גם בתחילת המאה הקודמת במדינות רבות (כולל רוסיה) היה צורך בשימוש אקטיבי בכלי שיווק כמעט בכל תחומי הפעילות. זה תקף כמובן גם ברפואה. מה בולט שיווק שירותי בריאות? מהם העקרונות, התכונות והתפקודים העיקריים שלו כאן? הבה נבחן את הנושאים הללו והנושאים הקשורים אליו במאמר זה.
תעשיית הבריאות
כדי להבין את שיווק שירותי הבריאות, בואו נדמיין את התחום הרפואי במתכונת יוצאת דופן. כתעשייה. מה אנחנו מקבלים כאן:
- משתתפים המרכיבים את התעשייה. ניתן להבחין כאן בשתי קטגוריות. הראשון הוא יזמים בודדים המייצרים ומוכרים תרופות, ציוד רפואי, כמו גם רופאים בפרקטיקה פרטית, מרכזים רפואיים מסחריים. הקטגוריה השנייה כוללת מגזר רחב יותר. כמו: יצרני שירותים וסחורות רפואיות, ציוד, תמיכה במידע, מפעלים,ייצור תרופות, משאבי מדיה ואינטרנט מיוחדים, מרפאות, בתי חולים, בתי הבראה, בתי חולים.
- המדינה. מדובר במוסדות המעניקים חינוך רפואי, גופים שונים לפיקוח על פעילות שירות הבריאות, מכוני מחקר רפואיים, מוסדות רפואיים, ארגונים המספקים ביטוח בריאות.
- מטופלים. אנשים שהם צרכני שירותי בריאות.
תעשיית הבריאות היא ענקית. הוא כולל קרנות שונות, תקשורת, לוגיסטיקה, תחבורה, מסחר, הפצת מידע, רכש חומרי גלם, חינוך, תיקון, תחזוקה ועוד.
תעשיית הבריאות היא לא רק ארגונים המספקים שירותים רפואיים. זהו גם מכלול המפעלים המספקים למוסדות אלו תרופות וציוד. אלו הן אוניברסיטאות רפואיות, ומכוני מחקר, ורשויות פיקוח, ויועצים בבתי מרקחת, ופורטלי מידע מיוחדים.
מה זה?
שיווק שירותי בריאות היא מערכת של שיטות, עקרונות ואמצעים המבוססים על מחקר שיטתי של בקשות צרכנים (במקרה זה, מטופל) וגיבוש תכליתי של הצעה על ידי נציגי תעשיית הרפואה.
במקרה זה, ניתן לחלק את השיווק למספר תחומים:
- Drugs.
- שירותי בריאות.
- טכנולוגיה רפואית.
- טכנולוגיה רפואית.
- רעיונות מדעיים בתחום זה.
מוזרויות השיווק ברפואה
עד עכשיו, רבים מאמינים ששיווק במגזר הבריאות הוא בלתי אפשרי, שזהו מונח מסחרי גרידא. אבל זה לא ההתמקדות היחידה שלו.
אל לנו לשכוח את השיווק הלא מסחרי, שמתבצע על ידי אותם אנשים וארגונים הפועלים למען האינטרס הציבורי, ולא מחפשים רק רווח כספי. מטרת עבודתם היא לענות על צרכי לקוחות הארגון, ליצור תדמית חיובית שלו. לעתים קרובות מסע פרסום מוצלח ללא מטרות רווח משויך בדיוק לאותן עלויות מזומן גדולות, ולא לרווח.
מהן התכונות של ניהול ושיווק בתחום הבריאות? המגמה היא שארגונים ללא מטרות רווח משרתים את אותם מגזרים שאינם מעניינים חברות מסחריות. ככלל, בגלל רווח לא משמעותי. דוגמה מצוינת היא מתן שירותים רפואיים לאוכלוסייה באזורים כפריים מרוחקים וקשים לגישה. לא יהיו מרכזים רפואיים פרטיים, רק בית חולים ציבורי.
גיוון חברתי
היום, השיווק החברתי במערכת הבריאות צובר פופולריות רבה יותר. הרעיון המרכזי שלה הוא להציג בעיה חברתית באופן שהפתרון שלה יהיה יעיל הן מהצד של התועלת החברתית והן מהצד המסחרי. יחד עם זאת, לא רק החברה עצמה מחוברת לפעילות, אלא גם לקוחותיה.
מה הם האזוריםיישום שיווק חברתי בתחום הבריאות? לגבי הפדרציה הרוסית, ניתן להדגיש את הדברים הבאים:
- מניעת מחלות. יתר על כן, זה כולל לא רק ליידע את האוכלוסייה על ההשלכות של זיהום מסוים, פתולוגיה. העיקר כאן הוא לפתח אצל כל אזרח את הצורך להיות בריא, לשמור על המצב הזה בכל הכוח.
- יצירת זרימות חדשות של חולים לארגונים רפואיים, כמו גם אופטימיזציה של ארגונים קיימים.
- הפחתת השכיחות של זיהומים מסוכנים המועברים במגע מיני. קודם כל - HIV, עגבת. אם הכיוון הזה של שיווק חברתי יצליח, אז הישג כזה ישפר משמעותית את איכות הבריאות של אוכלוסיית הפדרציה הרוסית.
פונקציות עיקריות
מה התפקיד העיקרי של שיווק שירותי בריאות? זוהי אספקת כל המשאבים הדרושים ליישום נורמלי של תהליכים רפואיים, סניטריים, מרפאים, משפרי בריאות, אבחון ומניעתן.
שיווק שירותי בריאות חייב להבטיח גם את הפונקציות הבאות:
- מתן שירותים רפואיים וציוד רפואי לאזרחים.
- גיבוש הקהילה הרפואית עם עמדות ועקרונות משלה.
- שואף לידע מדעי של מחלות, שיטות מדעיות לטיפול ומניעתן.
צוות רפואי, מוסדות רפואיים, אבחונים, מניעה, לפיכך, צריכים לכוון את עבודתםעל מנת לספק מטופלים שרוצים לשקם, לחזק את בריאותם. במקביל, המדינה מספקת אינטרסים ציבוריים בתחום הבריאות, והרפואה הפרטית מכוונת ללקוחות שמצבם הכלכלי מאפשר להם לשלם עבור שירותי רפואה בעצמם.
שירותים רפואיים
המושג המודרני של שיווק בתחום הבריאות נראה בצורה הטובה ביותר דרך הדוגמה הזו.
קודם הבה נגדיר את המושג. שירותים רפואיים הם מוצרים שערכם לצרכן נקבע על פי היכולת לספק את צורכי בריאותו האישית. דרך לעזור בפתרון בעיות הקשורות לבריאות לקויה.
שירותי רפואה הם פלח רחב למדי. כדי לקבל תמונה מלאה שלו, עליך להתייחס לסיווג המפורט:
- לפי תו. שירותים אבחונים, ארגוניים, מומחים, רפואיים, סטטיסטיים, שיקומיים, משולבים.
- לפי אזורים במערכת הבריאות. אשפוז, אשפוז, סניטריים והיגייניים, מרפאה, שירותים אפידמיולוגיים.
- בהתאם לרמת הטיפול הרפואי. מוסמך, מומחה, רפואי, פרה-רפואי.
- לפי עוצמה. מתוכנן, מהיר, דחוף.
- על ידי פולשנות. פולשני ולא פולשני.
- לפי ההסמכה של המקור המספק את השירות. גבוה, בינוני, נמוך.
- על טכנולוגיה. היי-טק, שגרתי.
- לפי התקן. רלוונטי ולא ראוי. הקטגוריה האחרונה מחולקת עוד יותר ל: באופן מוצדק, בלתי סביר, בטעות לא עומד בדרישות.
- לפי עיתוי השגת התוצאות הסופיות. בזמן ובזמן לא.
- לציות לחוק. הולם, לא הולם, רשלני ושגוי.
כאשר מתכננים פעילויות שיווקיות, חשוב למומחה לדעת את הסיווג הזה. זאת ועוד, לא רק למשווק, אלא גם למארגן המערכת, מנהל, מומחה של חברת הביטוח. בהתחשב בפרטים הספציפיים של כל סוג של שירות רפואי, הרבה יותר יעיל לבנות את הפעילויות שלך.
שיווק בריאות
במקרה זה, המשימה העיקרית של השיווק בתחום הבריאות היא להניע את האוכלוסייה לשפר את בריאותם, אורח חיים מתאים, ויצירת תדמית אטרקטיבית של אדם שבחר באורח חיים בריא.
שירותים רפואיים הוא תחום פעילות הכולל השפעה מוחשית על גוף האדם. בין כל סוגי השירותים (לפי הסיווג של Lovelock), זה תמיד יהיה מבוקש. בשורה אחת עם מוסדות קייטרינג, מועדוני ספורט, מכוני יופי, הסעות נוסעים, מספרות. המשימה של משווקים היא להיות מסוגלים לנהל נכון את הביקוש הזה.
מאפיינים עיקריים של שירותים רפואיים
ממשיך להסתכל על היסודות של ניהול שירותי בריאות. פעילות שיווקית בתחום השירותים הרפואיים לוקחת בחשבון בהכרח את ארבעת המאפיינים העיקריים שלהן:
- אי מוחשי.
- איכות משתנה.
- בלתי נפרד מהמקור.
- קביעות.
בהתאם לכך, המשימה של המשווק היא להתגבר על מאפיינים אלה. בואו נסתכל על זה מקרוב.
אי מוחשי
לא ניתן לראות, לטעום, לגעת בשירותים רפואיים וכן הלאה. לכן, המטופל אינו יכול לדעת מראש את תוצאות האבחון והטיפול. חשוב לו להיות בטוח באיכות השירותים הללו. המסקנה נעשית על בסיס הרושם לגבי מיקום המרכז, עלות השירותים, כישורי הצוות, מודרניות הציוד.
ספק שירות יכול להגביר את המוחשיות של מוצר בדרכים הבאות:
- להתמקד ביתרונות הלקוח בעת הזמנת שירות רפואי במרכז המסוים הזה, לספק את האיות המפורט שלו.
- אשר שמות מותגים עבור השירותים שלך.
- ערב סלבריטאי, מוביל דעה כדי לקדם את המרכז שלך.
בלתי נפרד מהמקור
השירותים ניתנים ונצרכים בו-זמנית. לא ניתן להפריד אותם מהמקור, בין אם זה אדם או מכונה. עובד הבריאות הוא אפוא חלק מהשירות. המנתח לא יוכל לבצע את הניתוח ללא נוכחות המטופל. משתמשים אחרים מעורבים גם כן. לדוגמה, תורים שמקלקלים את מצב הרוח הם כל כך מגניבים.
אתה יכול להתגבר על המגבלה הזו כך:
- עבוד בו-זמנית עם קבוצות מטופלים מרובות.
- האיץ את איכות הפעילויות שלך.
- קבל יותר לעבודהמספר ספקי שירותי בריאות.
איכות משתנה
הרבה תלוי בגורם האנושי: עם חלק מהמטופל הרופא מנומס ביותר, עם אחרים הוא מתקשר ביובש. ייתכן שמומחה מתחיל לא יספק שירות במהירות כמו שירות מנוסה. האיכות מושפעת גם מהמטופל עצמו. לדוגמה, אם הוא לא יושב בשקט על כיסא השיניים, מעווה כל הזמן את פניו ומצטמרר.
מה הרלוונטיות של יישום הרעיון של שיווק שירותי בריאות כאן? זהו אימוץ האמצעים שיכולים להתגבר על הנכס הזה של השירות:
- הקצו כספים לגיוס מומחים מוסמכים.
- עקוב אחר איכות שביעות הרצון של המטופל (אותו ספר תלונות).
- מכן את התהליך של מתן שירותים רפואיים.
קביעות
לא ניתן לשמור את השירות עד לזמנים טובים יותר. תכונה זו שלילית מאוד בתנאים של תנודתיות בביקוש. לדוגמה, בקיץ, מטופלים רבים מתלהבים מהבקתות והנסיעות שלהם. הביקוש לטיפול רפואי יורד.
המשווק מציל את המצב בכך שהוא מגרה אותו: הוא מציג מבצעים רווחיים, הנחות על שירותים בתקופה שהם לא רלוונטיים במיוחד.
שיווק שירותי בריאות הוא לא חידוש, אלא מחווה לזמנים. טכנולוגיות שיווק מסייעות היום להביא את הרפואה לרמה חדשה, לעורר את העניין של המטופלים בבריאותם ולשפר את איכות השירותים הרפואיים.
