Megafon, כמו מפעילים אחרים של שלושת הגדולים, יש סניפים בכל רחבי רוסיה. לכל אזור, בהתאם, יש מרכז קשר משלו, שכן מספר המנויים אינו מאפשר לנו לשרת במהירות את כולם בעזרת משרד אחד.
כל מנוי יכול ליצור קשר עם שירות התמיכה באמצעות 0500. זה קובע באופן אוטומטי אם המספר שייך לאזור כלשהו, והאדם מגיע למפעיל "שלו".
לדוגמה, אם לקוח של חברת מגפון (צפון-מערב) מחליט להתקשר למפעיל בעודו בנובוסיבירסק, למספר 0500, הוא ייצור קשר עם הסניף המקומי שלו, ולא לסניף הסיבירי, או שהשיחה תיצור קשר בלתי אפשרי לעשות.
מי עובד שם?
קודם כל, יש לציין שב-CC (מרכז הקשר) עובדים בעיקר צעירים. המשימה של המומחה היא לייעץ למנוי לגבי מספרו, השירותים והתעריפים שלו.
במקביל, זמן השיחה של העובד עם מנוי מוגבל ל-2.5 דקות (דרך פנימיתהוראות).
לפיכך, לפני שתתקשר למפעיל ("מגפון", צפון-מערב), עליך להבהיר את שאלתך, ולא לחשוב במהלך התקשורת מה אתה צריך לשאול.
Opportunities
אתה יכול להתקשר ל-CC מכל סיבה הקשורה לשירותי תקשורת. ניתן לחייג 0500 גם ממספר שנחסם עקב אובדן או מרצון למשך 6 חודשים. כמו כן, ניתן ליצור קשר עם המוקד הטלפוני בחינם לחלוטין אם נגמר הכסף למספר.
כל זה ניתן למנוי אם הוא נמצא באזור הבית, כלומר באזור חברת מגפון (סניף צפון-מערבי), שמפעיליה חיברו את כרטיס הסים.
מחיקות כאחת הסיבות ליצירת קשר
במקרה שלמנוי יש בעיות עם העובדה שהכסף מחויב מהחשבון, המפעיל פשוט צריך להתקשר. "היעלמות" יכולה להיות מוסברת בכך שלמספר יש מנויים שהלקוח עצמו חיבר בטעות. תוכן בתשלום כזה מושבת מהמספר ומוטל איסור על הפעלת שירותים כאלה.
ישנם מקרים שבהם מנויים משנים בטעות תעריפים או מכבים שירותים המציעים הנחות ב-SMS, שיחות או אינטרנט. כאן מתברר שאדם משתמש באותו, והכסף נמחק בסכום גדול יותר. זה לא מאוד נעים, אבל אתה יכול לפתור את הבעיה על ידי התקשרות למפעיל בסניף הצפון-מערבי של MegaFon OJSC.
הזדמנויות מומחים
כל המנויים צריכים לזכור זאת ללא יוצא מן הכללמומחה CC לעולם לא יוכל לתקן את האינטרנט, לשחזר כרטיס SIM שאבד או לפתור בעיות פיננסיות של לקוח כאן ועכשיו. עובדים שעונים לאנשים הם יועצים של חברת מגפון (צפון מערב). כיצד להתקשר למפעיל כדי להשאיר בקשה יצוין להלן.
אם, למשל, באזור מסוים תחנת הבסיס שמפיצה את האות מתקלקלת, המומחה לא ילך ויוודא שלאנשים המתגוררים במקום הזה יש קשר. הוא יכול לשלוח מידע רק לאנשי מקצוע אחרים על כך.
בעיות כספיות נפתרות באותו אופן. אם המנוי, למשל, יצא לחו ל והתחבר שם ל-5 דקות, ניתן לחייב ממנו סכום די גדול.
ככלל, מחזיקי כרטיס SIM בעצמם חייבים ליצור קשר אישי עם סלון תקשורת ולחבר שירותים הקשורים לנדידה בינלאומית במשרד מגפון (סניף צפון-מערב). מומחה מדבר על עלות התקשורת בחו ל.
אם המנוי התקשר בנוסף ל-CC לבירור, אך לא ייחס חשיבות להמלצות העובדים, ישלל ממנו החזר. כל הדיאלוגים נבדקים בקפידה, בנוסף, הם גם מוקלטים ב-CC. לכן לא ניתן יהיה להונות את המחלקה הפיננסית של חברת מגפון (צפון-מערב).
איך מתקשרים למפעיל לקבלת שירותים
על ידי פנייה טלפונית לחברה, תוכל להשבית או להפעיל שירותים. בנוסף, המומחה יגיד לך איזו אפשרות תהיה נוחה ורווחית יותר, או יציע שירות שמפחית את עלויות התקשורת, לגביוהמנוי אפילו לא חשד.
עקרונות השירותים עצמם ברחבי רוסיה אינם שונים במגאפון. יש הבדל רק בעלות ובמספר הדקות הנכנסות, בתנועה או ב-SMS.
האיחוד נעשה לפני מספר שנים לנוחות המידע של מנויים, מומחי מוקד טלפוני וחנויות תקשורת. בעבר, האפשרויות שסופקו למנויים בקמרובו ובוולדיקאבקז, למשל, היו שונות כל כך עד שהרבה פעמים התעוררו אי הבנות.
הפעל תשלומים
בנפרד, יש לומר על מתן תשלומים מובטחים וזיכויים של אמון למספרי מנויים דרך מרכז הקשר.
באופן כללי, הזדמנויות אלו זמינות ללקוחות רק על בסיס הוצאות חודשיות לפי מספר הן באזור המוצא שלהם (הסניף הצפון-מערבי של MegaFon) והן באזורים ובנושאים אחרים.
אתה יכול להפעיל תשלום עבור סכום כסף מסוים ולהשתמש בו, ולשלם אותו תוך 7 ימים. לחלופין, אתה יכול להיות שלילי עד לכל סכום (גם קבוע).
המפעיל שאליו המנוי מתקשר לא יכול לצבור עוד תשלום שהובטח אם אחד כבר הוצא אך לא נפרע. גם אם למנוי יש משכורת בעוד כמה ימים או שהוא מבטיח שהוא בהחלט יחזיר את הכסף בקרוב. זה נובע מחוסר הבנה של מהי, למעשה, האחריות והסמכות של מומחי ה-CC.
נתוני מנוי
צריך לספק נתונים אישיים שאליהם המספר רשוםהמנוי ראוי לתשומת לב מיוחדת. יש מנויים, המתעניינים במספר שממנו הם מתקשרים, או במספר אחר, מסרבים למסור נתוני דרכון או מילת קוד, או לא מבהירים זאת לפני שמתקשרים למפעיל ("מגאפון", צפון-מערב).
בינתיים, זה הכרחי לזיהוי, כדי להיות בטוח שזהו הבעלים של המספר שמתקשר. על נתוני דרכון, שרק האדם עצמו צריך לדעת, למרבה הצער, לא רק לקרובים ולקרובי משפחה יש מידע, אלא לרוב רק למכרים שיש להם גישה לדרכון.
כשמגישים בקשה לאינטרנט מקולקל, יש גם קשיים עם מנויים ערניים במיוחד. כאן אנחנו מדברים על כתובת המגורים המדויקת.
הלקוחות חייבים לזכור שמומחים צריכים מידע זה בשום מקרה למטרות אישיות, אלא כדי לקבוע איזו תחנת בסיס משרתת את המנוי של חברת Megafon (צפון-מערב).
איך להתקשר למפעיל בזמן נדידה
ברשתות אורחים קיימת גם תמיכת מנויים, שכן היא נחוצה במיוחד לאנשים שעזבו את אזור הבית שלהם. כאשר מטיילים ברוסיה, מומלץ למנויים לחייג למספר הפדרלי הארוך 8-800-550-05-00.
בעת נדידה מחוץ לרוסיה, לעתים קרובות עולה השאלה הבאה עבור מנוי Megafon (צפון-מערב): איך מתקשרים למפעיל? כדי להתקשר, עליך להשתמשמספרים +7-928-111-05-00, שכן 8-800 לא יעבוד בחו ל או עשוי להיתפס על ידי רשת האורחים כיוצאת בינלאומית.
בעת חיוג +7-928, המערכת מתקשרת בחזרה ללקוח באופן אוטומטי. שיחות נכנסות מהמפעיל למנויים בנדידה בינלאומית הן בחינם.
מי צריך את זה בשביל
המידע המופיע כאן שימושי לא רק למפעילי מוקד טלפוני מתחילים, אלא גם למנויים, מכיוון שהנושאים שנדונו לעיל חשובים מאוד. באופן כללי, בעת רכישת כרטיס SIM, עליך לפתור מיד את כל הבעיות כדי שלא יהיו אי הבנות מאוחר יותר.
אם עדיין מופיעות בעיות, עליך להתקשר לשירות התמיכה ולתקשר עם מומחה שיודע הכל על שירותי תקשורת, למשל, Megafon (צפון-מערב). מספר הטלפון (הפניה) של המפעיל של סניף אחר, אם יש למנוי רצון, מסופק על ידי עובד של CC זה או שהמומחה יחבר את הלקוח בעצמו.
כדאי לציין גם שלאחר שהגענו למפעיל, אין טעם לבקש ליצור קשר עם מומחה בכיר או עם מחלקה אחרת.
זה בלתי אפשרי פיזית, מכיוון שלעובדים המשרתים את הסניף הצפון-מערבי של OJSC "MegaFon" אין פונקציה כזו, וכל הבעיות נפתרות ב"קו החזית". במידת הצורך, מגישים בקשה.
