עיצוב UX - מה זה? תעשיית ה-UI צומחת כיום בקצב מהיר, אך עיצוב UX הוא עדיין עולם חדש עבור רוב המנהלים והמנהלים. תחום זה נועד להגביר את שביעות רצון המשתמשים מהמוצר, לשפר את השימושיות, הנגישות והאינטראקציה. משלב עיצוב מסורתי של אינטראקציה בין אדם למחשב ומתחשב בכל ההיבטים של אינטראקציה של משתמשים עם מוצר או שירות.
מעצבי UX לוקחים את ההובלה בשיפור הצרכים הבסיסיים של משתמש הקצה ובניסיון ליצור מוצר שישמח את הקהל. זה, בתורו, מביא לתשואות השקעה בריאות ועוזר לתמוך בעסק או ארגון צומחים.
מה עושה מעצב UX?
מעצבי UX לומדים ומעריכים איך משתמשים מרגישים לגבי מערכת, מסתכלים על דברים כמו קלות שימוש, ערך נתפס של המערכת, שימושיות, יעילות בביצוע משימות.
מעצבי UX שוקלים גם תת-מערכות ותהליכים בתוך מערכת. לדוגמה, הם עשויים לבחון את תהליך התשלום באתר מסחר אלקטרוני כדי לראות עד כמה קל ובמחיר סביר להשלים את תהליך רכישת המוצרים מהאתר. הם יכולים להתעמק במרכיבי תת-המערכת, כגון כמה יעילה ומהנה חווית המשתמש בעת מילוי שדות קלט בטופס אינטרנט.
עיצוב UX - מה זה? קונספט טכנולוגי
מושג חשוב בעיצוב UX הוא התהליך שבו משתמשים יוצרים חוויות. כאשר צרכן נתקל לראשונה במוצר, נוצר רושם מיידי שמשתנה עם הזמן. בתהליך זה, תפיסה, פעולה, מוטיבציה והכרה חוברים יחד ליצירת חווית המשתמש. תהליך זה מעורר תגובות רגשיות שקובעות במידה רבה אם החוויה היא חיובית או שלילית.
מעצבי UX שואפים ליצור גורמים המשפיעים על תהליך באופן מכוון. לשם כך, מעצב ה-UX שוקל שלוש קטגוריות של שאלות: מה, למה ואיך.
למה - מרמז על המוטיבציה של המשתמשים לקבל את המוצר והרצון להחזיק בו.
מה - לגבי מה שאנשים יכולים לעשות עם המוצר ושלופונקציונליות.
איך - מתייחס לעיצוב פונקציונליות בצורה נגישה ואסתטית.
עיצוב UX מתחיל עם למה, אחר כך מה, ולבסוף איך ליצור מוצרים שמשתמשים יכולים לחוות איתם חוויות משמעותיות.
רטרוספקטיבה היסטורית
בהשוואה לדיסציפלינות רבות אחרות, במיוחד מערכות אינטרנט, עיצוב UX חדש יחסית. את המונח "חווית משתמש" טבע ד"ר דונלד נורמן, חוקר מדעי הקוגניציה שהיה גם הראשון שתיאר את החשיבות של עיצוב ממוקד משתמש, התפיסה שהחלטות עיצוב צריכות להתבסס על צרכי הצרכן. ההיסטוריה של עיצוב UX החלה עם פרסום הרעיון הזה.
בין אם עובדים עבור סטארטאפ או תאגיד גדול, מעצב UX מעורב ישירות בהפיכת המוצר לשימושי ומהנה לשימוש עבור שוק היעד של החברה. תהליך יצירת מוצר מכיל מספר שלבים חשובים:
- מחקר צרכנים;
- עיצוב מוצר;
- testing;
- יישום.
בואו נשקול כל אחד מהם ביתר פירוט.
מחקר צרכנים: איפה מתחיל מעצב מתחיל?
ניתוח קהל הצרכנים וזיהוי הצרכים כולל תקשורת עם משתמשים אמיתיים בשוק היעד. איפה להתחיל כמעצב שואף? אם נושא המחקר קיים רקבאופן היפותטי ועדיין לא נוצר, נושא הדיון הם מוצרים דומים של חברות מתחרות, היתרונות והחסרונות שלהן. אם המוצר כבר קיים, צרכנים נשאלים שאלות לגבי איך אנשים מרגישים כשהם מנווטים באתר עם העיצוב הנוכחי, האם קל למצוא את המידע שהם צריכים, עד כמה הדפים מובנים. איכות התוכן הכתוב והגרפי והרושם החזותי הכולל של האתר מוערכים בנפרד. ניתן להשתמש בשיטות הבאות עבור חלק זה של התהליך:
- שאלונים;
- דיונים בקבוצות מיקוד;
- סקרים מקוונים;
- ניתוח משימות.
חשוב לציין שאם מוצר הוא תוצר של מחשבה עיצובית ואין לו שום קשר לחוויית משתמש ומשוב בפיתוח והטמעתו, הוא אינו תוצאה של עיצוב UX.
עיצוב
פיתוח השערת עיצוב כרוך בדמיון כיצד מוצר או שירות חדשים עשויים להסתגל לאופן שבו הלקוח כבר מתנהג (כפי שזוהה על ידי מחקר משתמשים). עיצוב המוצר מתמקד בפונקציונליות ובשימושיות, לא באיך שהוא נראה. בשלב זה נעשה שימוש בשיטות העיצוב הבאות:
- ארכיטקטורת מידע;
- framework;
- אב טיפוס.
Testing
בדיקה כוללת וידוא שהשינויים שבוצעו במהלך שלב התכנון עובדים כראוי ומתאימים למטרה. זהדרך מצוינת להיפטר מבעיות או קשיים של משתמשים שלא נראו בשלב התכנון לפני תחילת העבודה בשלב היישום. ישנן שיטות בדיקה שונות:
- testing a/b;
- usability;
- בדיקת משתמשים מרחוק.
יישום
הטמעה כוללת עבודה צמודה עם מפתחי אינטרנט כדי להשיג את המטרה הסופית. מומחי פיתוח אתרים עובדים כדי להפוך רעיונות עיצוב לאתר אינטרנט אמיתי. חשוב שהמפתחים יעבדו כצוות לאורך כל התהליך כדי להפוך את השלב האחרון הזה ליעיל ואופטימלי יותר.
מהי חווית משתמש?
אתרים ואפליקציות הופכים מורכבים יותר ככל שהטכנולוגיה מתקדמת. מה שהיה פעם סביבה סטטית חד כיוונית התפתח כעת לחוויה אינטראקטיבית רחבה.
אבל לא משנה כמה השתנה תהליך הייצור, הצלחתו של אתר עדיין תלויה בדבר אחד בלבד: איך המשתמשים תופסים אותו. "האם האתר הזה נותן לי ערך? האם זה קל לשימוש? זה נחמד להיות כאן?" הן שאלות שמשתמשים שואלים את עצמם כשהם מקיימים אינטראקציה עם מוצרי החברה, ועל סמך הניסיון הזה הם בדרך כלל מקבלים החלטת רכישה.
ממשק משתמש (UX) בעיצוב - מה זה? זה מה שאדם מרגיש באינטראקציה עם המערכת. המערכת יכולה להיות אתר אינטרנט,יישום אינטרנט או תוכנת שולחן עבודה. בהקשר של היום, זה מכונה לעתים קרובות אינטראקציה בין אדם למחשב.
המושג חווית משתמש מכסה את כל ההיבטים של האינטראקציה של משתמש הקצה עם החברה, השירותים והמוצרים שלה. חשוב להבחין בין העיצוב הכולל של הפרויקט לבין ממשק המשתמש, למרות שחווית המשתמש היא חלק חשוב ביותר בעיצוב.
יש צורך גם להבחין בין UX ושימושיות: על פי הגדרת השימושיות, מדובר בתכונה של איכות ממשק משתמש הכוללת קלות למידה, יעילות שימוש, נעימות, קבילות ויזואלית, אסתטיקה עיצובית.
מיומנויות מקצועיות
מעצב ה-UX אחראי לכל השלבים הנ ל בתהליך וביצועם. ישנן מספר כישורים מקצועיים שניתנים לתשומת לב רבה בהכשרת מעצב:
- leadership;
- communication;
- ניהול פרויקטים;
- תקשורת יעילה עם הצוות.
המאפיינים המקצועיים האלה חשובים מאוד לעבודה מוצלחת.
מה ההבדל בין עיצוב UX ו-UI?
מעצבי ממשק משתמש (UI) מתמקדים בפריסה ובעיצוב בפועל של כל אלמנט שהמשתמש מקיים איתו אינטראקציה, בעוד שמעצבי חווית משתמש (UX) מתמקדים באינטראקציות של המשתמש עם אלמנט זה, כמו גם בחוויית המוצר הכוללת.מעצבי ממשק משתמש ו-UX עובדים לעתים קרובות ביחד וגם בצוותים עם מפתחי אינטרנט כדי ליצור מוצר שהוא גם מושך ויזואלית וגם מהנה לשימוש.
מה באמת עושה מעצב UX?
מעצבי UX מבצעים פונקציות שונות בהתאם לפרויקט ולשלב הפיתוח. בשלבים המוקדמים של פרויקט, מומחים עורכים מחקר ראשוני של חווית משתמש, ולאחר מכן מתכננים אינטראקציות באמצעות ה-wireframe ויצירת אב טיפוס של הפרויקטים שלהם, אשר נבדקים לאחר מכן באמצעות היוריסטיות שונות.
במהלך הפיתוח, הבדיקה והפיתוח של ממשק המשתמש ממשיכים לשפר את המוצר וחווית הלקוח.
לאחר השקת פרויקט, מעצב UX יכול לנתח מדדי משתמשים כדי לעקוב אחר תוצאות העבודה שלהם, לחזור אחורה ולהמשיך לחזור על הפעולות כדי לשפר את חולשות העיצוב.
משימות ושיטות
מעצבי UX מבצעים משימות שונות בנקודות שונות בתהליך. להלן הרשימה הראשית:
- הערכה של המערכת הנוכחית. אם המערכת כבר קיימת, מקצוען ה-UX יעריך בצורה הוליסטית את מצבה הנוכחי. בעיות מזוהות ומוצעים תיקונים על סמך ניתוח נתוני מחקר.
- A/B בדיקות. מומחה יכול לפתח מחקר כדי להשוות את היעילות ואיכות החוויה של ממשקי משתמש שונים. זה נעשה על ידי השערה (לדוגמה, "ירוקהכפתור אטרקטיבי יותר מהאדום). לאחר מכן, הוא מציע גרסאות מרובות של העיצוב וקובע את "החוויה הטובה ביותר" לפי סדר הבדיקה (למשל, "כפתור ירוק עדיף כי המשתמשים לחצו עליו יותר".)
- סקרים. מעצב ה-UX עורך סקר של משתמשים קיימים ופוטנציאליים במערכת כדי לקבל מושג מה הייתה החלטת העיצוב היעילה ביותר. מכיוון שהחוויה של משתמש בודד היא סובייקטיבית, הדרך הטובה ביותר לקבל מידע מיידי היא ללמוד ולקיים אינטראקציה עם דעות הקבוצה.
- מסגרות ואבות טיפוס. בהתבסס על הממצאים שלהם, מקצועני UX יכולים לעצב פריסה שונה של wireframes ואבות טיפוס בעלי נאמנות גבוהה יותר.
- שרשורי משתמשים. עיצוב האופן שבו משתמשים צריכים לנווט במערכת הוא כלי פופולרי נוסף.
תבניות עיצוב
דפוסי עיצוב ממשק UX מספקים עקביות ודרך למצוא את ה"כלי" היעיל ביותר לתפקיד. לדוגמה, בעת עיצוב תבניות ממשק משתמש, בחירת האלמנטים הנכונים (למשל, כרטיסיות מודול, מצגות) עבור משימות מסוימות על סמך היעילות שלהן מובילה לפתרון הטוב ביותר. מפתחי UX לא רק מספקים דפוסי עיצוב המשמשים באתרים אחרים, אלא גם מפתחים דפוסים משלהם עבור הפרויקט הנוכחי.
Programs
יש כמה תוכנות פופולריות וזמינות לעיצוב UX שאפשר לעבוד איתןולמידה. הכלים אינם מיועדים רק למעצבי UX. גם מתכנתים ומנהלי אתרים משתמשים בהם.
קורסי עיצוב UX משתמשים בכלי אב טיפוס - בהתחלה ניתן לעשות אותם עם עט ונייר. כלי אימון עיצוב זול ונגיש זה מאפשר לך ליצור אבטיפוס במהירות ולעבור לעיצוב.
כמה תוכנות wireframe ואב-טיפוס:
- OmniGraffle.
- מודולי קרש לחם Balsamq.
-
Mockingbird.
קורסי עיצוב ux
ללמד את היסודות של עיצוב UX משתמש בבדיקת A/B, הידועה גם כבדיקה מפוצלת או בדיקה מרובה משתנים. כלי זה משווה גרסאות שונות של דף. ניתן לבצע בדיקה עם כל אחת מכמה תוכניות.
בעיקרון תוכנת בדיקת A/B מפרקת את תעבורת האתר לשני פלחים שווים. קבוצה אחת רואה את גרסה א' והשנייה רואה את גרסה ב'. סטטיסטיקות כגון שיעור המרה ושיעור יציאה מדף הכניסה נבדקות עבור כל גרסה. בדיקה מפוצלת קובעת איזו גרסה טובה יותר, והחלטה זו מבוססת על נתונים סטטיסטיים. אחת מהאפליקציות הפופולריות ביותר לבדיקת A/B היא כלי אופטימיזציית האתרים של Google.
ניהול תוכן
כאשר מלמדים עיצוב UX מאפס, ישנן טכניקות רבות של מלאי תוכן. השימוש ביישום שרת במקום (שתדרוש ממך גישה לשרת אינטרנט) הוא הטוב ביותרמתאים לאתרי ייצור. בהיותם קרובים יותר למקור מאשר תוכנות צד שלישי, יישומים אלו מדויקים ויעילים יותר. ניתן להשתמש בכלי אקסל פשוט ליצירה וניהול של מלאי תוכן למטרה זו, כגון תבנית GetUXIndex ()).
אתרים שנבנו עם מערכות ניהול תוכן כמו WordPress ו-Drupal כוללים בדרך כלל כלים מובנים המציגים מפה של האתר הקיים.
סקרים ומשוב
סקרי משתמשים הם עוד אתגר פופולרי בעיצוב UX. הדרך היעילה והחסכונית ביותר לעשות זאת היא באמצעות אפליקציית סקר ומשוב או בדיקת משתמשים מרחוק.
כלי סקרים נפוצים כמו PollDaddy הם פתרונות גמישים שניתן להשתמש בהם גם למטרות אחרות. ישנם כלי משוב לשימושיות כמו שימושיות ושירותי בדיקות משתמשים מרחוק כמו מרכז שימושיות המנהלים את מערכת הבדיקה.
דוגמאות
דוגמה לעיצוב UX - מה זה? עיצוב ממשק משתמש הוא תהליך יצירת מוצרים המספקים חוויה משמעותית וחווייתית. הדבר מרמז על עיצוב קפדני ושימושיות של המוצר, הנאה אסתטית משימוש ופונקציונליות נרחבת.
לכן, מוצרים המספקים חווית משתמש נהדרת (לדוגמה, האייפון הוא הדוגמה הטובה ביותר לעיצוב UX) אינם מעוצביםרק לצריכה או שימוש במוצר, אלא לכל תהליך הרכישה, הבעלות ואפילו פתרון התקלות.
