בתחום המסחר, תשומת לב רבה מוקדשת לא רק לשירותים איכותיים, אלא לפסיכולוגיה של הקונה, כדי לשכנע אותו לבצע רכישה או הזמנה. זה הרבה יותר קשה מלהציע מוצר איכותי, כי במקרה הזה צריך לדעת להציג מוצר זה או אחר באור נוח ללקוח וכך לבצע מכירה על חשבון זה.
במאמר של היום נדבר על אחד הכלים שמגדילים באופן אקטיבי את מספר המכירות של סחורות ושירותים. אנחנו מדברים על אפשרות החזר כספי. מה זה, היכן הוא משמש ומי משתמש בכלי זה באופן פעיל בעסק שלו, קרא בסקירה זו.
מה זה?
בוא נתחיל עם היסודות - הסבר פשוט על מה זה שירות קאשבק.
המונח הזה, כפי שאפשר לנחש, מגיע מאנגלית. הוא נוצר משתי מילים: מזומן - "מזומן", "כסף" וחזרה - "החזר". התרגום המילולי מאפשר לנו לקרוא לקאשבק (בדגש על ההברה השנייה) הזדמנות לקבל את כספנו בחזרה. כדי להבין איך השירות עובד, ניקח דוגמה פשוטה.
ביצעת רכישה, אבלהמוכר מציע לך אפשרות כזו כמו החזר כספי על הכספים שלך. אם רמת ה-cashback היא 5%, אז על כל 100 רובל שהושקעו, באופן גס, תקבלו 5 בחזרה. לפיכך, העלות הסופית של השירותים עבורכם תהיה נמוכה יותר מאשר אם ביצעתם רכישה ללא אפשרות זו.
Motivation
כמובן, Cash Back (מה שאנחנו בטוחים שהבנתם או אפילו ידעתם קודם) מאפשר לנו לדבר על גירוי הרצון של הלקוח לבצע הזמנות. הוא נתמך על ידי חישובים פשוטים והיתרונות שהשירות הזה מבטיח.
אחרי הכל, אם תבצע רכישה עם אפשרות זו, תוכל לחסוך סכום כסף מסוים על ידי החזרתם. ככל שאתה קונה יותר, אתה מקבל יותר בחזרה. זה לא משתווה בכלל לצורת הקניות הקלאסית, שבה אף אחד לא מחזיר כלום. וזה לא יכול אלא בבקשה את הקונה.
היכן זה חל?
כפי שכבר ציינו, נעשה שימוש ב-Cash Back באזורים שונים. קל לנחש מהם הפלחים העסקיים האלה: הכסף שהוצאת ניתן להחזיר במסחר. שם חנות אחת יכולה להיות יותר אטרקטיבית בעיני הלקוח מאשר אחרת, רק בזכות מערכת החזר כספי המחוברת.
כמו כן, בנקים לעתים קרובות מנצלים את החולשות של הקונה. מספר המוסדות הפיננסיים הגדולים ביותר השיקו תוכניות שבמסגרתן כל מי שמבצע הזמנות בחנויות מסוימות יכול לקבל החזר כספי לגיטימי. ביקורות מציינים כי תוכנית כזו מאפשרת להחזיר חלק מהכספים המושקעים רק לאחר שאדם משלם בכרטיס של אחד אומוסד אחר.
וזו כמובן תכנית אינטראקציה יציבה עם תועלת הדדית: אדם שמבצע רכישות בתנאים מיוחדים יכול להחזיר חלק מהכסף שהוצא, והבנק מגדיל את תיק הלקוחות שלו ומרוויח על עסקאות שבוצעו על ידו באמצעות כרטיסים. היתרון של החנות הוא שהיא זוכה למכירות.
תוכנית Sberbank
כאן, למשל, הפעולה "תודה" מ-Sberbank. המוסד הגדול בארצנו מעניק (באופן שוטף) הצעה מיוחדת ללקוחותיו. מי שמבצע רכישות בחנויות ושירותים מסוימים (שהם שותפים לבנק) ומשלמים בכרטיסו מקבלים בחזרה אחוז מסוים מהסכום שהושקע. Sberbank כינה את Cash Back שלה תוכנית "תודה". בזמן כתיבת שורות אלה, כמה מיליוני אנשים כבר השתתפו בתוכנית.
כולם יכולים לבצע רכישות במאות חנויות, ובכל מקרה, כרטיס החבר יקבל החזר בצורת בונוסים. התעריף כאן "צף" בהתאם למקום שבו אתה מבצע את הרכישה. לחלק מהחנויות השותפות יש החזר של 50% מהסכום שהופקד.
בעתיד, לאחר שצברת סכום מסוים, תוכל לשלם איתם. קל מאוד להבין ומועיל מבחינה מסחרית להשתתף בתוכנית Cash Back כזו. Sberbank, הידועה במוניטין שלו ומגובה באג ח ממשלתיות, משמשת כערובה לכך שכספכם אכן יעבור לכרטיס.ויהיה זמין לשימוש.
תוכנית אלפא-בנק
לא רק Sberbank הציגה מבצע כזה ללקוחותיה. הוא גם מפעיל את תוכנית ה-Cash Back של אלפא-בנק. המהות דומה לזו שתוארה ביחס לבנק הגדול ביותר לעיל.
כאשר משלמים בכרטיסי אלפא בתחנות דלק ובמסעדות ברוסיה, מקבלים החזר של 10 ו-5 אחוזים, בהתאמה. הכסף הופך זמין לאחר תקופה מסוימת (פעם בחודש). קידום כזה מספק לא רק את התועלת של הלקוחות, אלא גם עלייה בביקוש למוצרים בנקאיים, כמו גם יצירת מכירות לשירות שבו הלקוח קונה סחורה.
Tinkoff Bank Program
Tinkoff Bank אינו מפגר אחרי אלה שתוארו לעיל. במיוחד הושקה כאן תוכנית החזרה למי שמבצע רכישות של סחורה בקטגוריות מסוימות (התעריף הוא ברמה של 5%). בנוסף, הבנק מציע לבצע תשלום של 10% מסכום ההפקדה (אם אנחנו מדברים על יתרה של עד 200 אלף רובל). עם זאת, בנק Tinkoff מציג Cash Back על בסיס זמני, ומבצעים כאלה מתקיימים בתקופות מסוימות.
איפה הכי טוב?
כמובן שלכל הבנקים יש שיעור תשואה שונה, גם השותפים שעמם מקיימים המוסדות הפיננסיים והתנאים שבהם ניתנת ללקוח תשלום כסף שונים. אם כי, בעצם, אין הגיון להשוות בין הבנקים שהוזכרו לכרטיסי Cash Back. השוואהלא מתאים מהסיבה שהתועלת של תוכנית כזו לא תהיה ברורה במסגרת המבצע כפי שנוח להשתמש בה בגלל חשבון פתוח בבנק מסוים.
חנויות ושירותים אחרים
כמובן, לא רק בנקים יכולים לקדם את המוצרים שלהם באמצעות אפשרות כזו כמו שירות החזר כספי. ישנם משאבים עצמאיים העוסקים בהחזרת כסף לקונים. אחד המפורסמים שבהם הוא אתר קופיקות. תכנית העבודה שלה מבוססת על אותו מודל המוצע על ידי המוסדות הבנקאיים שתוארו לעיל, רק צורת התשלום בין הקונה לחנות אינה משנה: אין צורך בקבלת כרטיס Cash Back. השוואה בין דגמי עבודה מלמדת כי שירות קופיקות משתמש בקישורי שותפים בהם על הקונה להשתמש לצורך ביצוע הזמנה. כתוצאה מכך, זהו התנאי העיקרי לקבלת החזר.
וכמובן, השיטה של החזרת אחוז מסוים מהסחורה (בצורה של בונוסים) משמשת לרוב רשתות קמעונאיות בודדות. אפשר גם לומר שחנויות אלה שמציעות לך כרטיסים מצטברים עובדות על עיקרון דומה.
ביקורות
לבסוף, כדי לציין איכשהו את העבודה של שירותי ה-Cash Back (כבר הבנו באיזה סוג של תוכנית ואיך זה עובד), אנו נותנים כמה ביקורות שהצלחנו למצוא בתהליך של כותב את הביקורת הזו. בהם, מי שהתמזל מזלו לצבור כמות מסוימת של בונוסים, שמח מאוד לקבל מתנה יפה בדמות רכישה שבוצעה בסכום שנצבר.
לדוגמה, אם עשית זאתמספר הזמנות שהביאו לך N בונוסים, ולאחר מכן הם רכשו משהו יקר ערך (כפי שעושים משתתפים רבים באותה תוכנית "תודה" מסברבנק), אתה תשמח מאוד להבין את העובדה שהרכישה הזו נעשתה על חשבון מאלה שהוחזרו לך כספים. זה היופי במודל הקאשבק.
אדם שנותן את כספו עבור מוצר כלשהו לא מצפה לקבל אותו בחזרה, הוא נפרד מהם נפשית. ואם פתאום, לאחר זמן מה, הוא יקבל אחוז מסוים מהסכום שהושקע בתחילה, הוא ישמח להיווכח שהצליח לרכוש משהו עבור הכספים הללו.
תוכל לחוות את אותן רגשות אם תתחיל להשתתף בתוכניות Cash Back בזמן. כפי שאתה יכול לראות, אין בהם שום דבר מסובך: קנה לפי התנאים המוצהרים, ובהחלט יהיה לך מזל.
מה שגם נפלא בתוכניות כאלה הוא שאין צורך בהשקעה נוספת מצד המשתתף. אתה פשוט קונה את מה שאתה צריך והמערכת משלמת לך.
