רוב בעלי האתרים יוצרים אותם כדי לקדם את המוצרים שלהם לשוק הסחורות, או כדי להרוויח ישירות על ידי ייצור רווחים מהאתר שלהם. כלומר, מוצבות בו מודעות, ועל צפיותיו על ידי המשתמשים, בעל האתר מקבל רווח מסוים.
לכן מנהלי מערכת מעוניינים בנוכחות גבוהה. ככל שהוא גדול יותר, כך הרווח מהפרסום יהיה גדול יותר. לוח זמנים מלא מובטח על ידי הרמה הגבוהה של דפי "שימושיות". אז מה זה "שימושיות"? מהן הדרכים בהן תוכל להפוך את האתר שלך לאטרקטיבי ביותר עבור משתמשים ולקוחות פוטנציאליים?
מבוא למושג
"שימושיות" היא, למעשה, אינדיקטור למידת הנוחות של מבקר באתר ליצור אינטראקציה עם הממשק שלו. שיטות המאפשרות לך לשפר את האתר בשלב הפיתוח שלו נקראות גם מונח זה.
הנח שמשתמש פותח דף אינטרנט מסוים. מה הוא מצפה לראות? כמובן, קודם כל, תפריט מובן. ואיתו - מבנה ברור. זה חל גם עלתוכן קריא. עם זאת, כעת אתה יכול למצוא משאבים רבים שבהם יש בלבול של היפר-קישורים, תמונות וכפתורים. נראה שכל המרכיבים הדרושים נמצאים שם. עם זאת, עשוי לקחת זמן להשתמש בהם כראוי.
לא סביר שלקוח כלשהו ירצה להשקיע את זמנו היקר לעשות זאת. "שימושיות" היא יתרון תחרותי רציני בתקופתנו. Forrester Research ערך מחקר בנושא זה. הוא הראה שכמעט מחצית מהקונים עוזבים את החנות המקוונת אם הם לא יכולים למצוא במהירות מוצר כזה או אחר במדוריו. בנוסף, לאחר התנסות כזו עם המשאב, מחצית מהקונים סירבו לחזור אליו שוב.
מחקר ועובדות מדעיות הקשורות ל"שימושיות"
סוציולוגים מציינים גם את העובדה שכיום אנשים כבר חסרי סבלנות מדי. במיוחד משתמשים בקהל האינטרנט. מחקר נוסף נערך על ידי קבוצת נילסן נורמן. זה הראה שהמשתמש הממוצע הטיפוסי נמצא בדף רק כחצי דקה. צוין שברוב המקרים, משתמשים אפילו לא מסיימים לגלוש בדף האינטרנט.
Jacob Nielsen מאמין שהסיבה להתנהגות זו נעוצה בכמות גדולה של מידע ממש חסר תועלת. לכן, אנשים צריכים כל הזמן לסנן זרם מידע רחב כדי לבחור מתוכו רק את השברים שהם באמת מעוניינים בהם.
כמובן, מחקר מפורט של האתר יכול לקחת כל כך הרבה זמן שהוא פשוט לא יישאר לשום דבר אחר. לקוחות לא רוצים ולא ימתינו אם אתר נטען לאט, והם לא ישתמשו בו אם יש לו ממשק מורכב. כאן נכנסת לתמונה ה"שימושיות". זה עוזר להתמודד עם בעיות רבות.
מומחים רבים בתחום זה מדברים באותה צורה. לדוגמה, הם אומרים שבין אתר פשוט ומובן לכל אתר אינטרנט לבין חלון ראווה מואר היטב, אתה יכול ליצור הקבלה ברורה מאוד. "שימושיות" היא "מידת הארה" במקרה זה. על המפתח להבין בבירור שיש לו רק כמה שניות לעניין את המבקר ולהבהיר באופן לא פולשני שהאתר שלו טוב יותר מאחרים.
ניתן לעשות זאת באמצעות ממשק מתחשב. תוך פרק זמן קצר עליו להבהיר למשתמש ברמה אינטואיטיבית מה ואיך לעשות הלאה. אדם צריך להתעניין באתר, להרגיש שכאן הוא ימצא את מה שהוא צריך. אם זה לא יקרה, הלקוח יעזוב את האתר.
Testing
תהליך זה הוא בכל מקרה שלב חובה בפיתוח ה"שימושיות". המהות שלה, באופן עקרוני, היא פשוטה: מספר משיבים פותרים קבוצה של משימות מסוימות תוך שימוש רק באב טיפוס של המערכת. המומחה, שנמצא בקרבת מקום, רושם את כל הפעולות והמילים. כאשר איסוף נתוניםיושלמו, הם מנותחים. במידת הצורך, מתבצעות התאמות בפרויקט.
בדיקות שמישות נעשות כדי למצוא באגים או בעיות. הם עלולים בהחלט להופיע אצל המשיבים במהלך העבודה עם האתר, ואתה לא צריך לפחד מזה. המפתח הוא לבצע את ההתאמות הנכונות.
מה כולל ניתוח אתרים?
ניתוח "שמישות" מאפשר לקבל תמונה מקיפה של האתר כולו. זה כולל בדרך כלל מסקנות עיצוב, תוצאות בדיקה, השוואה של אבות טיפוס של דפים מנותחים, כמו גם מתן סוגים שונים של המלצות שיסייעו בביטול בעיות קיימות.
הצהרת עיצוב מגדירה את מה שנקרא "שימושיות" של ממשק. כלומר, עד כמה נוח ובו זמנית נוח המשתמש יעבוד עם אתר זה. דוגמאות ל"שימושיות" מסופקות על ידי שירותים רבים שתמיד מוכנים לספק את שירותיהם בהקשר זה.
הבדלים ברמת המשאב
אם עלויות הפרסום זהות, אז אתר עם רמת "שמישות" גבוהה יותר יקבל יותר לקוחות פוטנציאליים. הם גם יהיו נאמנים יותר לחברה. וזה חשוב, כי לקוחות יבקרו באתר ויבצעו רכישות על בסיס קבוע.
אפשר בהחלט לפרוק את מנהלי החברה, כי עם רמת "שמישות" גבוהה לקוחות יכולים למצוא בעצמם תשובות לשאלותיהם, בדפי המשאב. לכן, ההנהלה יכולה להפחית עלויות,הכרחי לתחזוקת המנהלים, שתשפיע לטובה על העסק.
מה לומדים עבור "שימושיות"?
זהו מכלול שלם של גורמים. אלה כוללים את הקריטריונים הבאים:
- השתמש ביעילות. באיזו מהירות יכול לקוח לפתור את הבעיות שלו אם הוא ילמד כיצד להשתמש במשאב?
- קלות למידה. באיזו מהירות ילמד מבקר בפעם הראשונה להשתמש בממשק?
- זכירות. האם הלקוח יוכל לשחזר את דפוס השימוש שנלמד בפעם הראשונה בעת פתיחת הדפים מחדש?
- טעויות. באיזו תדירות מבקר עושה טעויות בזמן שהוא נמצא באתר? כיצד ניתן לתקן שגיאות אלו, ועד כמה הן חמורות?
- סיפוק מהעבודה שנעשתה. האם המשתמש אהב את המשאב? אם אהבת את זה, כמה?
מסקנה ומסקנות
סטטיסטיקה מראה שמתוך 10 משתמשים, יותר ממחצית (ליתר דיוק, 6) לא יכולים למצוא את המידע הדרוש ברשת הבינלאומית באופן מיידי. הסיבה לכך נעוצה בבנייה השגויה של "שימושיות". האינטרנט נוצר להחלפת זרימה כוללת של מידע, אך אתרים רבים אינם פועלים לפי הכללים הרגילים לחילופי דברים כאלה. זה מוביל לעובדה שהחיפוש אחר מידע שימושי לוקח הרבה יותר זמן. גורם התועלת של העבודה נופל באופן יחסי.
מומלץ שכל בעלי האתרים יעברו את המבחן. זה מועיל להםקודם כל, כי בשל ניסוח נכון של "שימושיות" ניתן להגדיל את הקהל הקבוע של האתר. ולפיכך, הצליח לייצר ממנו רווחים.
