מסחר אלקטרוני כבר מזמן חלק בלתי נפרד מחיינו. כל יום יותר ויותר אנשים קונים באינטרנט, ולאחרונה יצירת חנות מקוונת הפכה לקלה להפליא. ישנם משאבים אוטומטיים רבים עם פריסות מוכנות של אתרי אינטרנט, אך במקביל רמת התחרות הולכת וגוברת. הערכת האפקטיביות של המשאב המוכר הופכת יותר ויותר רלוונטית, ואחד מהמדדים הללו הוא המרת חנות מקוונת.
מהי המרה?
המרה של חנות מקוונת היא היחס בין מספר המבקרים באתר שהשלימו פעולות מסוימות לבין המספר הכולל של מבקרים.
למרבה הצער, רוב הבעלים לא ממש מבינים מהי המרה. בנאיביות שלהם, הם מאמינים שככל שיותר אנשים יבקרו בחנות, כך הם יבצעו רכישות. כמובן, יש בזה גרעין של אמת, רק על ידי הגדלת ההמרה של חנות מקוונת, אתה יכול להשיג יותר מכירות מהתנועה הקיימת.
הגדלת ההמרה היא אוסף של אמצעים לשיפור המכירות.כדי לשפר את המצב המסחרי, יש צורך למצוא נקודות בעייתיות ולחסל אותן.
Average
כדאי לציין שפעולת היעד של חנות מקוונת היא לא תמיד רכישת סחורה. זה יכול להיות קישור, מנוי, רישום וכו'. כדי שהמשאב יעבוד ביעילות, אתה צריך להבין ולנתח נכון את הדינמיקה של ההמרה, כי ההכנסה תלויה בכך באופן ישיר. רק על ידי קביעת שיעור ההמרה של חנות מקוונת, תוכל להבין באיזו יעילות היא פועלת.
בהתבסס על אינדיקטורים ממוצעים, אפשר לראות את הדינמיקה של פיתוח משאבים. מאמינים כי ההמרה הממוצעת של חנות מקוונת היא 1-2%. אינדיקטורים כאלה נחשבים נורמליים, ואם הבעלים קרוב לנורמה, הוא יכול לפתח ולהרחיב את המשאב שלו עם מצפון נקי ולב רגוע. אבל אם הממוצע הוא פחות מ-1%, עליך לחפש מקורות נוספים לגיוס לקוחות.
כדאי לציין גם שכל בעלים צריך להחליט בעצמו עד כמה מתאימה ההמרה הממוצעת של חנות מקוונת לעסק שלו. לדוגמה, אם משאב מתמחה במכירת מכשירי חשמל ביתיים יקרים, אז 20 עסקאות לכל 1000 צפיות (כלומר 2%) הן אינדיקטור טוב מאוד. אבל אם החנות המקוונת מוכרת סחורה קטנה וזולה, אז אינדיקטורים כאלה יהרוס את הבעלים בקרוב מאוד.
נוסחה
הבעלים של חנויות מקוונות ומשווקים משתמשים בכלים מיוחדים כדי לרשום אינדיקטורים. במילים פשוטות, הםחשב את אחוז ההמרה של חנות מקוונת באמצעות הנוסחה:
המרה=מספר הזמנות / סך הביקורים x 100%.
לדוגמה, אם בחנות ביקרו 2000 אנשים, וההזמנה בוצעה על ידי 104 לקוחות, אז שיעור ההמרה במקרה זה יהיה 5.2%. על פי מחקרי השוק העדכניים ביותר, שיעורים מעל 5% נחשבים גבוהים. אבל עדיין הרבה תלוי בפרטים הספציפיים ובמוצר המוצע. זו הסיבה שכל כך הרבה בעלים תוהים כיצד לשפר המרות. מנסים למצוא תשובה ראויה, הם אפילו לא שמים לב לכמה טעויות קטלניות הם עושים.
עצה מההפך
השאלה כיצד להגדיל את ההמרה של חנות מקוונת מעניינת רבים, ולכן הבעלים לא נרתעים מלחלוק את הניסיון וההישגים שלהם. יש רק "אבל" אחד גדול: מה שעובד עבור עסק אחד יכול להזיק לאחר. אז אל:
- השתמש בעצות כלליות. לכל חנות יש אתגרים ייחודיים משלה. ואם שיטה כלשהי עבדה טוב עבור מישהו, זה בכלל לא אומר שהיא תביא את אותן תוצאות לאחרים.
- חושב לבצע שינויים. לפני שתנסה משהו חדש, אתה צריך לעשות כמה בדיקות מראש.
- התמקד במדדים הלא נכונים. אתה צריך להתמקד בדיוק בפעולה שתביא רווח. למישהו חשוב יותר להגדיל את נתח השוק שלו, למישהו חשוב יותר להרוויח מהחזרות פרסומות וכו'. צריך לשים לב לדברים הקטנים האלה ולא לכמותהמבקרים והפריטים בעגלותיהם. מי יודע אם הם לא יקנו את זה עדיין.
שפר המרה
בעלים של חנויות מקוונות מתמודדים לעתים קרובות עם בעיה כאשר המשאב שלהם מבקר על ידי יותר מאלף משתמשים, אך לא נצפו מכירות. זה יכול להיגרם ממספר סיבות: מתעבורה לא מתאימה ועד ממשק לא נוח ומורכב. מה צריך לעשות כדי להגדיל את ההמרה של חנות מקוונת?
ראשית, שימו את עצמכם במקום של קונה פוטנציאלי. לעתים קרובות בעלים חוטאים בכך שלעולם אינם מבצעים הזמנות באתר שלהם בעצמם. לשווא מאוד! עליהם לצעוד בנתיב הזה מתחילתו ועד סופו עם צילום וידאו וצילומי מסך של כל שלב. לאחר ניתוח הליך ההזמנה מנקודת מבטו של הלקוח, ניתן להבין מה מיותר בתהליך זה, מה ניתן להוסיף ומה ניתן לפשט.
שנית, אתה צריך לבנות משפך מכירות. כלומר, ליצור רשימה של דפים שמובילים למכירות. רשימה זו מסתיימת בדף תודה. זה יאפשר להבין באיזה שלב ולאן הולכים לקוחות פוטנציאליים.
שלישית, עליך לחבר ניתוחים נוספים כדי ללמוד את התנהגות המשתמשים באתר.
דבר רביעי, אתה צריך לעבוד עם ביקורות. אף אחד, מלבד קונים, לא יגיד מה ולמה הם לא אוהבים. אפילו טוב יותר, אם הבעלים יערוך בדיקות שמישות. זה יגדיל את ההבנה של הבעיות איתם מתמודד הקונה.
פתרון בעיות
כל השלבים האלה עוזרים לזהות בעיות בתפקוד המשאב. בשלבים הבאים של הגדלת ההמרה של חנות מקוונת, הם צריכים להיפתר. מלכתחילה, כדאי לעשות רשימה של כל החסרונות.
מאחורי כל בעיה מסתתרת הסיבה שלה, יש לזהות אותה ולעקוף אותה בעתיד. כל בעיה זקוקה לפתרון. לפעמים עשויים להיות כמה פתרונות כאלה, אז תצטרך לערוך בדיקות מקדימות.
מלבד זה, כדאי לחפש הזדמנויות נסתרות מבטיחות. כך למשל, בעמוד התודה תוכלו לפרט את כל יתרונות הרישום ולהזמין את הלקוח להירשם. האדם, ביודעו שכבר יש לו חשבון, ישתמש בו. שיטה זו תסייע להגדיל את מספר המכירות הבאות, ובהתאם, לבצע המרה טובה עבור החנות המקוונת.
לאחר שבוצעה העבודה על הבאגים, ואם יש אפשרויות איך לתקן את המצב, יש צורך לבדוק וליישם את השיטה שתביא יותר רווח.
שיטות פופולריות
לעתים קרובות, חנויות מקוונות משתמשות בשיטות הבאות כדי למשוך מבקרים:
- קידום SEO. אופטימיזציה של משאבים פנימיים וחיצונים למשיכת תנועה. בדרך כלל, שאילתות מפתח מוזנות לטקסטים, והאתר מקבל את קהל היעד שמוגדר לבצע רכישה.
- פרסום בהקשר. פרסומות כאלה מוצגות בדפי החיפוש של Yandex ו-Google. מודעות אלו מושכות במהירות את היעדקהל, אבל כדי שהם יפעלו כמו שצריך, הם חייבים להיות מוגדרים על ידי מומחה.
- פרסום מוצרים בשווקים. על פי הסטטיסטיקה העדכנית, עיקר הרכישות המקוונות מתבצעות בקומות המסחר. בנוסף, על ידי הוספת המודעות שלך לקונגלומרטים של קניות אלה, החנות המקוונת נכנסת אוטומטית לשורות הראשונות של תוצאות החיפוש.
- רשתות חברתיות. מכיוון שהם פופולריים להפליא ברחבי העולם, הם מהווים משאב רב ערך למשיכת מבקרים. אתה יכול לפרסם חנות מקוונת דרך הקבוצה הרשמית או לפרסם מודעות בקבוצות אחרות עם נושאים קשורים. בעזרת רשתות חברתיות, ההמרה של חנות מקוונת, מה שהיא הייתה בתחילה, תגדל פי כמה.
- פרסום בפורומים נושאיים. שיטה זו מצוינת עבור אותם משאבים שמטרתם למשוך קהל ממוקד צר.
- שיווק תוכן. מאמרים שימושיים על מוצרי החנות והשימוש הנכון בהם יגדילו משמעותית את התנועה, וגם יעוררו נאמנות ואמון.
הכלים האלה למשיכת תנועה, אבל אתה צריך לנתח אותם בצורה נכונה. חלק מהחנויות יצטרכו לפרסם רק בפורומים נושאיים, בעוד שאחרות יצטרכו ליישם מגוון שלם של אמצעים.
גורמים משפיעים
לא קשה למדוד את ההמרה של חנות מקוונת, אבל כך או כך, חשוב להבין שהרבה גורמים משפיעים על מספר האחוזים. כלחדשנות יכולה לשנות את ההמרה לטוב ולרע. מה צריך לעשות כדי לא לאבד קרקע?
ראשית, הבן את קהל היעד שלך בצורה נכונה. לפני שמתחילים פרויקט עם מוצר או שירות, חשוב להבין מי יקנה אותו. לא רק סגנון התקשורת עם הלקוח ותוכן האתר יהיו תלויים בכך, אלא אפילו העיצוב. קורה שקהל היעד הוא בכלל לא האנשים שהחנות המקוונת התמקדה בהם. לכן, עליך ללמוד ביסודיות את הקונה הטיפוסי שלך.
שנית, חשוב לפנות במיומנות למבקרים, כלומר לנהל איתם דיאלוג בשפה מובנת. זה יעזור לבנות אמון.
שלישי, אמון. עם התפתחות המסחר המקוון, הסיכון ליפול לזרם הרמאים גדל. באתר המבקר אינו רואה לא את עובדי החנות ולא את מנהלה, ולמען האמת, אפילו את הסחורה לא ניתן להחזיק בידיהם. לכן, עליך להוכיח למבקר את כוונותיך הכנות ולשכנע אותו בבטיחות העסקה. לשם כך, בדרך כלל משתמשים בראיות חברתיות: פרטי קשר אמיתיים, תמונות צוות, ביקורות וכו'. עיצוב, שימושיות, טקסטים באיכות גבוהה, ביקורות של לקוחות אמיתיים ומומחים יגרמו גם הם לאמון.
חשוב לשים לב לתנאי המשלוח, התשלום והחזרת הסחורה. אם האפשרויות המוצעות מתאימות לקונה, הוא בהחלט יבצע הזמנה. חשוב שתהיה ללקוח אפשרות לבחור את שיטת קבלת הסחורה המתאימה לו ביותר.סך הכל. אל תאבדו גם את הגורמים הטכניים: המשתמשים הם בדרך כלל חסרי סבלנות, ואם דף נטען לאט, הם פשוט יעזבו אותו.
15 ההמלצות המובילות להגדלת ההמרות
אם לחנות מקוונת יש המרה רגילה, זה טוב, אבל זו לא סיבה לסרב לשפר אותה. מומחים ממליצים להשתמש בטריקים הבאים:
1. בטל רישום חובה. מרבית הקונים מוטרדים מהצורך למלא שאלון ולאשר נתונים באמצעות הדואר. עדיף לסרב לבירוקרטיה זו על ידי הצעת כפתור "קנה בלחיצה אחת". אם עדיין יש צורך בהרשמה, ניתן להציע כמה בונוסים או הנחות עבורו.
2. תמונות וסרטונים באיכות גבוהה. הקונה אינו יכול לגעת במוצר ולבדוק אותו במציאות ולכן יש לעשות כל מה שניתן על מנת שיוכל לבחון את המוצר לפרטי פרטים דרך מסך המוניטור ולגבש עליו דעה חיובית.
טקסטים, דפים, משלוח
כל הטקסטים הם "לאנשים". מבקרים נרתעים מתיאורים הדומים זה לזה. כמו כן, אל תשתמש יתר על המידה במילות מפתח. אתה צריך לכתוב כאילו אתה מדבר עם אדם בחנות.
דף ראשי. מכיוון שהוא הפופולרי ביותר, יש לכתוב על הפעילות והיתרונות של החברה. בנוסף, תוכלו לדבר על מגוון הסחורות, להודיע על המבצע - במילה אחת, עשו הכל כדי לעניין ולשמור על המבקר.
משלוח חכם. אתה צריך לנתח את העבודה של המתחרים ולפתוח הכלאפשרויות משלוח אפשריות.
פרסום, ייעוץ, ביקורות
ללא מודעות קופצות. לא שזה לא צריך להתקיים בכלל, אבל לתקוף עם חלונות קופצים של לקוח שרק עקב אחרי הקישור זה יותר מדי.
יועץ מקוון באתר. על ידי תקשורת עם לקוחות, מנהלים יכולים להשפיע באופן חיובי על החלטות הלקוחות.
אתר ידידותי למשתמש עם עיצוב רספונסיבי. הממשק צריך להיות פשוט, אינטואיטיבי וניתן לתצוגה בכל המכשירים.
ביקורות. יש למקם ביקורות אמיתיות של לקוחות באתר, יש להן השפעה רבה על ההחלטה לבצע רכישה.
הנחות, תשלום, סחורה
הצע מוצרים חלופיים ומשלימים. מבקרים לא תמיד קונים את מה שבאו בשבילו. אם למוצר יש מספר אפשרויות, אז אתה יכול להציע לקונה חלופה.
סל. באופן מוזר, אבל לפשטות ואוריינות העיצוב של הסל יש השפעה גדולה על שיעור ההמרה.
בונוסים והנחות. זוהי הדרך היעילה ביותר למשוך לקוחות ולשמר אותם. כדאי לפתח מערכת תגמול יעילה - ושיעור ההמרה יעלה משמעותית.
תשלום. כדאי להציע ללקוחות מספר אמצעי תשלום, במילים אחרות, לקבל כסף בכל הדרכים האפשריות.
בלוג ומפרטים
רגעים טכניים. אתה צריך כל הזמן לשמור על המשאב שלך במצב עבודה. המבקרים יעזבו אם האתר יתחיל לתת שגיאות או יאט את הטעינה.
בלוגים. מאמרים מעניינים בעדכון כל הזמןבלוג - ערובה שיותר מבקרים יגיעו לאתר.
ולסיום: כדאי לזכור שהמרה היא אינדיקטור דינמי. אתה לא יכול לקבל זרם טוב של לקוחות פעם אחת ולעצור שם. אתה צריך כל הזמן לעבוד ולהשתפר.
