איך לסיים את החוזה עם Rostelecom? אנשים רבים נאלצים להתמודד עם שאלה זו מסיבות שונות: מתחרה ספק מציע תנאים נוחים יותר לאספקת שירותים, רילוקיישן, חוסר שביעות רצון מאיכות הטלוויזיה (אינטרנט או טלפוניה) וכו'. באיזה מהמצבים המתוארים לעיל מתרחש, מנויים באמצעות השירותים של Rostelecom, עליך לדעת שעקרון הפסקת ההתחייבויות החוזיות זהה. במאמר זה נדון בהרחבה. כמו כן, להלן כמה מהניואנסים שכל משתמשי הספק צריכים לזכור.
איך לסיים את החוזה עם Rostelecom: ארבעה שלבים פשוטים
- הכנת מסמכים (רשימה מפורטת תינתן להלן).
- בוא נלך למשרד ונכתוב הצהרה. הטופס יסופק על ידי מומחה מרכז שירות. אתה יכול גם למלא אותו מראש על ידי הורדת דוגמה מהאתר הרשמי של הספק. יש להימנע משאבי אינטרנט של צד שלישי, שכן ייתכן שאין להם את פריסת המסמך המעודכנת ביותר.
- אנו מבצעים החזרת ציוד. פריט זה רלוונטי במקרים בהם הושכר ממיר, ראוטר או ציוד אחר. אם המנוי משתמש בממיר משלו, למשל, או רכש אותו (כולל בתשלומים) מ-Rostelecom, עבור לנקודה למטה.
- שלם את החשבונית שהתקבלה. המסמך לתשלום יגיע בימים הראשונים של החודש הבא. למי שמשתמש בשירותי תקשורת של המפעיל המדובר, יודע שהחיוב עבור שירותי תקשורת הניתנים, למשל, בחודש הנוכחי, יתבצע בימים הראשונים של החודש הבא.
מי יכול לסיים את החוזה?
רק מי שנעשה שימוש בנתונים שלו בעת כריתת החוזה יכול לסיים את ההתקשרות עם Rostelecom בטלפון (כמו גם באינטרנט ובטלוויזיה). ישנם מקרים שבהם:
- למנוי אין אפשרות ליצור קשר עם המספרה של הספק עקב תעסוקה / ריחוק ממקום המגורים;
- מנוי מת.
במקרה הראשון, ניתן לשלוח מסמכים בדואר. כדי לא לאבד את המסמכים המקוריים במהלך המשלוח, צור עותקים מהם. המתנה לתגובה עם אפליקציה כזו עשויה להימשך זמן רב ולכן לא מומלץ לפנות אליה. בטוח יותר לבקר במשרד ולהשלים את הבקשה באופן אישי.
למנויים המעוניינים כיצד לסיים את ההתקשרות עם Rostelecom מבלי ליצור קשר עם סניף החברה, העובדה שתוכל לשלוח את קרוב משפחתך או חברך במקום עצמך תהיה בשורה משמחת. במקרה זה, תחילה עליךייפוי כוח (זה יכול להיות ייפוי כוח "כללי" לביצוע פעולות כלשהן או ייפוי כוח לביטול החוזה לשירותי תקשורת) מנוטריון.
אם מנוי שהתקשר בהסכם עם Rostelecom נפטר, אז גם לקרוביו יש זכות לפנות למרכז השירות של הספק ולכתוב הצהרה. אילו מסמכים תצטרך לקחת איתך יתוארו להלן.
רשימת המסמכים הנדרשים לסגירת החוזה
בעת ביקור אישי במשרד:
- דרכון מקורי;
- עותק של הסכם שירותי תקשורת (אם הוא חסר, אז אתה יכול להסתדר בלעדיו, כי העותק השני נמצא בארכיון אצל הספק);
- תעודת העברת ציוד וקבלה (מסמך כזה מופק בכל פעם שמנוי רוכש ציוד או שוכר אותו מספק בעת כריתת הסכם שירות);
- ציוד הרשום בחוק (פריט זה נדרש לאותם מנויים ששכרו בעבר ממיר ו/או נתב).
יש להחזיר ציוד בכל מקרה אם חוזה השכירות שלו מצוין בחוזה. אי החזרה תגרום לכך שהיא תמשיך לגבות עמלה חודשית גבוהה מזו שנגבתה בעבר, אם כי השירותים לא יינתנו עוד על ידי הספק.
איך לסיים הסכם עם Rostelecom עבור האינטרנט או שירות אחר, אם המנוי שהתקשר בהסכםמת?
קרובי משפחה, שיש בידיהם תעודת פטירה, יכולים לפנות לסלון השירות ולכתוב הצהרה. תצטרך להצטייד בתעודת זהות איתך. אם החוזה כולל "ציוד להשכרה", אזי יהיה צורך להחזירו. נוכחותם של מסמכים אחרים תהיה "פלוס".
בעת פנייה למרכז שירות נאמן, עליך להחזיק בחבילת תיעוד מלאה בתוספת ייפוי כוח לביצוע פעולות.
היכן להגיש בקשה עם מסמכים?
רחוק מכל סלון עם שלט Rostelecom מעל הכניסה יש ליצור קשר כדי לבצע הליך מורכב כל כך כמו סיום חוזה. היכן לסיים את ההתקשרות עם Rostelecom ניתן למצוא באתר האינטרנט של הספק או להבהיר באמצעות מספר קו התמיכה החינם. לרוב, פעולות כאלה מבוצעות במרכזי שירות. משרדי מכירות ודלפקי מידע יסרבו לבצע פעולה זו. Rostelecom שילבה סלונים שבהם ניתן לערוך הסכם, לקבל עליו מידע וגם לסיים אותו.
החזרת ציוד
Rostelecom מספקת ללקוחותיה את האפשרות להשתמש בציוד החברה (להשכיר אותו) ולקנות אותו (מיידית או בתשלומים). במקרה הראשון, כאשר נלקחים ממיר או נתב לשימוש זמני, יהיה צורך להחזירם עם סיום החוזה. ביצוע הציוד יבוצע על ידי מומחה החברה עם מסירת התיעוד והציוד.
ייתכן שהציוד נרכש על ידי הלקוח. התשלום עבורו יכול להתבצע חד פעמי (מלא) או חודשי (בתשלומים).
סוג רכישת הציוד מצוין בחוזה. לכן, מומלץ לקרוא בעיון את תוכנו כדי לא לקבל הפתעה לא נעימה בהמשך.
באיזה מקרה ניתן לדחות את סיום החוזה
לעתים קרובות, מנויים שרוצים להפסיק להשתמש בשירותיו של הספק שאנו שוקלים נאלצים להתמודד עם מספר קשיים בעת סגירת חשבונם האישי. רבים מתלוננים שסורבים מהם סיום, בהתייחסו לחוב. אכן, הסיבה היחידה לכך שמומחה מרכז שירות יכול לסרב לקבל בקשה היא קיומו של חוב. העדר תשלום עבור התקופה הקודמת אינו נחשב כחוב (לאחר הוצאת חשבונית, קבלת כספים עד ליום ה-25 בחודש מקובלת).
פרטים נוספים
- כפי שצוין קודם לכן, אתה יכול לסיים את החוזה עם Rostelecom עבור אינטרנט ביתי רק אם אין חוב על החשבון. לכן, מומלץ לפרוע מיד ורק לאחר מכן לגשת לסניף לביטול החוזה.
- במקרה של סיום מוקדם של החוזה, אפשרי חישוב מחדש עבור שירותי תקשורת עבור אותם משתמשים שהתחברו לספק במהלך תקופת המבצעים. יש לברר את יישום מנגנון החישוב מחדש במקרה מסוים עם המומחים של החברה.
- לאחר סיום החוזה, יהיה צורך לשלם את הצבירה עבור התקופה הקודמת. החשבונית לתשלום תגיע בנייר או בצורה אלקטרונית בתחילת החודש הבא.
- אם ברצונך לסרב לשירות אחד של החברה ולהמשיך להשתמש בשני (עם חיבור מורכב), עליך לפנות גם לסלון התקשורת ולכתוב פנייה מתאימה.
איך אני יודע אם יש לי חוב?
לפני פנייה למשרד החברה וכתיבת בקשה להפסקת החוזה, עליך לוודא שאין חוב בחשבונך האישי. ניתן לעשות זאת בטלפון, בהתקשרות למוקד החברה או בהסתכלות בחשבון האישי שלכם (באתר הרשמי או באפליקציה לנייד). כמו כן, בביקור אישי במשרד הספק ניתן לברר האם יש חוב. רק לאחר מכן ניתן יהיה לקבל טופס למילוי בקשה להפסקת החוזה. אגב, ברוב סניפי החברה יש כספומטים ומסופי תשלום מיוחדים, באמצעותם תוכלו לא רק לשלם את החוב הקיים, אלא גם לבצע תשלום חודשי בחשבונכם האישי עבור כל אחד מהשירותים בהם נעשה שימוש במסגרת החוזה.
מסקנה
במאמר זה, בדקנו כיצד לסיים את ההתקשרות עם Rostelecom עבור שירותי טלוויזיה, טלפוניה ואינטרנט. לא משנה באיזה שירות נעשה שימוש, הדרך להשבית אותו זהה - יש לפנות לסלון השירות של הספק. זה חל גם על מצבים בהם יש צורך לסיים את ההתקשרות עם Rostelecom.לטלפון הביתי שלך.
ניתן לשלוח בקשה גם בדואר, אך במקרה זה אינך יכול להיות בטוח שהיא הגיעה לנמען ונחשבה על ידו. לביצוע פעולות כה רציניות, מומלץ לפנות למכוני רוסטלקום.
