ארגון נדיר בארצנו יכול להשוות עם Russian Post מבחינת מספר התביעות של לקוחות לא מרוצים, כמו גם ביקורות שליליות בעיתונות ובאינטרנט. במשך שנים אנשים מתלוננים על זמני המשלוח הארוכים של חבילות ומכתבים, על חוסר המקצועיות והגסות של מפעילי הדואר הרוסי של FSUE ועל תעריפים שאינם פרופורציונליים לאיכות שירותי הדואר. אבל האם עובדי הדואר תמיד אשמים בביצועים הגרועים של הארגון? אתה יכול לענות על שאלה זו על ידי הערכת תנאי העבודה בסניפי ה-Federal State Unitary Enterprise Russian Post. ביקורות של עובדי דואר לשעבר או בהווה מספקות מבט מבפנים על עבודתו של דוור, סדרן או מפעיל סניף דואר. על מה מתלוננים לרוב עובדי שירות הדואר הראשי בארץ? באילו תנאים הם עובדים?
משכורת ובונוסים
אחת התלונות הנפוצות ביותר, ולפי עובדים לשעבר, הסיבה העיקרית לפיטורים היא נמוכה ביותרמשכורת ב-Federal State Unitary Enterprise Russian Post. עבודה בתור דוור, למשל, תלוי באזור, משולם מ-5,000 רובל ל-12,000. מפעילים מרוויחים קצת יותר, הסכומים נקראים מ-6,000 עד 25,000 רובל.
כדאי להזכיר בנפרד שהתגמול של עובדי הדואר הוא עבודה בחתיכה, כלומר תלוי ישירות במספר השירותים המבוצעים ובסחורות הנמכרות בחודש על ידי מפעיל הדואר הרוסי FSUE. מעטפות שנמכרות על ידי המפעיל מוסיפות לא יותר מ-1-2 קופיקות לשכר ליחידה, והזמנת דואר מקובלת מוסיפה כ-80 קופיקות. עובדי דואר רבים לשעבר זועמים על היעדר תשלום נוסף עבור ביצוע מספר פונקציות עבודה ועבור "שעות נוספות" במהלך היום.
אפשר כמובן לשאול את השאלה: מה הסיבה לכל כך הרבה ביקורות שכר שליליות? ואכן, עם העסקתו, העובד מסכים מרצונו לשכר המוצע על ידי המעסיק (במקרה זה, הנהגת ה-Federal State Unitary Enterprise Russian Post). משוב מהעובדים עוזר להבין את הסיבה לתופעה זו: בהכרזה על משרות פנויות, ככלל, השכר מצוין בסכום של 20,000 רובל. בהמשך, בראיון, מועמד למשרה פנויה לא תמיד יקבל הסברים ברורים לגבי אופן חישוב השכר החודשי. מסיבות אלה, כבר בחודש הראשון של עבודתו של "העולה החדש", יכולה לחכות הפתעה לא נעימה: במקום 20-25 אלף רובל המובטחים, ניתנים 7-8 אלף רובל. לשכר נמוך בסטנדרטים של היום מתווספים מניעת בונוס וחובת העובד להחזיר את החסר שנתגלה במשמרת שלו מ.הכיס שלך.
מהיתרונות הברורים של תשלום לעובדי דואר, בולטים הבאים:
- משכורת "לבנה" יציבה.
- יכולת להגדיל את השכר על ידי מעבר מבחן הקידום.
בעיות ניהול וכוח אדם
אם לשפוט לפי הביקורות הרבות של מפעילי הדואר, חלק מהסניפים של הדואר הרוסי חווים קשיים רבים בתחום זה. מערכות יחסים בתוך הצוות יכולות להיחשב במלואן לסיבה השנייה שבגללה עובד מחליט לעזוב את ה-Federal State Unitary Enterprise Russian Post. משוב עובדים מכיל לרוב את התלונות הבאות:
- התנהגות אגרסיבית או בוטה בכנות של הממונה המיידי ביחס לעובדים.
- תחלופה גבוהה, מחסור בצוות מוסמך מנוסה.
- חתכים בשכבה.
- סניף דואר לא מאויש במלואו.
זה האחרון יוצר הרבה בעיות נוספות עם חלוקת עומס זמן העבודה ופונקציות העבודה של כל עובד בודד של ה-FSUE Russian Post. הנהלת סניפי דואר קטנים משלבת פונקציות של מפעיל ואפילו דוור עם עבודתם.
אבל יש הרבה ביקורות חיוביות על כוח העבודה של הדואר. מספר מרשים של עובדים, כולל עובדים לשעבר, מכנים יחסים מצוינים בין אנשים העובדים באותו סניף דואר אחד היתרונות העיקריים של עבודתם. בין הביקורות ניתן למצוא הצהרות כאלה על עמיתים:
- ידידותי (טוב, אדיב)קולקטיבי.
- סיוע הדדי, תמיכה ידידותית של עמיתים.
- חובבים אמיתיים עובדים בסניף הדואר ואוהבים את העבודה שלהם.
- המפקח המיידי הוא אדם טוב (קשוב, קשוב).
כמה עובדים שהשאירו משוב הדגישו שמערכות יחסים מצוינות עם עמיתים הם הסיבה העיקרית לכך שהם עובדים בסניף הרוסי הדואר.
חדר דואר
בניינים ישנים רעועים עם גגות דולפים, רצפות חורקות עם לינוליאום קרוע, חוסר תיקונים או תיקונים שבוצעו באופן חלקי ובאיכות ירודה - זוהי רשימה חלקית של תלונות של עובדים על הבניין והמתחם בו נמצא סניף הדואר שלהם ממוקם. לעתים קרובות יותר אנחנו מדברים על סניפים בעיירות קטנות. אבל גם בערים גדולות, לא כל סניף דואר עומד בכל התקנים. אפילו עובדים של כמה סניפי דואר במטרופולין ובאזור מוסקבה מספרים שמפעילים נאלצים לעבוד בחדרי קירור בחורף, יושבים במגפיים חמים ובבגדים עליונים. יש הרבה תלונות שבקיץ באותם חדרים חם ומחניק בצורה בלתי נסבלת. העובדים זועמים במיוחד על כך שהנהלת הדואר אינה עושה כל ניסיון לשפר את תנאי העבודה, למשל, התקנת מזגנים.
ישנן תלונות נוספות על ארגון סביבות העבודה:
- אין מטבח או רק פינת אוכל נפרדת.
- מחסן דואר צפוף ומאובזר גרוע.
- סן. יחידה ללא תיקון או עם אינסטלציה פגומה.
- ישןרהיטים לא יפים במקומות העבודה של המפעילים.
למען ההגינות, יש לציין שעובדים מתלוננים על היעדר תיקון או חימום רגיל הרבה פחות מאשר על משכורות נמוכות או מחסור בכוח אדם. בנוסף, ישנן ביקורות חיוביות רבות של עובדי דואר שעובדים במקום עם תיקונים באיכות אירופאית ורהיטים חדשים.
עבודה פיזית קשה
פעילות גופנית נהדרת, כמו גם אי-העמידה הקשורה לנורמות שנקבעו על-ידי דרישות הבטיחות וההגנה על העבודה, היא בעיה ענקית לא רק לדורים המעבירים תכתובת "עם שקית עבה על החגורה". בגלל היעדר מעמיס, ופשוט עובדים גברים, עובדי הדואר נאלצים להרים ולגרור חבילות דואר כבדות. בשל נסיבות אלה, לרוב לא מומלץ לעבוד עם Russian Post לעבודה על ידי נערות ונשים צעירות בגיל הפוריות.
המצב לא טוב בהרבה בחנויות המיון ובמחסני הארגון הזה, אם כי כאן תהליך הטעינה מקל ואוטומטי חלקית. העובדים "במיונים" מדברים על מלגזות שמתקלות בתדירות גבוהה ואינן עובדות רוב זמן העבודה, מתלוננים על היעדר נהגים מוסמכים לקטגוריית ציוד זו. כתוצאה מכך, גם במחסן, מספר רב של משלוחים נשלחים באופן ידני, בניגוד לתקנות הרמת משקולות החלות.
אספקת כלי כתיבה וחומרים מתכלים
העובדה שמנהיגי המפעל המאוחד של המדינה הפדרלית "הפוסט הרוסי" לעתים קרובות "שוכחים" לספקסניפים עם חומרים מתכלים ודברים קטנים הכרחיים, כמו ניירת, אומרים העובדים בכל ביקורת שלישית. עובדי הדואר אפילו לא מתלוננים, אלא תוהים מדוע לא מוקצה כסף לכל זה. עם זאת, זה לא משפיע על עבודת הדואר. לעתים קרובות מאוד, עובדי הדואר, שלא מתקלקלים ברווחים גבוהים, יוצרים בעצמם את התנאים לשירות לקוחות, קונים נייר, חומרי כתיבה ומילוי מחדש של מחסניות מדפסת מכספם הפרטי.
Uniform
נושא דיון "חם" בפורומים מקוונים הוא מדי עובדים. וזה אפילו לא הבדיחות הרבות על הופעת המדים החדשים של ה-Federal State Unitary Enterprise Russian Post. משוב עובדים עוסק יותר בנוחות ובאיכות החומרים המשמשים לייצור המדים. רוב העובדים שהצליחו להשיג בגדי חברה מסכימים שהם חסכו כסף על איכות - הבד סינטטי לחלוטין.
בעיה נוספת היא טווח המידות של ביגוד לעובדי הדואר. כאשר מקבלים תלבושת אחידה במידה הקיימת, ולא זו הדרושה, העובדים צריכים להתאים ולשנות ביגוד ארגוני על חשבונם. יתרון מוחשי בכל זה הוא שמדי הדואר הרוסי מונפקים לעובדים ללא תשלום.
שעות עבודה
שעות עבודה לא סדירות עם שעות נוספות קבועות, לעתים קרובות ללא תשלום, היא תלונה נפוצה בביקורות של עובדי FSUE Russian Post. שעות העבודה בסניפי הדואר הן בדרך כלל בין השעות 8:00-20:00, מהפסקה לארוחת צהריים ומנוחה. אבל זה, כפי שמודים עובדי הדואר, הוא רק רשמי. בפועל עובדים מתחילים את יום העבודה שלהם חצי שעה או שעה קודם. הסיבה לכך היא היקף העבודה הגדול ומחסור בעובדים בסניפי הדואר. בנוסף לתפקידים העיקריים, העובדים נדרשים למלא תיעוד דיווח, מאגר מידע אלקטרוני, הכנת כל המשלוחים להובלה נוספת ועוד. העבודה בסניף הדואר יכולה להסתיים ב-22:00 או 23:00.
בעיה נוספת היא שאין זמן להפסקה במהלך יום עבודה של שתים עשרה שעות. עם מספר רב של לקוחות באולם הדואר, למפעיל לא רק שאין הפסקה טכנית עקב עבודה על מחשב, אלא גם הזדמנות פשוטה ללכת לשירותים. ייתכן גם שלא תהיה הפסקת צהריים או שזמן המנוחה מצטמצם באופן משמעותי.
שעות עבודה לא סדירות הן לא רק למפעילים. בשל מחסור בכוח אדם, הדוורים משתלטים על שתיים או שלוש תחנות ולעיתים מסיימים להעביר דואר מאוחר בלילה. זה הופך את עבודת הדוור לא רק לקשה, אלא גם לא בטוחה. במיוחד כשלוקחים בחשבון שבתיק שלו יש לא רק מכתבים ועיתונים, אלא גם סכומי כסף נכבדים למשלוח פנסיה עד הבית.
אבל גם בארגון כזה של זמן עבודה יש יתרון. קיים לוח משמרות לעובדי הדואר, ולעובד יש אפשרות לבחור לעצמו את חלוקת ימי העבודה הנוחה ביותר. עבודה במשמרות, בדרך כלל 2/2 לילות, נוחה מאוד לנשים עם ילדים או סטודנטים.
עם זאת, בחירת לוח הזמניםלא תמיד אפשר, אלא רק בתנאי שהסניף מאויש במלואו. אחרת, כאמור לעיל, העובדים נאלצים לא רק לעבוד בהתאם לצרכי הדואר, אלא גם לעבוד יתר על המידה.
מחשבים וציוד מיושנים
הדואר מצויד במחשבים מיושנים, מסיבה זו יש מספר בעיות בעבודה:
- כשלים מתמשכים בעבודה של מחשב הדואר מובילים לעובדה שמידע אבד או מצוין באופן שגוי, שדיוקם הכרחי לפעולה רגילה של ה-Federal State Unitary Enterprise Russian Post: כתובות, נתונים בתשלום מסמכים וקבלות, שם הפרסומים המודפסים וכו'
- מחשב וציוד אחר, לא פחות ישן, עובדים לאט מאוד. בגלל זה, מהירות שירות הלקוחות מופחתת, מה שמוביל לתורים, למספר רב של תלונות מהאוכלוסייה ובדיחות שלא מצחיקות כבר הרבה זמן על העבודה ה"איטית" של הפוסט הרוסי.
- מוניטורים שחוקים, כמו גם היעדר הפסקות טכניות, מובילים לראייה לקויה עבור מפעילי הדואר.
- מעקב אחר מכתבים באמצעות הדואר הרוסי הוא הרבה יותר קשה.
המצב מסובך בשל העובדה שהתוכנה המיוחדת המותקנת על ציוד זה נוצרה עבור מחשבים מהדור החדש. זה גורם לעתים קרובות לבעיות בהתקנה ובעדכון.
תוכנית, שלילת בונוס על אי מילוי התוכנית
בוודאי מי שהיה בסניפי הדואר הרוסי יכוליש לציין כי ה"סחורה" המסורתית הנמכרת על ידי הדואר הרוסי - מעטפות, בולים, קופסאות ממותגות מיוחדות - רחוקות מלהיות רשימה מלאה של מה שניתן לרכוש ממפעיל טלקום כיום. חלונות הראווה מכילים פריטים שלעתים קרובות אין להם שום קשר לדואר או תקשורת: כימיקלים ביתיים, טקסטיל, כלים, צעצועים לילדים ועוד הרבה יותר.
לכל סניף דואר יש יעד מכירות חודשי, אי עמידה שעלול לגרום לביטול הבונוס כולו או חלקו על ידי כל העובדים. לכן, סיפורים על איך, במרדף אחר תוכנית, עובדי הדואר נאלצים לקנות חלק מהסחורה שהם לא צריכים, למרבה הצער, נפוצים למדי.
EMS: תנאי עבודה במשלוח מהיר
בנפרד, כדאי לשקול פורמט חדשני כל כך של שירות הדואר כמו EMS או "אקספרס דואר של רוסיה". שירות דואר אקספרס - משלוח דברי דואר לנמען בדרך, הופיע לאחרונה יחסית. הגיבור הראשי של שירות זה הוא הנהג של מכונית ממותגת, הממלא גם תפקידים של קופאית, שליח, ובמידת הצורך גם מעמיס. למרות תקופת העבודה הקצרה, אקספרס פוסט מרוסיה הצליחה לקבל הרבה משוב לא רק מלקוחות, אלא גם מעובדיה. מהם העובדים הכי לא מרוצים?
- רכבים ישנים או מתקלקלים במהירות, שעל הנהג לעבוד עליהם. Russian Post, תוך כדי תיקון ושירות כלי רכב ממותגים, מחדשת את הצי שלה בחוסר רצון.
- לא תמיד חלוקה הוגנת של עומס העבודה בין העובדים. יש הרבה תלונות שיותרמסלולים פשוטים, קצרים או רווחיים כלכלית מגיעים רק לנהגים "מנוסים" שעבדו מספר שנים.
- שעות עבודה לא סדירות, שעות נוספות, שאינן משולמות ברצון יתר על ידי ההנהלה.
- משכורת פחות מהמובטח בהעסקה. זאת בשל העובדה ששכר הנהג תלוי ישירות בעבודה שבוצעה, כלומר בהזמנות שהושלמו. לכך מתווספת מערכת קנסות, למשל, על הוצאות יתר חודשיות של דלק וחומרי סיכה.
כדאי להוסיף שביקורות אחרות אומרות לעתים קרובות שהם מצליחים להרוויח הרבה יותר בחודש מהסכום שנדון במהלך העסקה. העבודה של הנהג נקראת קשה, אבל מאוד רווחית. בנוסף, נהגים מקבלים בונוסים באופן קבוע. יתרונות נוספים של עבודה ב-EMS כוללים אפשרות להכשרה ולצמיחה בקריירה.
יחס שלילי ללקוח הדואר
כללי העבודה בנוגע לשירות לקוחות דורשים מהעובדים להיות אדיבים ביותר ולהגיב בחיוך לכל שאלה או תלונה של אזרחים. אבל רוב עובדי הדואר מודים שלא תמיד נמנעים מעימותים. זה לא נדיר שעובדי הקו הקדמי מקבלים שלל של תוכחות והערות פוגעות ממבקרי הדואר. כמובן שרוב מצבי הסכסוך הם תוצאה של הבעיות שהושמעו קודם לכן: ציוד איטי ומחסור במפעילים בדואר מאטים את מהירות שירות הלקוחות ויוצרים תור ארוך בחלונות הדואר. דַיהגיוני שהמתנה ארוכה עלולה לעורר מצבי עימות הן ביחס למפעיל והן בין לקוחות.
אבל כשעובדים מדברים על מקרים של התנהגות אגרסיבית כלפיהם, הם מייחדים קטגוריה של לקוחות המשוכנעים ש"כולם מתנשאים אליהם בסניף הדואר ובסברבנק". עם הניסיון, העובדים לומדים להתעלם מאורח שלילי, ובתגובה לתוקפנות גלויה או סמויה, להגיב בשלווה ובחיוך.
היתרונות של עבודה בדואר
קשה להפריז בחשיבות עבודתם של כל עובדי הדואר. למרות הבעיות הקיימות בתחום זה, סניפי הדואר הרוסי ממשיכים לספק שירותים לאזרחים בכל אזור בארצנו. וזו זכות ניכרת של האנשים העובדים בסניפי הדואר. פעילות העבודה בסניפי הדואר הרוסי לא יכולה להיקרא קלה. אז למה העובדים לא ממהרים לשנות את תפקיד פקיד הדואר לעיסוק אחר? התשובה ניתנת על ידי עובדי הדואר הרוסי בעצמם, שלעתים קרובות כותבים בביקורות שלהם שהעבודה בדואר לא רק מעניינת עבורם, אלא גם אהובה. האם יש יתרונות משמעותיים לעובדי FSUE Russian Post? משוב מהעובדים מדגיש כמה יתרונות בעבודה בסניף הדואר:
- חבילה חברתית מלאה, חופשת מחלה בתשלום, שנתית, חופשת לימודים ולידה.
- תשלום יציב של שכר.
- משרה מעניינת, הזדמנות ללמוד הרבה.
- "משכורת לבנה" והעסקה רשמית.
- תמיכה באיגוד, נסיעות במחירי איגוד מוזלים לעובדי הדואר וילדיהם.
- בונוסים רבעוניים.
- לתעסוקה, ניסיון תעסוקתי, אין צורך בתעודת אוניברסיטה.
- שכר לימוד חינם, מלגות למתמחים.
- הזדמנות לשפר מיומנויות באופן קבוע, קורסים בחינם.
- צמיחה בקריירה.
- לוח זמנים נוח לעבודה.
