חנויות מקוונות צוברות פופולריות מדי יום. Ebey, Amazon, Aliexpress - אלו רק הפלטפורמות הגדולות ביותר, אבל כמה עוד מעט מוכרות?
מערכת ההזמנות ב"אליאקספרס" הסינית פשוטה מאוד: מוצאים את המוצר, שולחים אותו לסל, ממלאים את שדות המשלוח במידע הדרוש, מבצעים את התשלום ולאחר אישורו, הרכישה מתחיל את דרכו. אבל לפעמים, לאחר התשלום, מופיעה הודעה "בהמתנה למשלוח" (באליאקספרס). מה זה אומר ולמה המוצר מתעכב? בוא נבין את זה.
קצת על הבמות
תהליך הרכישה עובר מספר שלבים:
- הסטטוס הראשון שהמוצר שהוזמן מקבל באתר הוא "בהמתנה לתשלום".
- תשלום", כלומר, הפלטפורמה עצמה ממתינה לעסקת הכסף.
- שלב שלישי - "ממתין למשלוח". זמן זה ניתן למוכר לארוז את הסחורה ולשלוח אותה בדואר.
כמה צפוי לשלוח ל-"Aliexpress" תלוי במוכר המסוים. בדרך כלל, בתיאור המוצר הם מציינים את התקופה שבה תישלח החבילה. לרוב, תצטרך להמתין בין יומיים לארבעה ימים מתאריך אישור התשלום.
מה יכולות להיות הסיבות לעיכוב?
אבל יש מצבים שבהם תוך שבוע או שבועיים אתה רואה "משלוח צפוי" ב-"aliexpress". כמה זמן עוד לחכות? כמובן שניתן להתלונן מיד למינהל על מוכר לא ישר, אבל עדיף לנסות ליצור קשר עם השולח ולברר את סיבת העיכוב.
אולי זה חגים בסין, אז המוכר פשוט אינו מסוגל פיזית למלא את התחייבויותיו במסגרת העסקה. בנוסף, השולח יכול להבהיר כמה עוד אתה צריך לחכות למשלוח.
Thinking the worst
למה לוקח לאליאקספרס הרבה זמן לשלוח? כאמור לעיל, אולי הסיבות לעיכוב אינן תלויות במוכר עצמו. אבל אולי יש מצב אחר: השולח הוא רמאי והוא, באופן עקרוני, לא התכוון לשלוח לך את הסחורה. במקרה זה, אם ניסית ליצור קשר עם המוכר, והוא לא עונה להודעות שלך, תצטרך לבקש לבטל את ההזמנה.
איך לבטל הזמנה
למרבה הצער, בטל את ההזמנה ללא מאמץ רב עם הסטטוס"צפוי לשלוח" ל-"aliexpress" (מה זה אומר, אנחנו כבר יודעים) לא יעבוד. הרכישה מבוטלת ללא בעיות לפני ששילמת עליה, ואז ההזמנה נסגרת רק בהסכמת המוכר. וככל הנראה, רק לאחר הסבר מפורט על הסיבות לסגירה. אם ניסית לעשות זאת, והמוכר לא יצר איתך קשר, תצטרך להיכנס למחלוקת.
ראוי לציין שביטולי הזמנות משפיעים לרעה על דירוג המוכרים. לכן, בעת ציון הסיבה, אם ברצונך לפתור את הסכסוך בשלווה פחות או יותר, בחר "אני לא צריך את ההזמנה הזו" - במקרה זה, ההשלכות על המוכר יהיו מינימליות, והוא פשוט יחזיר את הכסף ל אתה. אם מצוינות סיבות אחרות, במיוחד שליליות ברורות, השולח לא יכול להימנע מסנקציות.
פתיחת מחלוקת
אז, הופעת ההודעה "משלוח בהמתנה" ב-"aliexpress" - מה זה? האם מדובר בהפסד כסף מובטח? בשום מקרה. כמו כל פלטפורמה מקוונת, האתר הזה מתעניין בלקוחות שלו, ולכן הוא מגן על הלקוחות קודם כל. פתיחת מחלוקת עם צילומי מסך של כל הניסיונות ליצור קשר עם המוכרים, פרטי הזמנה ונתונים אחרים המאשרים שעשית כל מה שאפשר כדי לקבל את הרכישה שלך כמעט מובטחת לעזור לך לקבל את כספך בחזרה. המוכר ייענש על חוסר תום לב.
רמאים
אגב, אם כבר מדברים על המשמעות של "צפוי לשלוח" ל"אליאקספרס", אי אפשר שלא להזכירכמה תוכניות הונאה הקשורות לסטטוס זה. לעיתים המוכר מעכב את המשלוח, ולאחר פנייתכם אליו הוא אומר שהוא עצמו רכש את הסחורה בזול מהמתוכנן, או שעלות המשלוח, הנכללת לרוב במחיר הסחורה, תהיה נמוכה מהמתוכנן המקורי. בעניין זה הוא יציע לכם הנחה, אולם על מנת לקבל אותה תצטרכו להזמין מחדש. לשם כך, יהיה צורך לסגור את הישן, כלומר, כאילו לאשר שהסחורה הגיעה, והמוכר, בינתיים, יפתח חדש במחיר נמוך יותר.
כמובן, זה שקר. לאחר סגירת ההזמנה, אינך יכול יותר לאשר שהסחורה אפילו לא נשלחה אליך. אין כמעט סיכוי להוכיח משהו, אפילו עם כל צילומי המסך הדרושים.
לכן, אם המוכר מציע לסגור את ההזמנה לפני שליחת החבילה, אתה יכול לסרב בבטחה. ואם לאחר זמן מה מגיעה חבילה עם משהו שלא הזמנתם, או ששום דבר לא מגיע בכלל, תוכלו להחזיר את הכסף בקלות באמצעות מחלוקת.
הארכת מועדים
אגב, כאמור לעיל, הסיבות לעיכוב השליחה לא תמיד קשורות להונאה ולא תמיד תלויות במוכר. כאן, למשל, אתה רואה "משלוח צפוי" ב-"aliexpress" (מה זה יכול להיות, אתה כבר יודע). וגם, בוער מכעס צודק, התכונן לפעולה כאשר מוכר מציע להאריך את זמן הטיפול בהזמנה. אל תפחד. זה קורה אם הפריט שהזמנת אזל מהמלאי.במחסן (לדוגמה, לאחר מכירה, הסחורה הפופולרית ביותר פשוט אינה זמינה) או שהמוכר, מסיבה טכנית כלשהי, אינו יכול לשלוח את החבילה בזמן שהוקצב לאתר זה.
לרוב, בהצעה להארכת המועד, המוכר מסביר את הסיבות לעיכוב. במצב כזה, עדיף להסכים, כי אולי, כפיצוי על ההמתנה, השולח ישים קופון הנחה או הפתעה נעימה אחרת בחבילה. בנוסף, אם בחרתם במוכר המסוים הזה מבין עשרות אחרים, אז נמשכתם למשהו במוצר שלו - ורחוק מלהיות בטוח שאם ההצעה להארכת התקופה תדחה, תוכלו למצוא בדיוק את אותו הדבר. מוצר באותו מחיר ממוכר אחר..
מסקנה
כמו לכל חנות מקוונת, לאליאקספרס יש כללים משלה:
- אם הסחורה לא מגיעה אליכם במשך זמן רב, פתחו מחלוקת;
- אם אותו מוצר לא נשלח מסין במשך זמן רב, פתחו גם מחלוקת;
- אם הסחורה הגיעה במצב לא הולם, פתחו שוב מחלוקת.
יחד עם זאת, לפעמים יש צורך להיכנס למצב של אדם אחר, לקחת בחשבון חגים, חוסר סחורה במלאי ועוד גורמים שאינם בשליטתו. לכן, אם הרכישה שלך מ-"aliexpress" עדיין לא מתחילה את דרכה, נסה קודם כל להבין את הסיבות לעיכוב, ולאחר מכן המשך לאמצעים קיצוניים.
