כולנו שמענו על איכות הפוסט הרוסי. ולא רק על המהירות שלו, אלא גם על הדיוק והזהירות בטיפול בחבילות שלנו. כמה אנקדוטות ובדיחות שמענו על זה? וצחקנו עליהם, מעולם לא חשבנו שזה יכול להשפיע עלינו. תאר לעצמך, אתה מחכה לדואר כבר חודש, אבל הוא עדיין לא שם. מה לעשות במקרה זה? עליך להגיש בקשה לחיפוש פריט דואר. אבל גם במצב זה ישנם ניואנסים רבים.
System
לפני שאתה הולך לסניף הדואר המקומי שלך ומרסק, יש כמה כללים שאתה צריך לדעת. פוסט הוא מבנה ממלכתי עם כללים ברורים, מערכת קנסות ונוהל אינטראקציה עם לקוחות. וגם אנשים עובדים שם. אותו דבר כמוך ואני. לכן, אם אתה מגיע לסניף הדואר ומתחיל לצעוק משהו כמו: "תחזיר לי את החבילה שלי! אני לא יודע על זה כלום, אני לא אגיד לך את שם המשפחה והכתובת שלי!", ב-100% מהמקרים אתה פשוט תישלח הביתה ולא תדבר. כעת יינתנו מספר כללים שיש לקחת בחשבון מבלי להגיש דבר דואר לחיפוש, אלא עוד לפני שליחת חבילה או הזמנה דרך האינטרנט.
- אסור לשלוח נוזלים. אם השולח שלך הצליח לשכנע או לתת שוחד בוולדיווסטוק, אז בקבוק שבור שהגיע לקלינינגרד לא יכול להיות בסיס לתלונה, לא משנה כמה הוא ארוז.
- לא ניתן לשלוח מזון מתכלה. המצב דומה למצב הקודם. אם אתה שולח, למשל, חמש בננות לסיביר, אז אתה עושה את זה על סכנה ובסיכון שלך.
- מתכות יקרות גם אסורות להישלח. הדואר פשוט לא יכול להרשות לעצמו לבטח סכומים כה גדולים. אתה יכול לשלוח אותו במסווה של "תכשיט", אבל אם הוא ייעלם, ההחזר יהיה מגוחך.
מסיבה זו החיפוש אחר פריטי דואר הופך לעתים קרובות לבעייתי. רק מתוך בורות של הכללים.
Number
עכשיו בואו נדבר על מה שמאפשר לאנשים לעקוב אחר דואר. זהו ברקוד (מזהה, מספר רצועה, קוד מסלול). עם הגעתכם לסניף הדואר עבור החבילה, תתבקשו לציין את מספר דבר הדואר. על ידי מתן שם, אתה יכול לגלות בבטחה את גורל החבילה. חשוב לזכור את הדברים הבאים:
החיפוש אחר פריט דואר לא מתבצע לפי שם המשפחה או הכתובת של הנמען. כמה שמות במדינה שלנו? כמה רחובות זהים? זוכרים את הסרט "אירוניה של הגורל…"? קשה ויקר מדי ליצור מערכת שתאפשר, ב-100% דיוק, למצוא חבילה לפי שם משפחה. הבסיס משותף לרוסיה כולה. לכן, כל הנתונים קשורים לייחודי ספציפיID
יש כמה סוגים של ברקודים.
- פנימי. הוא מורכב מ-14 ספרות ונראה בערך כך בקבלה - 115127(80)15138 4.
- בינלאומי. כדי לייעד חבילות לייצוא או יבוא בדואר רגיל, נעשה שימוש בקידוד מיוחד - YF123456789RU, כאשר שתי האותיות הראשונות הן קוד המציין את סוג החבילה (אות, חבילה, חבילה קטנה), לאחר מכן מגיע מזהה ייחודי בן 9 ספרות, ובסוף שתי אותיות המציינות את המדינה השולחת.
בוא נעשה את זה שוב. ללא קוד מעקב, אפילו הדואר הרוסי לא יוכל לעזור לנו. חיפוש פריטי דואר אפשרי רק עם מזהה.
שולח
אז, שלחת חבילה לקרוביך בכפר Kukuyevo. עברו חודשיים ועדיין לא קיבלו את זה. מה לעשות? יש להגיש בקשה לחיפוש פריט דואר. זה עניין פשוט.
- תזדקק לדרכון ומספר היציאה שלך. בנוסף, רצוי מאוד לקבל קבלה המעידה על בעלותך על החבילה שנשלחה.
- כאשר אתה מגיע לסניף הדואר, עליך לבקש מהמפעיל לבדוק את מיקום החבילה לפי קוד המעקב.
- אם מיקומה לא ידוע או לא השתנה במשך זמן רב, אתה יכול לכתוב בקשה מבוקשת.
- הוא כתוב בכל צורה, אך עם ציון החובה של הנתונים שהוזכרו לעיל. אל תשכח גם להשאיר את מספר הטלפון וכתובת הבית שלך כדי שנוכל לשלוח לך תשובה.
- אחרי הצוותמייל יערוך חקירה פנימית ויחפש את הדיוור, תקבל הודעה על התוצאות.
- זכור: אתה יכול לקבל החזר עבור חבילה שאבדה רק אם שלחת אותה עם "ערך מוצהר".
נמען
אם אתה הנמען, הפעולות שלך יהיו שונות באופן דרסטי. בעת משלוח דואר ברוסיה או מחו ל, תמיד יש מועדים למעבר. למשל, בהזמנת חבילה מ-EBay או AliExpress ובוחרים במשלוח בדואר רגיל, יש לזכור שזמן האספקה של דואר כזה הוא עד חודשיים! ועדיין, גם עם מועדים כה עצומים, ייתכנו עיכובים. זכור את הכלל העיקרי:
רק השולח יכול להגיש בקשה לחיפוש משלוח! זה לא משנה ששילמת כסף עבור משלוח וחבילה. עד שזה יימסר לך, זה רכוש השולח. ורק מי ששלח אותו יכול לקבל גם החזר על ההפסד. אתה יכול לקבל פיצוי רק מהאדם שעימו התקשרת לעסקה לרכישת הסחורה. שירות הדואר מספק שירותי הובלה בלבד ואינו משויך בשום אופן לחנות מקוונת כלשהי
בהתבסס על זה, אם אתה חושב שהחבילה שלך אבדה, עליך לבצע את הפעולות הבאות:
- צור קשר עם השולח. רוב החנויות והשירותים המקוונים מקיימים קשר מתמיד עם הלקוחות שלהם. זה מועיל עבורם לשמור על המוניטין שלהם.
- תאר לו את הבעיה שלך. בקש לדעת מה גורל החבילה.
- אםהחבילה אבדה, אתה יכול לבקש מהשולח להחזיר לך את הכסף, והוא, בתורו, ידרוש פיצוי מסניף הדואר.
אינטרנט
בנוסף לכל מה שתואר לעיל, יש דרך נוספת שה-Russian Post מציע לנו. אתה יכול לחפש פריטי דואר בעצמך, מבלי לקום מהמחשב. אם יש לך קוד מעקב, תוכל לעשות את הפעולות הבאות.
- עבור לדף הפוסט הרוסי.
- בצד שמאל בתפריט אנו מוצאים את "מעקב דואר" ולוחצים על "פרטים".
- הזן את קוד המעקב וקוד האימות שלנו נגד דואר זבל.
- אנחנו מסתכלים על ההיסטוריה של המסע של החבילה שלנו.
זכור, אתר Russian Post עובד אך ורק עם משלוחי דואר פנימיים ו-EMS. אם השתמשת בכל שירות דואר אקספרס אחר, תוכל לעקוב אחר החבילה באתר האישי שלהם או באמצעות שירות מעקב נפוץ, שיש הרבה ממנו באינטרנט.
הזמנה ותזמון
אם הגעתם לקיצוניות ובכל זאת הגשתם תביעה בכתב, זכור שהבקשה נבדקת תוך חודשיים. כמו בכל מבנה מדינה אחר, בשל היררכיה ברורה וניירת, תצטרכו להתאזר בסבלנות. לאחר הגשת הבקשה, הקפידו לשמור את הקופון-קבלה עם מספר הערעור וחותמת הדואר. בהזמנת חבילה, הקפידו לברר בדיוק את מספר הדואר המשרת אתכם כדי שלא תצטרכו להגיע לקצה השני של העיר בשביל החבילה.
