לכל מנוי יש צורך ליצור קשר עם מפעיל המספק שירותי תקשורת. הרי לפעמים זה יכול להיות בעייתי לפתור בעיה לבד ולמצוא תשובה לשאלה שמתעניינת. הדבר נכון במיוחד עבור מפעילי סלולר, שעליהם יש מעט מידע, שכן הם אינם נפוצים במיוחד, בניגוד לשלושת ספקי השירותים הסלולריים העיקריים. גם מפעיל "מוטיב" שייך להם. כיצד להתקשר למומחה מרכז קשר ולקבל את המידע הדרוש לך? על זה יעסוק המאמר הנוכחי.
איך מתקשרים למפעיל "Motive"?
שירותי החברה, ששמה מופיע בכותרת מאמר זה, משמשים מנויים של האזורים הבאים במדינה: אזור קורגן, טריטוריית פרם, יקטרינבורג (בתוספת האזור), חאנטי-מנסי. אוקרוג אוטונומי, YNAO. עבורם המפעיל מספק ערוצים שונים עבורםקבלת מידע על שירותים. ביניהם עשויים להיות: תקשורת סלולרית, טלפוניה, אינטרנט. עם זאת, לא כל התחומים הללו מספקים רשימה מלאה של שירותים. לדוגמה, ב-YNAO אי אפשר להשתמש בשירותי תקשורת סלולרית כרגע.
מספרי עזרה
מנויי יקטרינבורג והאזור יכולים להתקשר למוקד הטלפוני באופן הבא:
- מכרטיס ה-SIM של Motiva, השיחה מתבצעת בעת חיוג למספר 111 - השיחה אינה כרוכה בתשלום;
- מכרטיסים המצורפים למפעילים אחרים, יש להתקשר למספר המצוין באתר, החל מהמספרים 8-800 - גם עבור שיחה כזו לא תצטרכו לשלם.
איך מתקשרים למפעיל "מוטיב" מערים אחרות?
למנויים של אזור קורגן, עליך להשתמש באותם מספרים לחיוג, לעומת זאת, כמו למשתמשים בשירותים הממוקמים ב-Khanty-Mansi Autonomous Okrug ו-YNAO.
אבל עבור טריטוריית פרם, צירוף המספרים מצוין בנפרד.
חיוג למרכז הקשר מטלפון קווי
ניתן ליצור קשר עם שירות תמיכת הלקוחות, כולל מטלפון קווי. מספיק לחייג את המספר הרצוי ולהמתין לתגובת המפעיל. שימו לב ששיחות למספר 8-800 אינן כרוכות בתשלום, זה תקף הן לשיחות מטלפונים ניידים והן מטלפונים נייחים. אם המנוי משתמש בשירותיו של ספק אחר, כמו MTS, אזי השאלה "איך מתקשרים למפעיל מוטיב ממפעיל אחר" תהיה רלוונטית עבורו. במקרה זה, עליך לפנות גם לאחד מה-מספרים שצוינו.
איך מתקשרים למפעיל "מוטיב" מנייד
ניתן לשלוח בקשה לעובדי מחלקת המנויים ממספר נייד. במקרה שבו נעשה שימוש בחיבור "מוטיב", אז מחייגים שלוש יחידות, בכל שאר המצבים - אחד המספרים הרשומים באתר הרשמי. החיוב מתבצע בהתאם לתכנית התעריפים. היוצא מן הכלל הוא שיחות ל-111 ול-8-800.
צור קשר עם התמיכה מנדידה
בעת נדידה, עליך להשתמש במספר חינמי, כמובן, אם המנוי אינו תושב של טריטוריית פרם. הרי תקשורת סלולרית לא מסופקת לתושבי פרם, וכתוצאה מכך לא יכולה להיות נדידה. החיוב לא יתבצע בתנאי שהשיחה תתבצע משטח המדינה.
אפשרות נוספת ליצירת קשר עם התמיכה בזמן נדידה היא האינטרנט. בהמשך יתואר באמצעות אילו ערוצי תקשורת ניתן יהיה לקבל את המידע הדרוש ממומחים של החברה.
אנא שים לב שהשימוש באינטרנט בנדידה גובה תשלום שונה מאשר כאשר אתה נמצא באזור הבית שלך. לכן, עליך להשתמש בו רק אם האפשרות הנדרשת מופעלת או אם יש לך אינטרנט מקומי (קווית או Wi-Fi).
שירות פוקס
לפני שתתקשר למפעיל המוטיב, תוכל להשתמש בשירות העצמי באינטרנט באתר הרשמי של המפעיל. "פוקס" - זה שם השירות של חברת "מוטיב" המאפשרלנהל באופן עצמאי את המספר/חשבון האישי שלך. לאחר שנרשמת אליו פעם אחת, אתה יכול לבצע כל פעולה, להתחבר ולבטל שירותים, לשנות תוכניות תעריפים, לצפות בנתוני חשבון וכו'. מנויים המשתמשים ב"חשבון האישי" כבר הספיקו להעריך את הנוחות שלו: אתה יכול לקבל את הנתונים הדרושים מכל מקום - ממש בהישג יד כדי שיהיה לך אינטרנט.
אפשרויות אחרות לקבלת פרטי חשבון
בנוסף לשיטות הנ ל, אתה יכול גם לקבל תשובות לשאלות המיוחלות ולפתור בעיות דרך:
- עובדי המשרד (בביקור אישי באחד הסלונים - רשימה מלאה זמינה באתר הרשמי של המפעיל);
- שליחים מיידיים "Vatsap", "Viber" (נדרש אינטרנט, התקשורת בחינם);
- טופס משוב, המוצע למילוי באתר הרשמי של המפעיל;
- שירות "ייעוץ מקוון", שמתפרסם גם בדף "מוטיב" באינטרנט.
יש בעיות שנוחות יותר לפתרון באמצעות פנייה אישית למשרד המפעיל - רשימה של כל הכתובות הזמינות לביקור מצוינת באתר. עליך לקחת איתך את הדרכון שלך, דבר שעשוי להידרש אם עליך לבצע פעולות כלשהן בחשבון הלקוח.
למשתמשים בתקשורת סלולרית שמספקת Motiv, אפשרות שירות נוספת אפשרית - באמצעות מסנג'רים WhatsApp ו-Viber. אתה יכול לבדוק צ'אט מקווןשאלות, לשלוח משאלות והצעות. אתה יכול לקבל תשובה מספיק מהר, פשוטו כמשמעו באינטרנט. להגשת מועמדות יש להוסיף את מספר שירות הלקוחות המפורסם באתר החברה.
שתי הדרכים הנותרות ליצור קשר עם מומחי מחלקת המנויים כוללות ביקור במשאב הרשמי של המפעיל באינטרנט. ביצירת קשר באמצעות טופס המשוב, יש לזכור שזמן ההמתנה למענה לפנייה כזו יכול להיות בין מספר שעות למספר ימים.
אם אתה צריך להבהיר את המידע מהר יותר, עליך להתקשר למפעיל "מוטיב" או להגיש בקשה דרך טופס הייעוץ המקוון (הגישה אליו זמינה גם בעמוד הרשמי של המפעיל). כיצד להתקשר למפעיל (מספר עבור כל אזור שבו ניתנים השירותים למעלה).
אם אפשרויות כאלה לבקשת עזרה עבור המנוי אינן מקובלות, אז איך להתקשר למפעיל "מוטיב" תואר קודם לכן - עליך להשתמש במידע זה.
מסקנה
במאמר זה, דיברנו על איך להתקשר למפעיל Motiv (Yekaterinburg, Khanty-Mansi Autonomous Okrug, YaNAO, Perm Territory ו-Kurgan Region) ותיארנו דרכים אחרות להשיג מידע על המספר ולנהל אותו. בעת פתרון בעיות מסוימות, אפשרויות פניה מרחוק למרכז הקשר אינן תמיד מקובלות. להבהיר את האפשרות לפתור את הבעיה באמצעות הטלפון או האינטרנט צריך להיות במרכז הקשר. יתכן שכדי לקבל תשובות לשאלות תצטרך לנסוע עד לסלון, לקחת איתך את הדרכון של בעל החדר.
עליך לזכור גם שבנדידה, עליך ליצור קשר עם מספר חיוג חינם החל מ-8-800 - זה יחסוך זמן בעת פתרון הבעיה.
