כולם יודעים שיש להחזיר סחורה שנרכשה באיכות לא מספקת לחנות. זכויות הקונה מוסדרות בחוק על פי תקופה קצובה בה יוכל הצרכן לראות פגם במוצר ולהחזיר מוצר זה למוכר. תקופה זו נספרת ממועד רכישת המוצר והיא 14 יום. לא כל האנשים יודעים שלא כל הסחורה כפופה לזכות החלפה. או לתמורה. יש רשימה כזו של סחורות מורכבות מבחינה טכנית שאי אפשר להחליף. במקרה זה, החזרה לא תמיד אפשרית, מכיוון שהקונה עלול להיתקל בקשיים רבים במקרה זה.
הגדרה
מוצרים שאושרו בדרך זו בחוק סחורות מורכבות טכנית הם קטגוריה מיוחדת. מה זה אומר? החוק אומץ בצו של ממשלת הפדרציה הרוסית מס' 924. סוג טובין זה מוזכר ב-2 רשימות, כך שהמוכר, בהתאם למצב, יכול לנצל את האנאלפביתיות המשפטית של הקונה ולהטעות אותו לגבי זכויותיו. במקרה זה, המוכר יכול להתייחס הן לרשימה אחת והן לרשימה אחרת. הבחירה ברשימה הנדרשת תלויה ישירותמהתשובה לשאלה הבאה: "האם יש פגם במוצר?" במענה ניתן לברר האם המוצר מורכב מבחינה טכנית. וגם האם ניתן לסרב לרכישה.
מוצרים הכלולים ברשימת הקשים מבחינה טכנית
אז, פרטים נוספים. רשימת המוצרים המורכבים מבחינה טכנית היא די נרחבת. החזרתם גורמת לרוב לבעיות רבות עבור הצרכנים, בשל התכונות הספציפיות שלהם. רשימת הסחורות הקשות מבחינה טכנית כוללת:
- רכבים המבוססים על מנוע חשמלי או מנוע בעירה פנימית.
- הובלה צפה המבוססת על מנוע חשמלי או מנוע בעירה פנימית.
- מטוס המבוסס על מנוע חשמלי או מנוע בעירה פנימית.
- ציוד ומכונות המיועדים לשימוש בחקלאות ועשויים על בסיס מנוע חשמלי או מנוע בעירה פנימית.
- ציוד תקשורת וניווט אלחוטי לצרכי בית. העיצוב שלהם כולל, ככלל, מסך מגע, איתו ניתן לבצע יותר משתי פונקציות.
- טרנספורט, שמיועד לנוע על שלג ומבוסס על מנוע חשמלי או מנוע בעירה פנימית.
- מכשירי הזרקת דיו או לייזר עם תכונות רבות.
- מחשבים נייחים, מעבדים (יחידות מערכת) והתקנים ניידים. קבוצה זו כוללת גם טאבלטים, מחשבים ניידים ומחשבים אישיים אחרים.
- מוניטורים עם בקרה דיגיטלית כלולה.
- מכשירי טלוויזיה בלוויין.
- מקרנים וטלוויזיות,אשר נשלטים דיגיטלית.
- קונסולות משחק דיגיטליות.
- ציוד סרטים וצילום אופטי הנשלט דיגיטלית.
- מצלמות וידאו וצילום דיגיטליות.
- מכשירי החשמל הבאים: מדיחי כלים ומכונות כביסה, מזגנים, מקפיאים, מקררים, מכונות קפה, כיריים חשמליות, מחממי מים חכמים, תנורים.
רשימת הטכנולוגיה הישנה
הרגע הבא. הרשימה הישנה כוללת:
- רכבי שלג.
- רכבים.
- קטנועים ואופנועים.
- יאכטות, מנועים חיצוניים וסירות.
- מכונות כביסה אוטומטיות.
- בלוקי מנוע, טרקטורים חקלאיים.
- מקפיאים ומקררים.
- מחשבים אישיים עם ציוד היקפי חיוני.
איך ההחזרה עובדת
שימו לב! ככלל, ניתן להחזיר מוצרים מורכבים מבחינה טכנית רק תוך שבועיים לאחר הרכישה. זה יכול להיעשות רק כאשר כל פגמים וחסרונות מתגלים במוצר במהלך הפעולה. במקרה זה, ניתן להחליף את הפריט לאותו דגם דומה או אחר, או להחזיר אותו למוכר.
אם מוצר באיכות טובה ללא פגמים מסיבה כלשהי אינו מתאים לקונה, לא ניתן להחליפו או להחזירו. ועוד ניואנס אחד. הכל טכנילא ניתן להחליף או להחזיר מוצרים מורכבים המצוינים ברשימה המיוחדת. יש לקחת זאת בחשבון בעת רכישתם.
לאחר 15 ימים, תהליך החזרה או החלפה של מוצרים פגומים הופך לקשה הרבה יותר. במהלך כל תקופת האחריות, ניתן להחליף או להחזיר את הסחורה במקרה הבא: מוצר פגום זה עובר תיקון על ידי הארגון או המוכר עמו נכרת החוזה. במקביל, נחשפה אי עמידה בתנאי התיקון שנקבעו.
פגם משמעותי במוצר
פגמים כאלה מתוקנים על ידי מרכז השירות או המוכר שמבצע את התיקון במסגרת החוזה. במקרים מסוימים, הקונה עשוי לתקן מוצר מורכב מבחינה טכנית עם פגם על חשבונו. אך רק בתנאי שהמוכר יסכים לכך. על הקונה חלה חובה להציג מסמכים המאשרים את העלויות. להיפך, באחריות המוכר להחזיר עלויות אלו. כמו כן, תיקון סחורה עם כל פגם עשוי להתבצע על ידי המוכר על חשבונו.
יתר על כן, המוכר יכול להוזיל את מחיר המוצר בהסכמה הדדית של שני הצדדים. בדרך כלל יש משא ומתן על גובה ההנחה.
אילו פגמים במוצר משמעותיים?
היכולת להשתמש בכל הפונקציות של המוצר שסופק על ידי היצרן, כמו גם להשתמש בו למטרה שלו, קובעת את משמעות חסרונו. אם זה בלתי אפשרי לבצע את הפונקציות שלהם, כמו גםאם לא ניתן לבטל את הפגם, פגם זה של הטובין נחשב למשמעותי. בנוסף, החיסרון עשוי להיות משמעותי בתנאים הבאים:
- הפגם מופיע יותר מפעם אחת לאחר תיקון המוצר.
- בשל המחסור בסחורות הופך מסוכן לחיי אדם.
- נדרשים עלויות זמן וחומר משמעותיות כדי לבטל את הפגם הזה.
- המחסור בסחורות מפחית את ההשפעה השימושית של השימוש בשל העובדה שלא כל המנגנונים בו יכולים לתפקד.
החזרת סחורה באיכות טובה
ומה לעשות במקרה זה? חוק "הגנת זכויות הצרכן" מפרט את הליך החזרת טובין מורכבים מבחינה טכנית באיכות טובה שאין בהם פגמים. שום דבר מסובך. יש רשימה מסוימת של סחורות שאינן כפופות לכלל החלפה תוך שבועיים אם היא לא מתאימה לקריטריונים מסוימים. לדוגמה, בצורה, בסגנון או בתצורה.
מוצרים עם תקופת אחריות קבועה
בנוסף, לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים, הנכללים ברשימת המוצרים הביתיים המורכבים מבחינה טכנית, שיש להם תקופת אחריות. זה:
- מכשירים אלקטרוניים לצרכן.
- מכונות ביתיות לעיבוד עץ וחיתוך מתכת.
- ציוד ריבוי ומחשוב למשק בית.
- מכונות ומכשירי חשמל.
- ציוד קולנוע וצילום.
- מכשירים וכלי נגינה חשמליים.
- מכשירי גז וציוד.
- טלפונים.
- צעצועים אלקטרוניים.
נוהל החזרה
ניתן להחזיר או להחליף סחורה פגומה כל עוד תקופת האחריות של היצרן בתוקף. זה חל גם על פריטים שלא ניתנים להחלפה. אם תקופת האחריות של המוצר לא נקבעה, ניתן לבצע את ההחזרה תוך שנתיים לאחר הרכישה.
אם לאחר הרכישה יש פגם כלשהו במוצר, על הקונה לפנות לחנות בטענה בכתב. לאחר בחינתו ואימותו, יש לקבל אחת מההחלטות הבאות:
- החלפה של סחורה פגומה מורכבת מבחינה טכנית במוצר דומה באיכות טובה.
- שינוי מחיר מוצר בעל פגם משמעותי והורדתו וכן תשלום לקונה את ההפרש בעלות.
- המוכר יכול לבטל את העסקה לרכישת מוצרים באיכות נמוכה ולבצע החזר מלא לצרכן.
- החלפת סחורה במוצר אחר איכותי עם חישוב מחדש של העלות.
- פתרון תקלות בסחורה על ידי המוכר על חשבונו. תיקונים חייבים להתבצע בתוך התקופה המאושרת כדין, אחרת עלולים להטיל קנסות וקנסות על המוכר.
זה תלוי בצרכן להחליט באיזו אפשרות עדיף לבחור. אם הקונה רוצה להחליף מוצר מסויים מורכב מבחינה טכנית שאינו מספק, והמוצר הרצוי אינו זמין, החנות יכולה לספק אותו לאחרקבלות. אם המוכר יפר את המועדים להחזרה, החלפה או ביטול ליקויים, הוא עלול לשאת באחריות. יש להתייחס לנושאים אלו ברצינות רבה. זה הזכויות שלך והכסף שלך. היזהר.
