בעלים של ארגונים גדולים וקטנים חושבים יותר ויותר כיצד להגביר את נאמנות הלקוחות ולהגדיל את מספר הבקשות משותפים פוטנציאליים. אחת הדרכים להשגת יעדים אלו יכולה להיות שימוש בשירות "מספר 8800". ניתן לחבר קו חינם לאנשים המתקשרים לארגון כמעט בכל מפעיל סלולרי גדול. כיצד שירות זה יכול להועיל לחברה, מהם התנאים לשימוש בו? מאמר זה וכיצד לחבר את מספר 8800 יידונו במאמר זה.
מידע כללי
יש אנשים שחושבים שעל ידי חיבור מספר המספק קבלת שיחות שלא יחויבו למנויים, הם יקבלו במקביל מספר מסוים של ערוצים בעומס. אולם אין זה המצב כלל וכלל. אנחנו מדברים על זה שיירכש המספר 8800. ניתן לחבר ערוצים נוספיםבנפרד, במחיר מסוים. כך, הארגון יכול לרכוש מספר (או מספר מספרים במידת הצורך), להגדיר ניתוב ולקבל שיחות בטלפון הרגיל. מה יקבל הלקוח? שיחות חינם למספר זה. זה יאפשר לו לא לחשוב על משך השיחה, אלא להתמקד בדבר העיקרי, לדון במוצר או בשירות שהוא מעוניין בו עם מומחה של החברה.
תכונות השירות
בין המאפיינים של אפשרות זו, ברצוני לציין מספר נקודות שיעזרו למשתמשים פוטנציאליים להכיר טוב יותר את שירות "מספר 8800", אותו תוכלו להפעיל גם מבלי להיות לקוח של הנייד הנבחר מפעיל.
אין התחייבות למקום או למספר ספציפי שיקבל שיחות שיתקבלו ב-8800. ניתן להגדיר ניתוב לא רק למספרים באזור שלך, אלא גם לאלה הרשומים מחוצה לו ואפילו במדינה אחרת.
כל הלקוחות הפוטנציאליים או הקיימים של הארגון המתקשרים למספר שנקבע, אפילו מטלפון קווי, לא יחויבו עבור השיחה, לא משנה כמה זמן זה עשוי להיות.
תכונות נוספות
אפשר לארגן תפריט קולי. כאשר אתה מתקשר ל-8800, האדם שמתקשר אליך יכנס ל-IVR ויוכל לנווט בקלות בין פריטי התפריט, ולבחור את הסעיפים שהוא צריך. לדוגמה, מערכת דומה משמשת במרכזי קשר של מפעילי סלולר,כאשר המתקשר מתבקש ללחוץ על מקש מסוים כדי לקבל מידע ולהתחבר למומחה.
אפשר לקבל נתונים סטטיסטיים על שיחות שהתקבלו.
ישנה פונקציית שיחה בלחיצה אחת שנוספה לאתר הארגון. בכניסה לאתר החברה יראה הלקוח כפתור ובו התראה על אפשרות של שיחה. בלחיצה תתבצע שיחה למספר 8800. במקביל הלקוח לא צריך שיהיה איתו טלפון נייד
אם תחבר את המספר 8800 (Beeline ומפעילים אחרים), תוכל לקבל את ההזדמנות להשתלב עם מערכות אינטראקציה עם לקוחות (CRM). זה נוח לרישום אירועים רלוונטיים במסד נתונים אחד הזמין לעובדי הארגון.
האם אפשר לחבר מספר 8800 ללא תשלום חודשי?
מפעילי טלקום כמו "Beeline" ו-MTS, מציעים שירות דומה תמורת דמי מנוי מסוימים. גודלו עשוי להשתנות בהתאם לשירותים הנוספים המופעלים המגדילים את כמות הדקות הניתנות ללקוח בכל תקופת חיוב. לדוגמה, אתה יכול לקבל 550 דקות מ- MTS תמורת דמי מנוי של 770 רובל. לאחר מיצוי הדקות הזמינות, כל שיחה נכנסת ל-8800 תחויב.
אפשר לחבר את המספר 8800 ("מגפון") ללא דמי מנוי. במקרה זה, עליך לרכוש מספר (העלות שלו יכולה להיות בערך 2,000 רובל) ולהפקיד 2,000 רובל לחשבונך כעמלה מובטחת, שתספק 570 דקות של שיחות נכנסות ללא תשלום. כל השיחות שיתקבלו לאחר השימוש בחינםהחבילה תשולם על פי תוכנית התעריפים. יש לציין את תנאי השימוש ואת עלות שירותי התקשורת בכל מקרה בפורטל של המפעיל הסלולרי או במשאב האינטרנט הרשמי.
איך לחבר מספר 8800 בחינם?
אינך יכול לחבר את הארגון שלך למספר 8800, מה שיגביר את העניין והנאמנות של הלקוחות, בחינם. גם אם אתה רואה מידע שונה במאמר כלשהו באתר האינטרנט של המפעיל, זכור שתצטרך לשלם לפחות עוד עמלה מובטחת או לבצע תשלום חד פעמי עבור רכישת מספר.
בנוסף, בהתאם לצרכים ולרצונות של הארגון שקובע מספר זה, ייתכן שיהיה צורך להפעיל אפשרויות נוספות, למשל, Auto Attendant (זמין במספר וריאציות ב-Beeline) כדי לשמור הודעות שהשאירו לקוח וכו' בנוסף בנוסף, בעלי חברות עשויים להתעניין בהצעות, למשל, מ-MegaFon על החלפת הצפצוף הסטנדרטי במנגינה או ברכה ספציפית ללקוחות, במרכזייה וירטואלית לארגון שירות לקוחות, שיחות מאתר אינטרנט (ללא שימוש בטלפון נייד) וכו'.
מסקנה
לחבר את מספר 8800 מומלץ לארגונים בינוניים וגדולים המתמחים בשירות לקוחות (מוקדים טלפוניים, בתי מלון, מוניות, דלפקי עזרה). השירות ניתן לארגונים בלבד, החיבור אליו מתבצע רק באמצעות מומחי החברה. מלא בקשה עבוראתר אינטרנט על ידי בחירה ב"מספר 8800" ברשימת האפשרויות והמתן לשיחה ממנהל החברה או בקר במשרד להפקת תיעוד והבהרת שאלותיך.
