AliExpress היא פלטפורמת מסחר גלובלית האהובה על הרוסים בשל המחירים ומגוון המוצרים שלה. סין היא מילה נרדפת למוצרים באיכות נמוכה, לכן עולה השאלה של החזר כספי בעת ביטול הזמנה מאליאקספרס או קבלת זיופים. הנהלת הפורטל עושה הכל כדי להילחם בהונאה. ההליך יידון במאמר.
למה זה קורה?
ישנן סיבות רבות: המוצר שהתקבל לא תאם את התיאור, המשלוח היה יותר מחודשיים, או שהקונה ביטל לפני המשלוח.
ממשלת AliExpress עוזרת למצוא פתרון למחלוקת בין הצדדים אם הוויכוח יימשך. המוכרים והלקוחות חסרי מצפון: בהיעדר ויכוחים מצד הקונה או במקרה של סירוב לספק תמונות או סרטונים רלוונטיים, המינהל נוקט לצד המוכר.
בטל לפני המשלוח
החזר ב-"AliExpress" בעת ביטול הזמנהלפני המשלוח אפשרי ב-3-5 הימים הראשונים, בזמן שהמוכר יוצר את החבילה, וההודעה "מתכוננים למשלוח" תלויה באתר.
אם התוכניות של הלקוח השתנו, הלחצן לביטול ההזמנה נלחץ ומציין את הסיבה. הכספים מוחזרים מיד. המוכר מצידו מאשר את הביטול, רשימת הקניות מסולקת.
במקרה של תקלה באפליקציית AliExpress, הודעה "בהמתנה לקבלת כספים" נתקעת, אך שום דבר לא מחויב מהכרטיס ולא מתקבל SMS עם הקוד.
מומלץ לפנות לבנק ולברר את עובדת החיוב וקיום הגבלות בכרטיס. אם לא, עדיף לבטל את ההזמנה ולנסות שוב. אם הייתה מחיקה, בעת ביטול הזמנה עבור Aliexpress, הכסף מוחזר.
הביטול יכול להיעשות על ידי הלקוח והחנות (או אפילו מנהל הפלטפורמה). המצבים שונים:
- הביקוש לסחורות גדל בחדות, ולמוכר אין זמן לסמן היעדר מוצרים. מתרחש כאשר לחנות יש מספר מוגבל של פריטים, אז הפופולריות עולה לאחר פרסומת והמוכר מקבל הזמנות שמספרן עולה על מספר הפריטים במלאי.
- החנות סגורה. למרות שבאליאקספרס "חנויות" נעלמות באותה מהירות שהן מופיעות, מצבים כאלה מתרחשים לעתים רחוקות. אם חשבון החנות לא יימחק, היא עשויה לקבל הזמנה, אשר תבוטל על ידי המנהל.
- התנאים השתנו. מתרחש כאשר המוכר מחליט למכור את שאר הסחורה ביוקר. זה גם קורה לעתים רחוקות, כי מעט אנשים מתעניינים במשוב השלילי שפעולות כאלה מובילות אליו.
- למוכר אין זמןלשלוח הזמנה. זה קורה אם המוצר נדיר והוא לא נמסר מהמחסן, או כשיש הרבה בקשות, והמוכר לא עומד פיזית במועדים. יזמים מצפוניים יוצרים קשר עצמאי עם הקונה כדי להאריך את התקופה.
פסק זמן משלוח
באתר, כברירת מחדל, קיימת הגנת קונה של 60 יום. אם במהלך תקופה זו הסחורה לא מתקבלת, הגיוני לפתוח מחלוקת ב- Aliexpress. ככלל, המוכר מסכים, והכסף מוחזר למשלם בכרטיס.
הטיימר לספירת משך הזמן נמצא באתר בחשבונך האישי, שם גם עוקבים אחר שלבי משלוח החבילה לנמען מסין לסניף הדואר הקרוב.
פריט פגום התקבל
כדי לא להסתבך, מומלץ להשתמש בפילטרים בעת חיפוש ועבודה עם חנויות עם דירוג גבוה.
אם נשלחת דוגמה לא מספקת, עליך לפתוח דיון ולדרוש החזר. במקרים כאלה, המוכר מציע 2 אפשרויות:
- החזר חלקי;
- החזר מלא בתמורה להחזרת המוצר.
מומלץ לצלם את עובדת פתיחת החבילה בדואר או בבית לתיקון החבילה האטומה. כדי שלא יהיו שאלות לגבי החלפה.
לא כמתואר
קורה שהמוכר שלח בטעות את הפריט הלא נכון. לאחר פתיחת מחלוקת, הכסף מוחזר. על הקונה לצרף תמונה או סרטון עם ראיות. באופן אידיאלי, תמונה של האריזה עם הכתובת והתכולה, כךלא היה ספק.
איך להתווכח
נפתח בלחיצה על "פתיחת מחלוקת", המתנהלת בין המוכר לקונה, בהיעדר פשרה, מתערב המינהל. לפעמים הנציג מסרב ומציע פתרון.
לדוגמה, לאחר 60 יום, הוא ממליץ לך לפנות לסניף הקרוב של חברת המשלוחים (בדרך כלל דואר רוסי). זוהי הפרה של חוקי האתר, חכם יותר לחדש את המחלוקת באליאקספרס ולהתעקש בעצמך.
זה נראה כך (תרגום אוטומטי לרוסית משאיר הרבה מה לרצות, כי צילום המסך למטה הוא באנגלית):
נציגי הנהלת הפורטל נכנסים למחלוקת ומקבלים החלטה לטובת הקונה:
יש לנהל את הדיון באיפוק, לאשר את המילים בעובדות (תמונה או סרטון) ולהימנע מהעלבת היריב. אם הכספים מוחזרים, אבל המשקעים נשארים בנשמה, עדיף להשאיר ביקורת: זו הזדמנות לחנות "לעבוד על הטעויות" ואות ללקוחות אחרים לחשוב שוב.
איך ההחזרה עובדת
לאחר פסק הדין בפיצוי, תהליך ההחזרה יופיע ליד פרטי המוצר:
תנאי החזר כספי בעת ביטול הזמנה ל"אליאקספרס" - בין 3 ל-20 ימי עסקים (בהתאם לפעולות בצד הבנק). אם על ידיכספים לא התקבלו, מומלץ לפנות לבנק.
פיצוי נדחה
החזר כספי שבוטל AliExpress לא יצליח אם החבילה כבר נשלחה: לאחר שינוי הסטטוס מ"מתכונן למשלוח" ל"נשלח", החבילה יוצאת מהחנות. ניתן לכתוב למוכר: אם החבילה בהישג יד, ניתן יהיה לפתור את הבעיה.
אם, בעת ניהול סכסוך, הקונה לא יספק טיעונים ברורים לפתרון הבעיה לכיוונו, המינהל יסרב לפיצוי והסכסוך ייסגר.
לפעמים המוכר ממליץ לחכות לחבילה, ואז להחזיר את הסחורה לאליאקספרס בעצמו (שלח בדואר) ולקבל את הכסף.
טריקים
יש מקרים של פעולות לא נכונות של המוכר: הלקוח מבטל, תוך התמקדות בסטטוס "מתכונן למשלוח", המוכר מסרב בטענה שהסחורה בדרך ומצרף מספר טראק מזויף.
בשלב זה קשה לזהות את ההונאה - עדיף לחכות עד שיתחיל המעקב עם מספר המסלול האמיתי ולהגיש תלונה. המינהל לא מעוניין בשיתוף פעולה עם יזמים חסרי מצפון - הרמאים נענשים.
טריק סיני נוסף: לאחר פתיחת מחלוקת, המוכר כותב כי עקב בעיות במכס, החבילה הוחזרה לשולח ומציע לשלוח אותה שוב.
כלומר, במשך כ-60 יום שכבה הסחורה בצד השולח, וזה נודע ברגע האחרון. הטריק מיועד ללקוח פתי שיסכים להצעה ויסגור את המחלוקת: כסףמועבר לחנות, והלקוח מסתכן להישאר ללא חבילה. קשה מאוד להוכיח משהו במצב כזה.
הדרך היחידה לצאת היא לא לסגור את המחלוקת ולהתעקש על החזר, אבל גם כאן הסינים הערמומיים יכולים לתפוס (צילום מסך למטה).
כלומר, המחלוקת נסגרת בתבנית "אין החזרה וללא החזר" עם ההערה "אנו מתנצלים, בהחלט נחזיר את הכסף". לקוח לא קשוב יסכים להחלטה ויישאר בלי כלום. שאלות כמו "מתי Aliexpress תחזיר את הכסף לאחר ביטול ההזמנה" בקהילות נושאיות שונות לא יביאו לסיפוק.
רמאים אחרים מציגים בכוונה סחורות במחיר נמוך יותר, אוספים הזמנות רבות, שולחים מספרי מעקב מזויפים, ואז משכנעים לקוחות זועמים לסגור את המחלוקת, תוך ציון טיעונים שונים.
השיטה מיועדת לתמימים. עם השאר, המוכר משחק זמן בהתכתבות, מנסה "לסחוט" את סכום הכסף המקסימלי מהמרומים. לאחר מכן, החנות נסגרת, והגנב נעלם עם הכסף.
בדרך כלל אלו חנויות עם דירוג נמוך: סיבה נוספת לעבוד רק עם מוכרים מהימנים.
מסקנה
רכישת מוצרים ב-AliExpress דורשת ידע מינימלי באנגלית (הגרסה הרוסית רחוקה מלהיות מושלמת) ולימוד מדוקדק של הפונקציונליות.
נושאים של החזרים נבדקים מיד על ידי מומחים מוסמכים על בסיס כל הקודם זוכה. לאחר פתיחת מחלוקת, אינך צריך לסתום את הפורומים ואת החשבון האישי של המוכר בבקשות כמו "ביטול ההזמנה. מתי"אליאקספרס" יחזיר את הכסף לכרטיס? כספים יגיעו אם הכל יתבצע כהלכה!
האמת נולדת במחלוקת, אם היא מתנהלת בצורה מוכשרת וללא עלבונות.
קנייה שמחה!
