בעת שימוש בשירותי תקשורת, למנויים עשויות להיות שאלות שלא תמיד ניתן לענות עליהן בעצמן. במקרים כאלה, רצוי לפנות לתמיכה הטכנית של הספק המספק אינטרנט, טלפוניה וכדומה.
לעיתים בעייתי למנויים לפנות למפעילת Yota, שמספרו לא קל למצוא ברשת. הדבר נובע, בעיקר, מהעובדה שהספק נותן שירותים לאחרונה יחסית ואינו נפוץ במיוחד בארצנו. יחד עם זאת, חשוב ללקוחות Iota לדעת כי ישנם מספר ערוצים לקבלת תמיכה טכנית מהמפעיל.
כיצד ליצור קשר עם מפעילת Yota בטלפון, בדואר ובאמצעות האינטרנט יתואר במאמר הנוכחי. כמו כן, במחצית השנייה של הכתבה יינתנו דרכים נוספות להשגת מידע במקרה שלא ניתן יהיה להשתמש באינטרנט או בטלפון.
איך ליצור קשר עם מפעיל Yota?
למרות העובדה שהמפעיל שאנחנו שוקליםצעירה ורק מתחילה לפתח את הרשת ברחבי הארץ, מתארגן קו תמיכה טכנית בערוצי תקשורת שונים. ניתן לחלק את כל השיטות להשגת מידע על חשבונך האישי למספר קבוצות:
- התייעצות מקוונת (דרך רשתות חברתיות, דרך האתר הרשמי של הספק);
- התייעצות טלפונית (כולל SMS);
- מערכת שירות עצמית (שירות לצפייה עצמית ושינוי נתוני חשבון אישיים).
להלן נתאר בפירוט כיצד תוכל לקבל את המידע הדרוש על כל אחד מערוצי התקשורת הללו, וכן כיצד ליצור קשר ישירות עם מפעילת Iota.
אילו בעיות ניתן לפתור מרחוק?
כל מנוי שהיה צריך לחבר את שירותי הספקים, בין אם זה אינטרנט או טלפון, יודע שרשימת השאלות למפעיל מוגבלת מאוד. במילים אחרות, לא כל הבעיות ניתנות לפתרון בטלפון, בצ'אט מקוון וכו'. על מנת לקבל הערות ממומחים במספר מצבים, יש לפנות למרכזי שירות. שיטה זו היא האמינה ביותר, אך לא תמיד היעילה ביותר. סלוני מפעיל לא נמצאים בכל פינה, ולפעמים, כדי להגיע לאחד מהם, צריך ללכת לקצה השני של העיר.
לפיכך, יש להבין כי על מנת לפתור מצבים הקשורים לתיעוד (סיום / סיום חוזים), תביעות מנויים לגבי שירותים או הסדרים הדדיים, יש צורך לפנות באופן אישימרכז שירות Yota עם המסמכים הדרושים. ראה למטה למידע על איך לקבל עזרה בדרך זו והיכן למצוא את המשרד הקרוב אליך.
מספר טלפון ליצירת קשר
התקשרות למוקד היא כנראה אחת הדרכים הקלות ביותר לתקשר בין מנויים למפעיל. עם זאת, האחרון מעדיף לקבל בקשות ממשתמשים בכל דרך אחרת מזו. קשה לומר במה זה קשור, אולי ברצון להקל על עובדי התמיכה הטכנית ולהעבירם לשירות עצמי ללקוח.
אנו ממליצים למנויי Iota לשמור את המספר, מה שיכול להיות שימושי מאוחר יותר - 8-800-550-00-07. עליו אתה צריך להתקשר אם יש לך שאלות, בעיות עם שירותי התקשורת שמספקת Iota. כיצד ליצור קשר עם מפעילת Yota אם אתה משתמש באינטרנט ואין לך כרטיס SIM מחברה זו? האם ניתן יהיה להתקשר במקרה זה? כן, השיחה זמינה גם ממספרי סלולר של כל מפעילי טלקום הרשומים בארצנו, ומטלפונים קוויים.
איך ליצור קשר עם מפעיל Yota באמצעות SMS
אם לרשות הלקוח יש טלפון נייד אך לא ניתן להתקשר למספר המצוין לעיל, אז ניתן לקבל ייעוץ באמצעות SMS. כמובן, יהיה קשה לשאול שאלה ארוכה, וגם יהיה קשה להיכנס להתכתבות "שלמה". עם זאת, כדי לקבל תשובות לשאלות קצרות, מספיק לשלוח הודעת טקסט ל-0999.כמה מהר תגיע הודעת התגובה? בדרך כלל תוך מספר דקות, מידע מתקבל ממומחי שירות התמיכה של המפעיל.
מומלץ להשתמש בשיטת תקשורת זו למידע בעל אופי התייחסות. יש לפתור בעיות ומצבים מורכבים יותר באמצעות התקשרות למספר הטלפון של מפעילת Iota (דובר קודם לכן כיצד ליצור קשר עם יועצי מרכז השירות). כמו כן, אפשרות זו אינה מתאימה ללקוחות שאין ברשותם כרטיס SIM של מפעיל, שכן יש לשלוח ממנו את השאלה.
שליחת בקשת תמיכה בדוא"ל
דרך נוספת לתקשר עם המפעיל היא לשלוח בקשה בדואר אלקטרוני. בניגוד לשאלות SMS, הלקוח יצטרך להמתין זמן רב לתשובה - ממספר שעות ועד מספר ימים. עם זאת, יתרון ברור של טיפול מסוג זה הוא האפשרות לצרף קבצים שצריך להעביר למומחים (למשל צילום מסך עם שגיאה, סריקה של תביעה וכו'). במשאב הרשמי של מפעילת Iota, אתה יכול לראות את הכתובת לשיחות.
על מנת שהבקשה תהיה אינפורמטיבית יותר והתגובה תתקבל בהקדם האפשרי, עליך לציין את המצב בפירוט רב ככל האפשר, תוך ציון הנתונים בחשבון האישי (מספרו, כמו גם שמו המלא של האדם שעבורו נערך החוזה למתן שירותים). במקרה זה, כדאי להיות מוכנים שהמתנה לתגובה יכולה להימשך עד מספר ימים. לפיכך, לפתרון מהיר של בעיות, אתה לא צריך להשתמש בשיטה זו של תקשורת עםמפעיל.
אפשרויות חיבור לתקשורת מקוונת
בשל הפופולריות של השימוש ברשתות חברתיות ובמסרים מיידיים, ערוצי תמיכת משתמש של Iota נמצאים גם בשירותים הפופולריים ביותר. ביניהם: פייסבוק, VKontakte, אינסטגרם וכדומה. על מנת ליצור קשר עם מומחי תמיכה, עליך להיכנס לרשת החברתית תחת האישורים שלך, למצוא קבוצה או חשבון עם השם "יוטה" בחיפוש ולשלוח את הודעתך ברלוונטי. נושא/קטע.
באשר למהירות התגובה, אי אפשר לחזות אותה - הכל תלוי במספר השיחות בנקודת זמן מסוימת. בדרך כלל, קבלת תשובה לשאלה כללית (לעיון) מתבצעת די מהר.
שירות עצמי ללקוח
כיצד ליצור קשר עם מפעיל Yota ולקבל את המידע הדרוש על החשבון האישי שלך? פירטנו בעבר את סוגי ערוצי התקשורת הזמינים. ראוי גם לציין כי ניתן להימנע מתקשורת עם מומחי תמיכה ולקבל את הנתונים הדרושים. אתה יכול לעשות זאת דרך השירות העצמי. לעתים קרובות עוזר "חשבון אישי". אתה יכול לקבל גישה אליו באתר הרשמי של Iota.
תחילה תצטרך לעבור רישום פשוט ולהגדיר את פרטי ההתחברות שלך. בעתיד, תוכל לעבור לחשבון האישי שלך על ידי הזנת מספר החשבון האישי שלך והסיסמה שצוינה. מטעמי נוחות, ניתן להוריד אפליקציה לנייד לסמארטפון או טאבלט - רשימת פעולות,שניתן לבצע במכשירים אלה אינו שונה בהרבה מהפונקציות המוצגות בממשק האינטרנט.
דרכים אחרות לקבל תמיכה מאיוטה
כיצד אוכל ליצור קשר עם מפעיל Yota בדרך אחרת? בנוסף, תוכל לקבל תמיכה בייעוץ בדרכים הבאות:
- דרך טופס המשוב באתר - יש להשאיר בקשה, תוך פירוט מהות הנושא וכמה נתונים על החשבון האישי. התשובה תישלח בדואר אלקטרוני, אותו יהיה צורך לציין בבקשה.
- באמצעות שירות של יועץ מקוון - הטופס זמין לכל המבקרים באתר הרשמי של המפעיל. בתיבת הדו-שיח, עליך להוסיף מספר חשבון אישי ולשאול שאלה. זמן התגובה במקרה זה בדרך כלל אינו עולה על מספר דקות.
במקרה השני, התשובה לשאלה תגיע מיד. עם זאת, אל תסמוך על פתרון בעיות רציניות בדרך זו - תוכל לקבל מידע עזרה, כמו גם מידע כללי על החשבון האישי שלך.
ובכן, הדרך האחרונה להזכיר היא פנייה למשרדי החברה. שיטה זו היא האמינה ביותר. היות והוא מאפשר לקבל ייעוץ באופן אישי, לפתור את הבעיה וכן לערוך מסמכים (חתימה על חוזה, סיומו, כתיבת תביעה, משאלה, הכרת תודה וכו'). תצטרך להביא איתך את תעודת הזהות שלך למשרד.
חלק מהפעולות זמינות רק לבעל החשבון. לפיכך, משתמש שאינו הבעלים של חשבון אישי יכול להיותהוכחש. הפתרון לבעיה עשוי להיות הוצאת ייפוי כוח לביצוע פעולות מסוימות או ייפוי כוח כללי. אתה יכול לקבל מסמך זה על ידי נוטריון. למידע נוסף על מתי נדרשת נוכחות הבעלים, אנא בדוק עם מומחי החברה בטלפון או במהלך ביקור אישי במשרד.
איך ליצור קשר עם המפעיל מנדידה?
כיצד ליצור קשר ישירות עם מפעיל Yota? הטלפון לשיחות בנדידה זהה, בתנאי שהנדידה היא ברשת (בתוך הארץ). היתרון הברור הוא העובדה שהוא בחינם. ניתן להשתמש בו מכרטיס SIM של כל מפעיל ואפילו טלפון קווי. מומחה של מרכז הקשר במצב רגיל יבצע ייעוץ ויציע כיצד לפתור בעיה מסוימת. יחד עם זאת, יש לזכור כי בהתאם לסוג הבעיה, המונח לפתרון שלה עשוי להשתנות.
מסקנה
במאמר זה, ציינו את מספר הטלפון של התמיכה של Iota. ניתן לפנות למפעיל גם באמצעות הודעות SMS, צ'אט מקוון באתר, קבוצות תמיכה ברשתות חברתיות ועוד. בחירת אפשרות ההתקשרות נקבעת לא רק לפי הנוחות למשתמש, אלא גם לפי סוג הפעולה שהוא צריך להופיע. לפני הביקור במשרד החברה, מומלץ לברר את האפשרות לפתרון הבעיה מרחוק - זה יחסוך זמן וכסף.
