אין ספק שכמעט כל אדם מודרני שמע על ביקורות מ-TripAdvisor או ראה ינשוף מצחיק מודבק על דלת של מסעדה או חנות. TripAdvisor אוספת ביקורות על מפעלים ומקומות מעניינים שונים מכל רחבי העולם כבר יותר מ-15 שנה. איך זה עובד?
מה זה TripAdvisor?
היום זהו אתר הטיולים הגדול בעולם. אוסף ומפרסם ביקורות "TripAdvisor" על בתי מלון, מסעדות, חנויות ומוסדות אחרים ברחבי העולם. זה מאפשר למטיילים להתכונן לטיול וללמוד מראש על כל הניואנסים והמלכודות שמצפים להם במדינה מסוימת. ביקורות של TripAdvisor עוזרות למטיילים לקבל את ההחלטות הנכונות לגבי לינה, חברות תעופה ואפשרויות בילוי ולמצוא את הדילים הטובים ביותר במחירים הטובים ביותר.
סטטיסטיקות פורטל
לפי המידע לשנת 2018, כמעט 700מיליון ביקורות ודעות על כמעט 8 מיליון אובייקטים שונים. מדובר בבתי מלון, חברות תעופה, אטרקציות ומסעדות. "TripAdvisor" אוספת מידע עם מחירים מיותר מ-200 אתרים ומאפשרת לך להשוות מחירים מבלי לעבור בין לשוניות שונות ולחסוך זמן רב.
האתר משתף פעולה עם כמעט 50 מדינות, מה שמקל על מטיילים מכל העולם להתאחד בקהילה ולהשאיר חוות דעת ב-TripAdvisor על מלון, מסעדה או חברת תעופה.
האתר גדל בפופולריות, עם למעלה מ-400 מיליון מבקרים חדשים מדי חודש.
"דע יותר. הזמן קל יותר. נסיעות טוב יותר"
- הסלוגן של הפורטל.
מדיניות האתר
כל אדם אכפתי יכול לכתוב ביקורת ב-TripAdvisor על מלון, מסעדה, חנות או אטרקציה. לגישה כזו יש גם יתרונות וגם חסרונות. למשל, איך מתמודדים עם פרסום תגובות קנויות חסרות מצפון? ביקורות ב-TripAdvisor זוכות לכבוד רב בימינו, ומקומות שזוכים לדירוג גבוה באתר זוכים לאמינות ופופולריות רבה יותר מאלה שאינם ידועים או תחת ביקורת. כמובן שקלות פרסום הביקורות והנגישות הופכות את האתר לפגיע בפני חברות חסרות מצפון שקונות ביקורות מחמיאות בכסף או להיפך, מזמינות ביקורות שליליות למתחרים שלהן. כדי למנוע פרסומים כוזבים, ביקורות ב-TripAdvisor חייבות לעמוד בכמה עקרונותפיתח את האתר.
העצה הטובה ביותר שמטייל יכול לקבל היא ממטייל פשוט לא פחות
כדי לעמוד בעקרון זה, כל אחד יכול להשאיר ביקורת ב-TripAdvisor. במהלך 15 שנות קיומו של האתר, הזדמנות זו נוצלה יותר מ-500 מיליון פעמים. האתר מאמין שכל ביקורת היא כנה וכנה.
לכל אחד יש זכות לכתוב
"TripAdvisor" לא מחלק את המשתמשים שלו לעשירים ועניים, לא נותן עדיפות למקום כזה או אחר. לכל אדם יש את הזכות לחלוק את דעתו על מוסד מסוים, להשאיר חוות דעת, אין צורך להציג המחאה ולהוכיח את עובדת ביקורך. כדי לעקוב אחר האמיתות, על המחבר לאשר את דיוק הביקורת שלו לפני הגשתו. לאחר מכן, הטקסט נשלח לתיאום.
כולם חייבים לציית לכללי האתר, מי שמפר אותם צריך להיענש
15 שנים - ככה הרבה אנשים כותבים ביקורות ב-TripAdvisor - די הרבה זמן. כמובן שבתקופה זו נתקל האתר בפרסומים הונאה וחסרי מצפון. בהונאה, הנהלת האתר פירושה השארת ביקורות כוזבות חיוביות על ידי עובדי החברה או אנשים שעושים זאת מטעם, והשארת ביקורות שליליות על מתחרים. פעולות כאלה מנוגדות לתנאי השימוש באתר ולחוקי הגנת הצרכן והתחרות.
במקביל, יש מעט מאוד מקרים של השארת ביקורות כוזבות על ידי אנשים חסרי עניין. במקרה שהלקוח, מכל הסיבות שלוהשמיץ את החברה, נציג החברה יכול לערער על הביקורת שמכפישה את המוניטין שלו.
מדיניות הצ'יט
כל אחד יכול לכתוב ביקורת ב-TripAdvisor. אך אם המינהל יראה את הביקורת כמרמה, היא תימחק לאלתר. צוות TripAdvisor מכנה את עצמו מומחים לאיתור הונאה. במשך 15 שנים, האתר פיתח אלגוריתם מיוחד המבדיל בין ביקורות רגילות לבין ביקורות מותאמות אישית.
לפיכך, כל טקסט עובר מסנן אוטומטי מיוחד לפני הפרסום. האלגוריתם כל כך מתקדם שביקורות TripAdvisor מעובדות במהירות ובדיוק מדהימים.
הטקסט נבדק לא רק על ידי אלגוריתם מיוחד, אלא גם על ידי אנשים אמיתיים. הצוות שבודק ביקורות של TripAdvisor כולל יותר מ-300 אנשים ברחבי העולם. הם עוזרים למערכת לזהות כתיבה מותאמת אישית ולנהל תוכן.
"TripAdvisor" פתוח למשוב, כל תייר או חברה יכולים לפנות לצוות האתר עם תלונה או שאלה. ביקורות שזוכות לתשומת לב מיוחדת מנותחות בקפידה רבה יותר.
אם נמצא שחברה מתנהגת בצורה לא ישרה, מזמינה משוב חיובי או שלילי, צוות האתר יוצר קשר אישי עם נציגיו כדי לפתור את הסכסוך.
איך נענשים רמאים?
- ביקורות כוזבות נחסמות ומוסרות במהירות.
- כל טקסט כזה משפיע לרעה על דירוג החברה שנקלעה להונאה. יש לציין כי האתרהדירוג חשוב ביותר ומשפיע על אמון הלקוחות.
- חברה שנמצאה בהונאה נשללת מכל התגמולים שלה מהאתר.
אם TripAdvisor מוצא ארגון שמוכר את שירותיו בתחום כתיבת ביקורות כוזבות, אז חברה כזו, כמו גם הלקוח, נענשת.
דף של חברה הונאה עלול לאבד את הדירוג שלו, אבל הוא לעולם לא יוסר ממסד הנתונים של TripAdvisor. צוות האתר מאמין שלא משנה באילו שיטות הונאה החברה נוקטת, זה לא אמור להדאיג לקוחות ואסור להם לאבד את ההזדמנות לקרוא ביקורות ממטיילים כמותם.
ביקורות משתמשים על האתר
ב-TripAdvisor ביקורות על מלונות, מסעדות ומקומות אחרים עוברים מערכת אימות מיוחדת. לכן, כל מטייל המבקר באתר יכול לקרוא מידע אמין על המקומות שבהם הוא מתכנן לבקר.
מדיניות האתר וההיסטוריה רבת השנים שלו כל כך פופולריות בקרב משתמשים, עד שדי בעייתי למצוא ביקורות שליליות על TripAdvisor באינטרנט.
כמה בתי מלון, מסעדות ומוסדות אחרים מסמנים את החזית שלהם במדבקה עם לוגו האתר - סימן כזה אומר שהמקום הזה מסומן בצורה חיובית ב-TripAdvisor. הסימן מוסיף אמינות ואטרקטיביות למוסד ומשפיע לטובה על המוניטין שלו.
היתרונות של האתר
לפי ביקורות משתמשים, לאתר יש יתרונות רבים על פני שירותים אחרים.
- פופולריות ונהדרתמספר הביקורות הכנות מדרגות מקומות ומפעלים ברחבי העולם.
- אלגוריתם מיוחד שבודק ביקורות לאותנטיות.
- מהירות סקירה ופרסום מהירה.
- עיצוב אטרקטיבי וברור.
- האתר נוח להשוואה בין מפעלים שונים בכמה דרכים. קל מאוד להשוות מחירים עבור הליכה למסעדות שונות או חוות דעת על מלונות בטורקיה ב-TripAdvisor.
- מדיניות האתר, לפיה דירוג המוסד נקבע על ידי המשתמשים, ולא על ידי השותפות של האתר והחברה. אי אפשר לקנות מקום בדירוג תמורת כסף. אתה יכול להרוויח אותו רק עם שירות מעולה ואינדיקטורים חיוביים אחרים.
איך כותבים ביקורת באתר
להשאיר ביקורות על "TripAdvisor.ru" קל מאוד. כדי לעשות זאת, פשוט הירשם או התחבר אם כבר יש לך פרופיל.
עליך לעבור לפרופיל שלך וללחוץ על כפתור "כתוב ביקורת" הממוקם ממש בתחתית העמוד.
תוכל לבחור מקום מאלה שהמערכת הציעה לך (בהתבסס על מיקומך או שאילתות במנועי חיפוש), או להזין בעצמך את כתובת וסוג המוסד בשורה מיוחדת.
אם אין מישהו שאתה רוצה להעריך בין המקומות המוצעים על סמך ההעדפות שלך, תצטרך למצוא אותו בעצמך. זה קל לביצוע. פשוט הזן את שם המקום ומיקומו בתיבת החיפוש.
אם המקום שבו ביקרת עדיין לא נמצא בספרייה, תתבקש להשלים בקשה מיוחדת. עקוב אחר ההוראות כדי להוסיף את המקום שאליו ביקרת לרשימה.
לאחר בחירת המקום שברצונך לדרג, עליך למלא את טופס הביקורת עצמו.
חלק מהמידע נדרש, כגון דירוג, כתובת וכותרת. החלק הוא אופציונלי. המערכת תודיע לך אם פספסת פריט חשוב לשליחת משוב.
TripAdvisor סומך על המשתמשים שלה, אז כדי לפרסם ביקורת, כל מה שאתה צריך לעשות הוא לסמן את תיבת האימות וללחוץ על כפתור שלח סקירה.
לאחר מכן תראה דגל בפרופיל שלך המציין שהביקורת נשלחה לאישור. בדרך כלל לוקח בין אחד למספר ימי עסקים כדי לבדוק בקשה אחת. לרוב, לוקח 24 עד 48 שעות לסקור פרסום.
אם התחלתם לכתוב ביקורת, אך מסיבה כלשהי אין לכם זמן לסיים אותה כעת, תוכלו לסגור את העמוד בבטחה - הרי טיוטה של הביקורת שלכם כבר נשמרה אוטומטית במערכת. אתה תראה את זה בפעם הבאה שתלחץ על "כתוב ביקורת" בפרופיל שלך. בלחיצה על הטיוטה, תוכל להמשיך לעבוד על הטקסט.
ניתן למחוק טיוטות מיותרות על ידי לחיצה על הצלב בפינה הימנית העליונה של הביקורת.
איךלערוך ביקורת ב-TripAdvisor?
לפני הפרסום, תוכל לחזור לטיוטת הביקורת ולערוך אותה כמה פעמים שתמצא לנכון. לאחר שליחה לאימות ופרסום, לא ניתן לערוך את הטקסט ללא עזרת התמיכה הטכנית של האתר. אם תמצא שגיאה לאחר הפרסום, תוכל לכתוב הודעה לתמיכה הטכנית עם בקשה להסיר את הביקורת שלך על ידי מילוי טופס מיוחד. לאחר מכן, יהיה צורך לכתוב ולשלוח את הטקסט שוב.
למה הביקורת לא פורסמה?
לפעמים קורה שביקורת לא מתפרסמת יותר מדי זמן. זה יכול לקרות מכמה סיבות. התמים שבהם הוא עומס העבודה של צוות האתר. מדי יום כותבים אנשים מכל העולם ביקורות על מסעדות, ברים, מוזיאונים ומלונות עבור TripAdvisor. ולפעמים עובדים מגדילים את זמן הבדיקה כדי לבדוק את כל הבקשות. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות, במקרה של עומס רב על האתר, לתת עדיפות לסקירות הרלוונטיות והמלאות ביותר בעת הבדיקה. במקרה זה, הטקסט יפורסם, אתה רק צריך להתאזר בסבלנות. TripAdvisor עוקב אחר מהירות פרסום ביקורות ומנסה תמיד לפתור במהירות בעיות טכניות ולפרסם במהירות האפשרית.
אבל קורה גם שביקורת לא מתפרסמת עקב הפרות של הכללים והעקרונות של האתר. הפרות אלו כוללות:
- לא מתאים לילדים לצפייה בביטויים המשמשים בטקסט.
- ביטויים שנועדו לפגוע באדם ובכבודו.
- מכילפרסום או אנטי פרסום שאינם קשורים למפעל הנבדק.
- האופי המסחרי של הביקורת.
- הנחיות או חקיקה באתר סותרות.
- הפרת זכויות יוצרים.
- הערות לתיירים אחרים שכתבו בעבר את הביקורת שלהם.
- טעות בכתובת או בשם המפעל.
אם הביקורת תידחה, תקבל הודעת דוא ל עם תיאור של הסיבה למה זה קרה. המכתב יכיל את כללי כתיבת התגובות, תתבקשו להמשיך בשיתוף פעולה עם האתר ולכתוב טקסט נוסף תוך התחשבות בכל הדרישות.
איך למחוק ביקורת מ-TripAdvisor?
אם שלחת בטעות מידע שגוי או שינית את דעתך לגבי מוסד או אטרקציה, לא תוכל למחוק את הביקורת בעצמך לאחר הפרסום.
כדי לעשות זאת, עליך לפנות לתמיכה באתר ולבחור בפריט "מחק את הביקורת שלי" בתפריט "כיצד לעזור לך". לאחר מכן, תתבקשו לבחור את הטקסט שיוסר מהרשימה ולבחור את הסיבה שבגללה יש להסיר את הביקורת. נותר רק לשלוח את הבקשה ולהמתין עד לבחינתה.
זה גם בלתי אפשרי לשנות ולערוך ביקורת לאחר פרסום. במקרה של שגיאה, תצטרך לכתוב תמיכה עם בקשה למחוק את הטקסט ולהשאיר אותו שוב.
אם אתה חברה שהשארת עליה ביקורת ואינך מסכים איתה, אל תחפש מיד דרך להסתיר או להסיר ביקורת מדף האתר. מומחים מציעים ליצור קשר עם הלקוח כדי לפתור את מצב הסכסוךולאחר שגילה את הסיבה לאי שביעות הרצון של האורח, התנצל ונקיטת כל האמצעים כדי למנוע בעיות כאלה בעתיד, בקש ממנו למחוק את הביקורת בעצמו. אל תתייאשו מביקורות שליליות, הן עוזרות לחברה לצמוח ולהשתפר.
אם הלקוח שהשאיר משוב שלילי לא יוצר קשר או שלא ניתן ליצור איתו קשר, ניתן לפנות לתמיכה הטכנית של האתר. אם החברה תצליח לספק ראיות לכך שהביקורת היא לשון הרע ומכפישה את המוניטין של הממסד, היא תוסר לאלתר.
אם המצב הלך רחוק מדי, אתה יכול לגייס את תמיכתו של עורך דין ולפנות לבית המשפט. הדרך האחרונה להסרת ביקורת היא נדירה ביותר: לקוחות או תמיכה טכנית של האתר עונים כמעט תמיד על הצרכים של חברות שפנו אליהן וסיפקו את כל הראיות.
