצאות המוכר בגין הבדיקה, ההובלה. ואחסון הסחורה.
במידה וזוהו ליקויים חמורים, כללי המכירה מרחוק מאפשרים אפשרות לחייב את המוכר לבטל את הליקויים שזוהו ללא תשלום תוך שנתיים ממועד קבלת הסחורה על ידי הקונה, במהלך תקופת השירות., או תוך עשר שנים, אם תקופה כזו לא נקבעה.
אם, לאחר הבדיקה, תתגלה חוסר האפשרות לבטל את הפגמים, הקונה עשוי לדרוש פריט חלופי או החזר עבורו.
יצירת חשבונית החזרה
החזרת הסחורה מלווה בהכנת חשבונית מתאימה. הוא מכיל את המידע הבא:
- company השם המלא של הארגון המוכר;
- שם הפריט שנרכש באינטרנט;
- שם משפחה, שם, אבות של הצרכן;
- תאריך החתימה על החוזהולהעביר דברים;
- סכום שיש להחזיר;
- חתימות הצדדים.
אם המוכר מסרב לערוך חשבונית או מעשה, הקונה אינו מאבד את זכותו להחזיר את הסחורה או הכסף עבורו. אם מועד החזרת הכספים והסחורה אינו תואם, הכסף מועבר לקונה באחת מהשיטות שנבחרו על ידו:
- העברה בדואר.
- מזומן במיקום של המוכר.
- בהעברה לחשבון הבנק של הקונה.
כל עלויות ההחזרה מוטלות על ידי המוכר.
מועדי תביעה
ככלל, המועדים להגשת תביעות בגין פגמים במוצר הם תקופות אחריות או תאריכי תפוגה. אם התקופות הנקובות הן פחות משנתיים, אך הליקויים התגלו על ידי הקונה בתוך תקופה של שנתיים, זכותו להגיש תביעה למוכר אם יוכח לו כי פגמי הדבר נפלו לפני. העברתו לקונה. אם תקופת האחריות לא צוינה, התקופה הכללית היא שנתיים, אלא אם כן נקבעו תקופות זמן אחרות בחוק או בחוזה המכר.
תקופות האחריות וחיי השירות של הסחורה מחושבים מרגע העברתם לקונה, אלא אם כן נקבעו תנאים אחרים בחוזה. לדוגמה, עבור מוצרים עונתיים, התנאים מתחילים להיספר בהתאם לפעולות הרגולטוריות של הנבדקים בהתבסס על תנאי האקלים של מקום מגוריו של הקונה.
בעת משלוח סחורה שנרכשה דרך האינטרנט, התנאים מתחילים להיחשב מרגע מסירת הפריט לצרכן. אם אי אפשר לקבועתחילתו חופפת ליום כריתת החוזה למכירת סחורה.
תנאים לביטול ליקויים שזוהו במוצר דומים לתנאי הרכישה והמכירה של סוג קמעונאי.
למרות ההבדלים הברורים בין רכישות מקוונות למכירות קמעונאיות, עקרונות המכירה, כמו גם זכויות הקונים, זהים. במקרים מסוימים, קונים של מוצרים מקוונים מוגנים יותר מאשר קונים קמעונאיים. זאת בשל העובדה שהמוכרים נדרשים לספק את כל המידע הדרוש על המוצר בעת מכירתו, בעוד שחנויות לא תמיד מוכנות לחנך את הצרכנים לגבי תכונותיו של דבר מסוים. בנוסף, מוכרים חייבים להתקשר בחוזים רלוונטיים, לשלם מסים, להיות אחראים לעמידה של סחורות בתקני איכות, וגם לפצות על הפסדים שנגרמו לקונים (במידת הצורך).
