בין המשתמשים הקוויים, בקושי ניתן למצוא אנשים שלא נאלצו להתמודד עם הפרעות בקו הטלפון. יכולות להיות לא מעט סיבות להתרחשותם של מצבים כאלה: מהבנאלי "מכשיר הטלפון נכשל" ועד ל"קווי השידור נפגעו" העולמי יותר.
אם טלפון MGTS (רשת הטלפון העירונית של מוסקבה) לא עובד, אז תחילה כדאי לברר מה הבעיה והיכן היא ממוקמת: מחוץ לדירה (בית) או בתוכה. לדוגמה, אם החוט ניזוק משיני חיית מחמד, אי אפשר יהיה שלא להבחין בשבירה. המידע הנכון יעזור לפתור את הבעיה במהירות בעת יצירת קשר עם קו מרכז הקשר. במאמר זה נשקול נושא אקטואלי עבור מנויים רבים: "טלפון MGTS לא עובד - לאן להתקשר?"
איך לדווח על בעיות תקשורת למפעיל?
ישנן מספר דרכים ליצור קשר עם מפעיל דלפק העזרה כדי לדווח על בעיה, אבלתחילה עליך לבצע ניתוח משלך. זה יספק ליועץ קו התמיכה פרטים ויזרז מאוד את תהליך פתרון הבעיות. אם הטלפון MGTS לא עובד, אבל אפשר להתקשר מטלפון אחר, למשל, מהעבודה או מקרובים וחברים, אז אתה צריך לחייג למספר הבא: 8 (495) 636-03-63.
צור קשר עם מרכז הקשר מטלפון נייד
אם לא ניתן ליצור קשר עם שירות התמיכה מטלפון קווי, אתה תמיד יכול להשתמש בגאדג'ט נייד כדי לשלוח מידע על בעיות לשגר. בחיוג 0636 מהסמארטפון שלך, תוכל גם ליצור קשר עם עובד מוקד. שימו לב ששירות התמיכה פועל מסביב לשעון ללא חגים וסופי שבוע. לפיכך, תוכל ליצור איתה קשר מיד לאחר שתבין שטלפון ה-MGTS לא עובד.
לאחר חיבור עם מומחה, עליך לספק את המידע המלא ביותר הידוע למשתמש. העובד ייעץ וינסה לעזור מרחוק, אלא אם כן מדובר כמובן על נזק מכני לקו ההולכה. אם אתה צריך להתקשר לאשף, המנוי יכול להגיש בקשה לשירותי האשף. בעת הגשת בקשה, מומלץ להשאיר את אנשי הקשר שלך באמצעותם תוכל ליצור קשר עם המנוי לבירור נתונים נוספים.
מי מתקן את הציוד?
אז, אם במהלך שיחת טלפון עם עובד קו תמיכה לא ניתן לפתור את הבעיה, אז אתה צריך להשאיר בקשהשיחת מאסטר. יש לציין שעבודות אלו מבוצעות על ידי קבלנים (שותפים של MGTS), מה שאומר שעלות השירותים שלהם ורמת איכות העבודה יכולים להשתנות משמעותית לא רק באזורים שונים בעיר, אלא גם בתוך מספר בתים.. לפיכך, אם מכריכם דיברו בשלילה על עבודתה של חברה אחת, אין זה אומר כלל שעובד בארגון שיגיע אליכם לפי בקשה יעשה את עבודתו בצורה גרועה.
לאחר קבלת בקשה לתיקון, החברה תסכים על מועד הביקור של המאסטר עם הלקוח. במועד שנקבע יגיע מומחה שישלח החברה על מנת לאבחן, לבטל תקלות קיימות ולבצע מספר צעדים. קודם כל הוא מתחיל לנתח היכן בדיוק נוצרה הבעיה - בדירה או מחוצה לה. אם חוסר היכולת להשתמש בתקשורת במצב רגיל נובע מפעולות הלקוח, למשל, מכשיר הטלפון שבור או הכבל נשבר, אז המומחה יוכל לנווט את עלות השירותים, שכן התקלה תהיה תוקן על חשבון המנוי. כאמור, הכל תלוי בקבלן. התעריפים עשויים להשתנות בהתאם למצב. אם תתרחש בעיית תקשורת מחוץ לדירת הלקוח, נותן השירות יישא בעלות תיקונה.
כתובות של משרדי MGTS ליחידים
אם הטלפון הקווי (MGTS) לא עובד ואתה לא יכול ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות, אתה תמיד יכול לפנות לכל משרד של ספק שירות. כמובן, בניגוד לקוsupport, הפועלת 24/7, לסניפי MGTS יש לוח עבודה ספציפי. אם שעות המשרד לא מתאימות לך, אז אתה צריך לפנות לשירות התמיכה בשאלה מדוע הטלפון של MGTS לא עובד (לאן להתקשר, אנשי הקשר ניתנו קודם לכן).
ישנם 24 משרדים במוסקבה ובאזור מוסקבה בסך הכל - בכל אחד מהם, העובדים יוכלו לייעץ ללקוח (הן לפרטיים והן ללקוחות עסקיים) ולקבל בקשה להזעקת שיפוצניק. שימו לב שניתן לבחור משרד באתר MGTS בסעיף "מרכזי מכירות ושירות". עבור כל מחלקה, הנה:
- כתובת מדויקת;
- מיקום על המפה;
- תקופות עבודה (כולל לוח זמנים לעבודה בחגים);
- עומס במשרדים.
מספיק למנוי פשוט לבחור סניף שבו הוא/היא יכול להשאיר בקשה להתקשר למומחה ולקבל ייעוץ איכותי.
בפנייה למשרד, הקפידו להביא עמכם תעודת זהות. אם החוזה למתן שירותים לא נערך עבורך, נדרשת נוכחות של מנוי בעל דרכון.
כתובות של משרדי MGTS עבור ישויות משפטיות
אם ללקוח ארגוני יש בעיות תקשורת, עליך לפנות לכל אחד מחמשת המשרדים: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - הם משרתים גם אנשים פרטיים וגם לקוחות עסקיים. לצפייה במידעלגבי משרדים, באתר באותו סעיף, סמן את התיבה ליד הפרמטר "ללקוחות עסקיים". אותו מידע זמין לסניפים - לפי לוח העבודה, מיקום במפה ועומס משרדים.
מסקנה
במאמר זה, שקלנו נושא די אקטואלי: "טלפון MGTS לא עובד, איפה להתלונן?" ללקוחות MGTS ישנן מספר אפשרויות ליצירת קשר: בטלפון (ואפשר להגיע למפעיל הן מסלולר והן ממכשיר נייח) ודרך צוות המשרד.
