שיווק כמדע קיים רק כמאה שנים, אבל זה לא אומר שלא היו חוקי שיווק לפני כן. ניתן לראות בבירור את המרכיבים האינדיבידואליים שלו בכל פעולת מסחר של המאה החמש עשרה וגם של האלף הראשון לפני הספירה. מכיוון שהמטרה העיקרית של המסחר היא לספק את הביקוש של הצרכנים ולהשיג רווח, ניתן לכנות את השיווק הבסיס התיאורטי של המסחר, המורכב מאלמנטים מסוימים, פועל ומתפתח על פי חוקים ועקרונות קבועים.
קונספט שיווק
שיווק - מאנגלית. שוק (כלומר "שוק") פירושו פעילות בתחום שוק המכירות. אולם במכלול הכלכלי יש למושג שיווק משמעות רחבה יותר. לפיכך, ניתן להגדיר שיווק כמכלול אחד של ארגון ייצור ושיווק של מוצר או שירות כדי לענות על הצרכים והדרישות של הצרכנים על מנת להרוויח.
מכאן אתה יכול להסיק את המרכיבים העיקריים של השיווק:
- Need.
- Demand.
- Product.
- Exchange.
- עסקה.
- Market.
אלמנטים בסיסיים של שיווק
זהו הבסיס והבסיס התיאורטי של השיווק. זהו סוג של שלד שעליו נשענת כל פעילות המסחר.
Need
הצורך הוא שעומד בבסיס השיווק. בלעדיה, לא תהיה משימה לספק אותה. במקרה זה, הפירמידה של מאסלו מעוררת עניין רב, ומוכיחה שטבע הצרכים האנושיים הוא היררכי במהותו. מה זה אומר? כדי להמחיש זאת בדוגמה פשוטה, זה ייצא בערך כך: אם הצרכן שלך הוא תושב מרכז אפריקה, סובל מרעב וצמא, אז לא סביר שהוא יתעניין בהצעתך לקנות את המותג האחרון של אייפון.
Demand
על בסיס הצורך נוצר ביקוש בחברה. אם ניתן הגדרה יבשה, אז מסתבר שהביקוש הוא צורך, מגובה בכוח הקנייה של הפרט.
ביקוש הוא ערך הפכפך. זה מושפע מגורמים כאלה:
- כוח הקנייה של האזרחים.
- מחיר המוצר.
- סחורה שאין לה תחליף.
- זמינות של מוצרים דומים בשוק.
- אופנה.
לפי חוק הביקוש, ככל שהמחיר גבוה יותר, הביקוש נמוך יותר.
זהה ולהיפך. לפי חוק ההיצע: ככל שהמחיר גבוה יותר, ההיצע גבוה יותר.
לגבי סוגים מסוימים של סחורות, בעיקר מוצרים חיוניים, זההחוק פועל הפוך. בשיווק, תופעה זו ידועה בשם פרדוקס הגיפן. המהות של הפרדוקס הזה היא פשוטה: ככל שמחיר המוצר גבוה יותר, כך הביקוש גדול יותר ובהתאם, להיפך.
כפי שאמר פעם הכלכלן האנגלי המפורסם ג'ון מיינרד קיינס: "ביקוש יוצר היצע." מכאן מגיע המרכיב הבא של השיווק - המוצר.
Product
במקרה זה, זהו מושג כללי שיכול להיות גם דבר מוחשי וגם שירות. בעיקר בשל פעילותה של תקשורת ההמונים וגורמים חיצוניים אחרים של לחץ על נפש הצרכן בחברה, הביקוש לסחורות גדל באופן מלאכותי, מה שמוביל, בתורו, לגידול בהיצע.
Exchange
המרכיב החשוב ביותר הבא בשיווק, שקובע את איכות כל הפעולות המבוצעות מוקדם.
כדי לבצע החלפה, יש לעמוד בתנאים הבאים:
- לפחות שני צדדים מעורבים בהחלפה.
- לשני הצדדים יש ערך שווה ערך למסחר.
- לשני הצדדים יש את היכולת לתקשר ולהוביל את הסחורה שלהם; אחרת, ההחלפה נשארת רק אפשרות תיאורטית.
- שני הצדדים נשארים חופשיים להחליט על ההחלפה; כפיית רכישה אינה נתפסת כעסקה מועילה הדדית.
- שני הצדדים חייבים להיות בטוחים בכדאיות וברצוי של ההתמודדות זה עם זה. זהו גורם גמיש מאוד.שתלוי במנופי לחץ חיצוניים, בעיקר פרסום.
עסקה
העסקה היא יחידת המידה הבסיסית בסביבת השיווק. כאן, כמו גם בהחלפה, יש לעמוד במספר תנאים:
- עסקה כוללת נוכחות של שני או יותר אובייקטים בעלי ערך משמעותי.
- שני הצדדים חייבים להסכים בעל פה או בכתב ליישומו.
- יש להסכים על זמן העסקה.
- יש להסכים על מקום העסקה.
- כאשר עסקה משפטית, התנאים שלה בדרך כלל קבועים ומוגנים בחוק.
Market
בהתבסס על כל הרכיבים המפורטים לעיל, נוצר פלח שוק. בתנאים מודרניים, ייתכן שהשוק אינו מקום ספציפי. לעתים קרובות יותר בשיווק, שוק מובן כקבוצה של קונים פוטנציאליים קיימים של מוצר.
אלמנטים של תמהיל השיווק של השירות
תמהיל השיווק הוא קבוצה של גורמי שיווק הניתנים לשליטה שחברה משתמשת בהם כדי לקבל תגובה משוק יעד.
המרכיבים העיקריים של מערכת השיווק הם:
- מוצר (שירות).
- מחיר.
- שיטות הפצה.
- שיטות תמריצים.
תוכנית זו מתאימה גם למגזר השירותים, אך במקרה זה יש להרחיב אותה ולהשלימה. כאשר מדובר בשירות, נלקחים בחשבון גם הגורמים הבאים:
- עובדים ולקוחות.
- סביבת שירות.
- תהליך אספקתו.
תסתכל מקרוב על התוכנית הזו.
שירות
זוהי סט של פעולות הכלולות ב"חבילת" השירותים המוצעת, בונוסים נוספים וערבויות עוקבות. המטרה הסופית של השירות היא לספק את צרכי הלקוח. השלמות ואיכות השירות כמרכיב שיווקי חייבות לעמוד במלואן בהצהרות היצרן, המגבה את דבריו בכל ערבות.
מחיר
במקרה זה, המושג "מחיר" כולל מחירון, ציון הנחות, מבצעים וכו'. בתחום השירותים, מדדי המחיר יכולים להשתנות מאוד בהתאם לגורמים שונים: העונה (אם אנחנו מדברים על שוברים), שלמות השירות (בכל הנוגע לעיסוי) וכו'.
שיטות הפצה
השירותים מחולקים לנייד, קשורים למקום ספציפי או יכולים לשלב את שני המאפיינים. אם השירות קשור לטריטוריה מסוימת, על המשווק קודם כל לחשוב על בחירת המקום הנכון בו החברה תעבוד בהצלחה ותהיה רווחית.
שיטות תמריצים
זה כולל פרסום, מכירה אישית, קידום מכירות וכו'. העתיד של הארגון כולו תלוי במידה רבה במדיניות תמריצים מוצלחת.
עובדים ולקוחות
מסד נתונים זה כולל את כל אותם אנשים המעורבים בדרך זו או אחרת במתן וקבלת שירותים. המשימה העיקרית של ההנהלה היא לארגן סביבת עבודה איכותית לצוות ויצירת קשרים עם שוק היעד. עבור העובדים, המשקל העיקרי הוא התכונות המקצועיות, הכישורים, היכולת לתקשר עם הלקוחות ולשמור על קשר עם עמיתים.
סביבת שירות
זה כולל את המראה האסתטי הכללי של המקום, האטרקטיביות של הסביבה הפנימית והחיצונית, מראה העובדים ותמיכה חומרית.
תהליך
המרכיב האחרון בשיווק שירות אחראי על מדדים חשובים כמו שביעות רצון הצרכן, המתודולוגיה והנוהל למתן השירות, בקרת איכות ורצף הפעולות הקובעים את הגישה המקצועית של המבצע.
מכאן אנו מסיקים מסקנה הגיונית: ככל שהאינדיקטורים של מרכיבים אלו בתמהיל השיווק גבוהים יותר, כך המיזם הפועל במגזר השירותים מצליח ורווחי יותר. לפיכך, המטרה העיקרית של השיווק היא להגביר את היעילות של המסחר וקשרי השוק.
