הפעילות של כל פירמה בשוק היא תהליך מורכב התלוי בגורמים רבים. אחד מהם הוא קהל הקשר. הרעיון הזה הוא מאוד רחב ומכיל קטגוריות משנה רבות. אז מהו קהל מגע? ראשית, קהל הקשר הוא קבוצה של אנשים המאוחדים על בסיס עניין משותף בחברה מסוימת. שנית, זה משפיע ישירות על השגת היעדים שהציבה החברה, ומכאן על הצלחתו ורווחיותו של העסק.
חשיבות הרעיון
קהלים ליצירת קשר הם אחד הנושאים המרכזיים ביותר בקורסי שיווק, מכיוון שקטגוריה זו היא אחת מהנושאים הבסיסיים בעסקים. הכל ממש תלוי בה.
ללא הבנה והגדרה ברורה של קהלי הקשר של החברה, אי אפשר יהיה לתכנן את המשך פעילותה. זהו מרכיב בסיסי הן בטקטיקות השיווק והן באסטרטגיית הפיתוח של החברה כולה.
קהלים לפי אופי ההשפעה על הארגון
כאמור לעיל, קהלי יצירת קשר הם כמה קטגוריות שונות של אנשים, כך שההשפעה שיש להם על החברה יכולה להיות מגוונת.
מטבעם הם יכולים להיות לא רצויים, רצויים ונוחים. הסוג הראשון של הקהל עלול לגרום לנזק בלתי הפיך לחברה שלך, ולכן עדיף להימנע מקבוצת אנשים זו. למרות שהמשרד כנראה עדיין צריך לקחת בחשבון את חוות הדעת של קטגוריה זו. דוגמה לקהל לא רצוי יכולה להיות מתחרים מאותו פלח מחירים שהחברה תופסת או מתכננת לכבוש.
הקהל הרצוי הוא זה שתשומת הלב שלו הכרחית ומשמעותית לארגון. דוגמה לקהל אנשי קשר בקטגוריה זו היא המדיה. לדוגמה, ערוצים פדרליים, עיתונים מקומיים או פורטלי מידע גדולים באינטרנט. הן יכולות להשפיע לטובה והן להשפיע לרעה על פעילות החברה, אך לא ניתן יהיה להסתדר ללא תשומת לבם.
הקטגוריה האחרונה והחשובה ביותר היא קבוצות קשר חיוביות. דוגמה אחת לקהל כזה היא ספונסרים. הם נכונים מראש לפעילות החברה ומעוניינים בהתפתחותה ובצמיחה המוצלחת שלה.
סוגי קבוצות אנשי קשר
בסך הכל, הרעיון הזה מחולק לשבעה סוגים שכל אחד מהם משפיע בדרכו על פעילות החברה. הקהלים ליצירת קשר הם:
- רחבציבורי (המושג הזה יכול לכסות גם את תושבי עיר אחת וגם את כל המדינה).
- צור קשר עם קבוצות בתוך חברה או מפעל (למשל עובדים, צוות תחזוקה, מנהלי קווים ואפילו מועצת המנהלים).
- קבוצות ליצירת קשר מקומי (כולל בדרך כלל תושבי האזורים הסמוכים, ארגונים מקומיים ללא מטרות רווח וארגונים מסחריים).
- ארגונים קהילתיים מסוגים שונים (פעילות המשרד עשויה למשוך תשומת לב רבה מצד ארגון הגנת הצרכן או "התנועה הירוקה", אשר, בתורה, עשויה להשפיע על היחס של קבוצות קשר אחרות).
- אלה הם קהלי הקשר בתוך סוכנויות ממשלתיות (שינויים בחקיקה או אי ציות לתקנות מסוימות עלולים להשפיע לרעה על סיכויי הצמיחה והרווחיות של החברה, לכן עליך תמיד לעקוב אחר הפעילויות והרגשות של קבוצות אלה).
- מדיה (עיתונים, מגזינים, ערוצי טלוויזיה, משאבי אינטרנט וכו').
- מעגלים פיננסיים (הם משפיעים ישירות על יכולת החברה לקבל תמיכה כספית, סובסידיות והלוואות).
כיוון יעד
למרות מספר כה גדול של קבוצות שונות, לא לכולן יש חשיבות זהה לפעילות החברה. קהלי היעד העיקריים ליצירת קשר הם צרכנים. מאמצי השיווק של החברה מכוונים אליהם. למרות שכמובן עשויות להיות מספר קבוצות כאלה, הרווח העתידי של החברה תלוי ישירות בקונים. ההתנהגות שלהם, מצב הרוחולנאמנות יש השפעה על כל ההיבטים של הארגון.
ברוב המקרים, פעילות החברה פועלת לפי אלגוריתם מסוים, עליו תוכלו ללמוד עוד אם תבקרו בקורסי שיווק. הצרכנים הם החוליה הראשונה באלגוריתם כזה. הצרכים והציפיות שלהם הם גורמים מרכזיים בעיצוב מדיניות התמחור, מגוון המוצרים או מגוון השירותים המוצעים. עתיד החברה תלוי באינטרס שלהם.
קונספט קהל היעד וסוגיו
התכונה המייחדת קבוצה כזו של אנשים היא שהם לא שייכים לחברה, אלא משפיעים עליה מבחוץ. בתהליך של כל תקשורת שיווקית, המשימה העיקרית היא ניסיון להשפיע על התנהגות קהל היעד כך שהתוצאה תהיה מועילה ביותר עבור החברה עצמה. זה יכול להיות גם עלייה במכירות וגם עלייה בהכרה ובנאמנות המותג.
קבוצות אנשי הקשר עצמן יכולות להיות מיוצגות על ידי קטגוריות שונות של אנשים. ולמרות שלארגון יכול להיות יותר מקהל אחד כזה, קבוצה מסוימת של אנשים עם מאפיינים דומים נבחרת עבור כל תקשורת שיווקית פרטנית. למשל, ייתכן ומדובר בבעלי מניות, שהרווח השנתי של החברה עשוי להיות תלוי בפעילותם הכלכלית. כמו כן, קבוצת היעד של תקשורת שיווקית מסוימת יכולה להיות אנשי מכירות, שהמוטיבציה הנכונה שלו יכולה להשפיע על הצמיחה במכירות, על האצת משיכת לקוחות חדשים ועל יעילות החברה כולה.
כלי שיווק לעבודה עם קהל היעד
יכולות להיות דרכים רבות להשפיע על קבוצת האנשים הנכונה. בחירתם תלויה בקהל היעד הכי מגע ובאילו יעדים החברה מציבה לעצמה. זה יכול להיות כהפצת עלונים, כמו גם נשפי צדקה וכל מיני אירועי בידור המוניים שהתקשורת המקומית בהחלט תרצה לדבר עליהם. באופן זה, ניתן בו זמנית לקבל את תשומת הלב של קהל הקשר הרצוי מול התקשורת, הקונים הפוטנציאליים, ארגונים מסוימים והציבור הרחב בכללותו.
