לבטח כל אחד לפחות פעם אחת בחייו חווה תחושה מרגשת ונעימה כאשר פתח חבילה מקרוב משפחה או חבר רחוק, או קיבל הזמנה מיוחלת מחנות מקוונת. ומה חבל כשהמטען המיוחל "נתקע" בדרך אליכם בנקודות מיון שונות של הדואר הרוסי!
למרבה הצער, משתמשים רבים בשירותי הדואר אינם מבינים כלל את הכללים, מה שגורם לרוב למצבים לא נעימים בהם אדם אינו יודע להבין זאת נכון. בואו ננתח את המידע ביחד.
אתה השולח
בעת שליחת חבילה בכל סניף דואר (לא רק ברוסיה), המשלוח מקבל קוד מעקב ייחודי, לפיו הוא עובר עיבוד ורישום נוסף. עם קוד זה, המשלוח נמצא במעקב.
קוד זה מצוין תמיד בקבלת התשלום עבור החבילה. לכן, אם אתם רוצים להיות בטוחים שלא יקרה כלום למשלוח, שמרו תמיד את הקבלה, אלא צלמו אותה.
אז שלחת את החבילה,קיבל צ'ק וראה את קוד המסלול. מה הלאה? איך אני יודע אם החבילה הגיעה?
האפשרויות האלה זמינות:
- לאחר מכן אתה עובר לאתר הרשמי של Russian Post russianpost.ru, מצא את השדה "מסלול" והזן את קוד המסלול מהצ'ק שם (אם קוד המסלול מכיל אותיות, הזן גם אותן, הקפד ללא רווחים). אתה יכול לעקוב אחר החבילה שלך כאן. ברגע שאתה רואה את הסטטוס "הגיע למקום המשלוח", אתה יכול להודיע לנמען שהחבילה שלו הגיעה לסניף הדואר.
- כמו כן, נודע לנמען שהחבילה הגיעה ומחכה לו, בעזרת הודעה שעל הדוור להכניס לתיבת הדואר שלו למחרת הגעת החבילה. לחלופין, אם עקבת אחר המשלוח והודעת לנמען על ההגעה לפני שהדוור הביא את ההודעה, תצטרך למסור לעובדי המחלקה את קוד המעקב של החבילה ולהודיע שהוא מעוניין לדעת אם החבילה הגיע לסניף הדואר.
פתרון בעיות אם אתה השולח
אם פתאום שמתם לב שהחבילה התחילה "להסתובב" בין נקודות המיון ואינה רוצה להגיע ליעדה, מומלץ לגשת לכל סניף של הדואר הרוסי עם צ'ק ו לבקש טופס למילוי בקשה לחיפוש. לאחר המילוי אתם נותנים לעובד הדואר, הוא מחויב לעשות העתק מהשיק ולאשר את הבקשה בחותמת וחתימה, ואז לקרוע את עמוד השדרה של הבקשה ולתת לכם.
בהתאם לתקנון, תנאי הטיפול בבקשות מסוג זה הם חודשיים, אך ככלל, החקירה מתחילהמוקדם יותר, והחבילות מופנות במהירות לכתובת הנכונה. שגיאות כאלה עם העברת פריטים לנקודות מיון שונות קשורות למערכת אוטומציה לא גמורה: בחלק מנקודות המיון, מנות ופריטים אחרים מעובדים על ידי מכונות הקוראות את קוד המסלול ממעטפת המטען ובוחרות את הכיוון שלה. נקודת המיון הבאה, בתורה, מזהה שהחבילה נמסרה אליהם בטעות ומפנה אותה חזרה. לאחר עריכת בקשה לחיפוש, עובדי פיקוח הדואר הרוסי מוציאים הוראה להסיר את המשלוח מעיבוד אוטומטי ולהפנותו מחדש באופן ידני.
אתה הנמען
אתרים זרים של חנויות מקוונות מושכים קונים עם מחירים אטרקטיביים ומבחר יוצא דופן. נניח שאתה הנמען. איך להיות? איך אני יודע אם החבילה הגיעה?
קודם כל, בקש לשלוח את אותו קוד רצועה. קודי המסלול הרוסי מורכבים מ-14 ספרות, אלו הבינלאומיים מורכבים מארבע אותיות ותשע ספרות (שתי אותיות לטיניות בתחילת קוד המסלול, 9 ספרות, שתי אותיות לטיניות בסוף, המציינות את המיקוד של מדינת השולח).
עכשיו, באותו אופן, עבור לאתר הרשמי של הדואר הרוסי ועקוב אחר המשלוח שלך. בדקו תמיד עם השולח מראש אם החבילה תהיה במעקב מחוץ למדינתו, שכן ישנם מספר סוגי משלוחים: פשוטים ורשומים. חבילות אפריוריות מגיעות עם קוד מעקב שניתן לעקוב אחריו בכל העולם, אבל חבילות קטנות שבהן מוכרים מ- Aliexpress וחנויות מקוונות דומות אורזים סחורה פשוטותהמותאם אישית. לא ניתן לעקוב אחר פשוטים בשטח הפדרציה הרוסית, ואם המשלוח לא הגיע אליכם, לא ניתן יהיה למצוא אותו.
פתרון בעיות אם אתה הנמען
בואו נדמיין שאתם מחכים לחבילה מארה ב. אתה רואה שהיא עצרה במכס, ולא זזה לשום מקום כבר שבוע. במקרה זה, ישנן שתי אפשרויות:
- פנה אל השולח בבקשה לכתוב דוח חיפוש בסניף הדואר שלו (אם החבילה "תקועה" בארצו).
- בקשו מהשולח לשלוח תמונה של הקבלה על החבילה כדי שיוכלו לכתוב בעצמם הצהרת חיפוש. אם לא ניתן לקבל תמונה של השיק או שאין קשר עם השולח, הם בהחלט יסרבו לכתוב בקשה לרשימת מבוקשים.
איך אני יודע אם החבילה הגיעה בדואר?
ישנן מספר דרכים לברר את מיקום החבילה בסניף הדואר. בואו נסתכל עליהם:
- השתמש בשירות המעקב באתר הרשמי של הדואר הרוסי, שהוזכר לעיל.
- לך לסניף הדואר שלך עם קוד המעקב ובקש מהצוות לברר אם החבילה הגיעה. הם יכולים גם להסתכל על מיקום המשלוח באותו אופן כפי שמצוין בסעיף 1.
- השולח רשאי, בעת השליחה, לבקש להנפיק שירות נוסף - הודעת SMS. שירות זה עולה 10 רובל, חל רק על משלוחים בתוך רוסיה. ציינו את מספר הטלפון של הנמען, וכשהמשלוח יגיע למחלקה תישלח הודעת SMS למספר הנקוב עם ההודעהמספרי מסלול ומספרים של המחלקה אליה הגיעה החבילה.
- המתן עד שההודעה תישלח על ידי הדוור.
מסקנה
אין שום דבר מסובך בשליחת וקבלת חבילות באמצעות הדואר הרוסי, העיקר הוא תמיד לשמור את הקבלה, שכן היא ההוכחה העיקרית שיש לך את הזכות לגלות את "גורל" המשלוח שלך. אם אתה מכיר את הכללים הפשוטים האלה, קבלה ושליחה של חבילות תהיה רק שמחה.
