משתמשים רבים במכשירי "אפל" קונים לפעמים אפליקציות שימושיות לשימוש עצמי. נכון, המצבים שונים. לכן, לפעמים ניתן לרכוש את האפליקציה בטעות. זה עשוי להיעשות על ידי הילד בשל חוסר הניסיון שלו, או שיכולות להיות סיבות רבות אחרות. מה לעשות במקרה זה? איך מקבלים החזר על רכישה ב-AppStore? למרבה הצער, לא תמצא כפתור ביטול הסכמה בשום מקום, ותהליך ההחזרה הוא קצת יותר מסובך ממה שהמשתמש הממוצע עשוי לצפות.
עצת החזרה
ניתן להחזיר את כל האפליקציות והמשחקים שרכשת מ-App Store תוך 24 שעות. אם תעשה זאת, הכספים יעברו אליך במלואם. כדי לבצע החזר, תצטרך להשתמש בגרסת שולחן העבודה של iTunes. לכן, לפני שתוכל להחזיר את הכסף עבור הרכישה ב-AppStore, תצטרך להתקין את התוכנה על המחשב שלך. לא משנה באתה macbook או כל דגם מחשב אחר.
ניואנס אחד נוסף: החברה תצטרך להסביר מדוע החלטת להחזיר את הכסף. אם המשחק שלך לעתים קרובות לא עובד או מנותק, אז אתה יכול לבקש החזר. זוהי הסיבה הנפוצה ביותר להחזר, אך יש כמה מלכודות שכדאי לדעת. אם תכתוב ישירות לאפל ותגיד להם שהאפליקציה או המשחק בפיגור, הם יפנו אותך למפתח עצמו. תצטרך לתקשר עם המפתח, לבקש ממנו לתקן את הבעיות. אם הוא כותב שאין בעיות או שלא ניתן לתקן אותן, או שהוא מעביר את האשמה לענקית "התפוח", אז אתה עשוי לקבל החזר. לכן, כתוב קודם למפתח, קבל ממנו כמה תשובות, ולאחר מכן צרף צילומי מסך של תקשורת עם המפתח במכתב לאפל, ואז ההחזר יהיה מהיר יותר.
מה לעשות אם האפליקציה לא תואמת לתיאור
קורה שאתה קונה אפליקציה או משחק, וזה בכלל לא תואם לתיאור. ואולי תתעניינו מיד בשאלה איך להחזיר כסף עבור רכישה ב-AppStore מטלפון או מכל מכשיר אחר. אף אחד לא אוהב שמשקרים לו. במקרים כאלה, הרבה יותר קל להחזיר את הכסף, אבל אתה צריך לקרוא בעיון את התיאור: האם יש הערות שוליים, תוספות על הבדיחה של היישום, וכן הלאה. לדוגמה, יישום הרנטגן. כולם מבינים שהתוכנית לא עובדת כצילום רנטגן ולא תוכל לסרוק את גוף האדם, עם זאת, לאפליקציה יש פוסט סקריפט עלבדיחות. ובמצב כזה כבר לא תוכל להחזיר את הכסף, כי היזם הזהיר בתיאור מראש. אם צילומי המסך במשחק ובתיאור שונים, אין הסברים בשום מקום, אתה מוזמן להנפיק החזר - אפל תראה את התביעה מוצדקת וכספך יוחזר.
פריצה קטנה לחיים
אם אתה חושב כיצד להחזיר את הכסף עבור רכישה ב-AppStore עבור אפליקציה כלשהי, וודא שהרכישה שלך לא הייתה טעות. אולי פשוט עשית טעות עם סמלים או שמות. ל-AppStore יש אפליקציות דומות. לחלקם אפילו אותם סמלים, והם נמצאים באותו קטע. אם כן, הסיכוי להחזר גדל פי כמה.
איך להתחיל את תהליך ההחזרה?
האם אתה מעוניין כיצד לקבל החזר על רכישה ב-AppStore ללא מחשב? דעו שקשה לעשות זאת, כי הבסיס של שיטת הגיל אומר הוא דווקא בעזרת מחשב. אם יש לך אייפון או אייפד, החזרים יתקבלו רק בדוא ל וקבלה מאפל.
אז, ההחזר מונפק בשלוש דרכים:
- דרך אפליקציית iTunes במחשב אישי (תחילה יהיה עליך להיכנס לתוכנית);
- בדפדפן iPhone או iPad;
- דרך הקבלה של Apple שנשלחה לדוא"ל שלך.
החזר דרך מחשב
אם אתה מעוניין כיצד להחזיר כסף עבור רכישה ב-AppStore באמצעות מחשב, אז תצטרך לעשותהבא:
- פתח את iTunes במחשב שלך, בין אם זה MacBook או דגם אחר.
- עבור לעמוד הראשי של החנות, מצא את הקטע "קישורים מהירים", ואז פתח את הפריט "חשבון". בחלון שמופיע, הזן את פרטי החשבון שלך.
- בעמודה הימנית, לחץ על "חשבון". כעת תופנה לדף שבו מצוינים פרטי חשבונך, בו תוכל לצפות בהיסטוריית הרכישות שלך ולבצע החזר כספי.
- גלול לסוף העמוד ותראה את הפריט "היסטוריית רכישות". כעת לחץ על "ראה. כולם."
- פתח את רשימת הרכישות וההורדות האחרונות שלך. מצא את האפליקציה שעבורה אתה רוצה החזר.
- לחץ על החץ בצד שמאל של שם האפליקציה כדי לראות את תיאור האפליקציה או המשחק ביתר פירוט.
- כעת לחץ על דווח על בעיה. ברשימה יהיה קישור "דווח על בעיה", ואתה לוחץ עליו. הדבר החשוב ביותר הוא שתוכל להגיש בקשה לא יאוחר מיום אחד מתאריך הרכישה.
- דף ההחזר יופיע בדפדפן. הזן את כל הפרמטרים של חשבונך והמשך לתיאור הבעיה.
- זה המקום שבו אתה צריך להסביר לאפל למה אתה רוצה את האפליקציה בחזרה. כמובן שאם תקנו יישומים מדי יום ותחזירו אותם, אז לאחר זמן מה תקבלו סירובים. זכור, הסיבה "לא אהבתי את האפליקציה…" לא תעבוד, על כך לא תקבל החזר בשום אופן. הכל בגלל שדעות הן סובייקטיביות: אתה יכול להניח שהיישוםרע, אבל יש אנשים שאוהבים את זה. "לא אוהב" זו לא סיבה!
- עכשיו בחר בעיה מרשימת ההצעות וכתוב הערה ארוכה באנגלית. אפל, כמובן, מספקת לך כמה אפשרויות מוכנות לבחירתך.
- לאחר כתיבת הבקשה, לחץ על כפתור "שלח". בקרוב תקבל הודעה שהתביעה שלך התקבלה ונמצאת בבדיקה.
לפני שתקבל החזר עבור רכישת ה-iPhone AppStore שלך, תקבל מייל נוסף המציין שעובד עובד על האפליקציה שלך. ייקח יומיים לחכות עד שתקבל תגובה מלאה מהתמיכה. או שתקבל החזר כספי, או שתתבקש להבהיר משהו, לשלוח צילומי מסך וכן הלאה, או פשוט לקבל סירוב.
איך אני מקבל החזר עבור רכישת AppStore דרך אתר האינטרנט של Apple?
הדרך השנייה להחזיר כספים דומה לראשונה, אבל היא קצת יותר פשוטה. אם אתה כבר מכיר את הקישור למדור 'דווח על בעיה', שנמצא באתר אפל, אז אתה יכול ללכת לשם מיד, מבלי לעשות מניפולציות על iTunes. שיטה זו מיועדת לכולם! זה נבחר על ידי רבים בשל העובדה שניתן להחזיר כספים ישירות מהאייפון או האייפד, כי אתה צריך רק דפדפן. אז אם אתם מחפשים דרך להחזיר כסף עבור רכישה ב-AppStore באייפד, אז השיטה הזו בדיוק בשבילכם! עבור אל אתר האינטרנט של אפל, התחבר, מצא את האפליקציה שברצונך להחזיר ולחץ על דווח על בעיה, תוך תיאור מהות הבעיה שלך.
טיפ: אל תשתמש בהחזריםלעתים קרובות מדי, אחרת תמיד יהיו לך סירובים בעתיד, גם אם אתה צודק.
אם זו הפעם הראשונה שאתה רוצה להחזיר את הכספים, אז הסיכוי להחזר גבוה מאוד. ההצלחה תלויה מאוד גם בזמן שחלף מאז רכישת המשחק או האפליקציה: ככל שתחליט מוקדם יותר לדבר עם צוות התמיכה, כך ייטב לך.
החזר על קבלה
עליך לדעת שיש לך הזדמנות להחזיר את הכספים שלך אם לא חלפו 90 יום מתאריך הרכישה. אם תקופה זו כבר חלפה, אז הכסף לא יוחזר לך. אם הזמן עדיין לא חלף, אז כדאי לברר כיצד להחזיר כסף עבור רכישה ב-AppStore תוך 90 יום. הדבר הראשון שצריך לעשות הוא לפנות לשירות התמיכה באפליקציות. אם היזם מבין, אז הוא יכול להחזיר את הכסף באופן אישי. זה יפשט מאוד את כל העניין, אבל זה קורה לעתים רחוקות. בדרך כלל, המפתח מסרב להחזיר את המשתמש. כעת המשימה שלך היא לקבל תגובה מהמפתח בצורה כזו שהוא מתייחס ל"מכשולים טכניים", ולא לחוסר רצון אישי לעשות תמורה. לעתים קרובות, המפתח יכול להעביר את האחריות לאפל. שמור את התשובות שלך כצילום מסך. כעת עליך למצוא את העסקה בדוא"ל שלך. ישנו קישור ל"דף ההצדקה", שבו צריך לספק תיאור מנומק של הבעיה. עדיף לכתוב שהרכישה בוצעה ללא אישורך. רק עמודה זו תוביל אותך למכתב למפעיל. עכשיו אתה צריך להראות את הרהיטות שלך. אתה יכול להעביר את הרכישה לילדים, אתה יכולציינו שלא השתמשתם באפליקציה (החברה תבדוק זאת, אז ציינו זאת אם זה נכון). במכתב, צרפו צילומי מסך מהמפתח, שם התנער מאחריות והעביר הכל לאפל (העלה את צילום המסך לענן ופשוט צרף את הקישור). תלונות אלה מטופלות על ידי אדם אמיתי, אז אתה צריך להיות משכנע. שירות התמיכה עונה תוך 4 ימים, ויש לצפות להחזר מעשרה ימי עסקים עד חודש, הכל תלוי בכמות ובאזור המגורים.
אילו טיפים אני יכול לתת לגבי החזרות?
דע תחילה שכל האותיות חייבות להיות כתובות באנגלית. המכתבים צריכים להיות רהוטים, ללא הערכה סובייקטיבית של איכות האפליקציה או המשחק. כתבו שילדים קנו את המשחק או האפליקציה, ולא נתתם את הסכמתכם לכך. אתה יכול להפנות לחבר שיודע את סיסמאות הטלפון. אל תכתבו שלא השתמשתם באפליקציה: אם זה לא המקרה, החברה תבדוק הכל. בנוסף, אם השתמשתם במשחק באופן פעיל, סיימתם אותו במהירות והחלטתם שעכשיו תוכלו להחזיר את הכסף, תקבלו סירוב: לא יהיה קשה לעקוב אחר הפעילות שלכם, ושירות התמיכה יבין שמדובר בהונאה.
