חוסר היכולת לקבל או לשלוח הודעת טקסט ממכשיר נייד יכול לנבוע ממספר סיבות. לרוב, מתמודדים עם בעיה כזו מנויים חדשים שרק לאחרונה רכשו סט עם מספר מגפון ולקוחות קיימים שהחליפו את כרטיסי ה-SIM שלהם מסיבה כלשהי (לדוגמה, בכרטיס SIM בפורמט חדש או עקב אובדן של הקודם). איך להבין את זה לבד, למה SMS ("מגאפון") לא מגיע? האם ניתן לעשות זאת בעצמך? איך לגלות מה יכולה להיות הבעיה: בכרטיס ה-SIM או במכשיר הנייד עצמו?
SMS לא מגיע ("מגאפון"): הסיבות העיקריות
במובן הגלובלי, ניתן לחלק את כל התנאים המוקדמים שמובילים לחוסר האפשרות של שימוש רגיל בשירות הודעות הטקסט לשלוש קטגוריות:
- בעיות בציוד (תקלה טכנית במכשיר שבו מותקן כרטיס ה-SIM של Megafon; קיומם של איסורים על שימוש בשירותי תקשורתבסמארטפון);
- פעולה שגויה של כרטיס ה-SIM (קטגוריה זו כוללת הן נוכחות של נזק מכני והן נוכחות של איסורים על שימוש בשירותי תקשורת ברמת המפעיל);
- עומס רב על תחנות הבסיס של המפעיל יכול להוביל גם לכך שהודעות SMS לא מגיעות למגאפון.
הנקודה האחרונה רלוונטית במיוחד במהלך החגיגות - ראש השנה וחופשת מאי, כאשר לקוחות רבים מתחילים להתקשר, לכתוב, להשתמש באינטרנט באופן פעיל. במצבים כאלה, העומס על הרשת גדל, ולא תמיד תחנות הבסיס יכולות להתמודד עם זה. המנוי לא יכול לתקן בעיה כזו בעצמו. הוא רק צריך לחכות עד ששיא הפעילות ישכך, ושוב ניתן יהיה להשתמש בחיבור באותם תנאים.
בעיות בשירות SMS בקניית כרטיס SIM חדש/החלפת קיים
מנויים חדשים שרכשו סט ממגאפון צריכים לדעת שכל השירותים יחוברו רק תוך יום. ככלל, תקשורת קולית זמינה מיד לאחר התקנת כרטיס SIM בחריץ של גאדג'ט סלולרי. אבל ניתן לחבר את שירות ה-SMS רק למחרת. יחד עם זאת, המנוי אינו יכול להשפיע על תהליך זה ולהאיץ אותו בכוחות עצמו, שכן החיבור מתבצע באופן אוטומטי על ציוד המפעיל. במקרה זה, אין טעם לבדוק את הגדרות הטלפון, לבדוק את כרטיס ה-SIM במכשיר אחר - פשוט המתן זמן מה. אם, 24 שעות לאחר הרכישה או החלפת כרטיס ה-SIM, אתה משתמשהשירות נכשל, עליך לפנות למרכז הקשר. על המנוי להסביר למפעיל שאחרי שקנה או החליף כרטיס סים, מגפון SMS לא מגיע. עובד מרכז הקשר יבדוק האם השירות מופעל במספר, יחבר אותו מחדש במידת הצורך.
נוכחות של איסורים על שירותי תקשורת
בעיה נוספת המהווה מכשול לשימוש נכון בשירות ה-SMS היא האיסור על הודעות נכנסות. הגבלה כזו יכולה להיקבע הן באופן עצמאי על ידי המנוי והן על ידי עובד תמיכת לקוחות, שוב ביוזמת המנוי. במקרה הראשון, אדם יכול להגדיר הגבלה על שירותי תקשורת מסוימים במכשיר הנייד שלו. בשני - פנו למרכז הקשר על כך. איך להיות במקרה הזה? הגיוני לבטל את האיסור. אתה יכול לעשות זאת על ידי הזנת פקודה פשוטה 3301111. בעזרתו, אתה יכול להשבית את כל ההגבלות הקיימות (ללא קשר לאופן שבו הן הוגדרו). לאחר מכן, מומלץ להפעיל מחדש את המכשיר ולבדוק את השירות.
אין הגדרות במכשיר הנייד
הפרמטר העיקרי שחייב להיות קיים בטלפון הוא המספר של מרכז ה-SMS. הוא שולח ומקבל הודעות. ברוב המקרים, אין צורך להזין אותו באופן ידני, מכיוון שהוא "נרשם" אוטומטית לאחר התקנת כרטיס ה-SIM בטלפון. עם זאת, אם SMS לא מגיע ("מגאפון"),אז אתה צריך לבדוק אם זה נכון. כדי לעשות זאת, עבור להגדרות ההודעה (ככלל, ברוב המכשירים המודרניים הם נמצאים בקטע SMS). חייב להיות מספר למנויים של מוסקבה ואזור מוסקבה. עבור אזורים אחרים בארץ, משתמשים במספרים שונים - ניתן לצפות בהם באתר המפעיל, תוך ציון אזור ספציפי.
ביצוע בדיקה לקבלת/שליחת SMS בבית
אם הטיפים הקודמים לא עזרו, וה-SMS עדיין לא מגיע למגאפון, מה עלי לעשות? ראשית, עליך לבדוק למה הבעיה עשויה להיות קשורה. לשם כך יש להתקין כרטיס SIM במכשיר נייד אחר ולנסות לשלוח ממנו הודעה ולקבל SMS. במקרה שהשירות עובד כשורה במכשיר החדש, אז כנראה שהבעיה קשורה לסמארטפון הקודם. לדוגמה, הוא עשוי לאסור שירותים או לכלול ניואנסים טכניים אחרים.
במקרה הפוך, כאשר החלפת כרטיס הסים לא שינה את המצב, ועדיין לא ניתן להשתמש ב-SMS, אז בביטחון רב נוכל לומר שיש בעיה בכרטיס הסים עצמו: השירות אינו מחובר, בכרטיס ה-SIM יש פגמים וכו'. במקרה זה, הגיוני להתקשר למרכז הקשר ולברר אם יש סיבות תוכנה לחוסר האפשרות להשתמש בשירות ה-SMS - ניתן לעשות זאת מכל מספר, כולל העירייה מספר, באמצעות מספר הקו החם המופיע באתר הרשמי.
MegaFon תמיכה טכנית
עזור לפתורעובד מרכז הקשר של המפעיל יכול. אם האמצעים שנקט המנוי לא עזרו וה-SMS ("מגאפון") לא חוזר או לא ניתן לשלוח, אזי מומלץ להתקשר לקו תמיכת הלקוחות. יש ליידע את המומחה, שלאחריה הייתה בעיה בשימוש בשירות ה-SMS (החלפת כרטיס סים, התקנה בטלפון חדש וכו'), ומהן הפעולות שננקטו על ידי הלקוח כדי לחדש את היכולת לשלוח ולקבל הודעות.
תמיכה הטכנית של MegaFon זמינה בטלפון 0500. השיחה אינה כרוכה בתשלום מכרטיס ה-SIM של מפעיל זה, בתנאי שהוא ממוקם באזור הבית. ניתן גם לנסות להשתמש בטופס לשליחת בקשה דרך אתר האינטרנט של המפעיל, אך במקרה זה אין לקוות לתשובה מהירה - מאחר שבקשות מסוג זה דורשות טיפול ארוך יותר על ידי מומחה מרכז קשר.
מסקנה
מאמר זה יגע בשאלה שמדאיגה מנויים רבים: מה לעשות אם אינך יכול לשלוח ולקבל הודעות למספר שלך. יש הרבה סיבות שיכולות להוביל לכך - החל מנזק בנאלי לפני השטח של כרטיס ה-SIM, ועד להיעדר הגדרות נכונות של מרכז ה-SMS במכשיר. מומלץ למנויים לבדוק את עצמם, לוודא שאין הגבלות ולבדוק אם הפרמטרים הדרושים זמינים בהגדרות ה-SMS.
