טכנולוגיות יחסי ציבור מודרניות מסוגלות לכפות את דעתם על ההמונים, ולשם כך יש צורך לשלוט בנבכי התקשורת. בואו נסתכל מקרוב: מה זה ואיך לנהל את התהליך הזה.
הגדרה של PR
בואו נבהיר תחילה את מהות המושג יחסי ציבור. מה זה? זוהי בעיקר תקשורת, כלומר תקשורת בין אנשים. כמדע עצמאי, תופעה זו החלה לתפקד לפני כמה מאות שנים, אך העקרונות והשיטות של אז שונים באופן משמעותי מהיום.
PR כנושא מחקר, כמערכת של שיטות להעברת המידע ה"נכון" בפרשנותו הנוכחית החלה להיות בשימוש בתחילת המאה העשרים. היום זו דרך לתקשר עם אנשים בשם עסק מסוים, סוג של כלי ניהול.
יחסי ציבור - מה זה? זה גם שימוש במנופי משוב, גיוס חוות דעת מהמשתמש ומההמונים בכלל. בהתבסס על הנתונים שהתקבלו, מה שנקרא מומחי יחסי ציבור בונים את התמונה הרווחת לגבי העדפות הצרכנים, משנים בעקיפין את מדיניות החברהלקראתם. הדבר החשוב ביותר ביחסי ציבור הוא להעביר מידע על השינויים הללו להמונים, כדי ליידע אותם שהרפורמות הללו חיוביות עבורם.
על מה מבוסס יחסי ציבור?
כפי שהוזכר לעיל, היסודות של יחסי הציבור הם בעיקר בחילופי מידע הן מחברה מסוימת והן מצרכנים פוטנציאליים. לכן, חשוב להפוך את תהליך התקשורת הזה לאופטימלי ופורה.
יש כמה סודות המשמשים אנשי יחסי ציבור, מכיוון שהמשימה העיקרית שלהם היא לשכנע באופן לא פולשני את ההמונים בנקודת המבט שלהם, המייצגת את האינטרסים של היצרן. למעשה, השכנוע יהפוך להרבה יותר קל אם החברה תיצמד לעקרונות הבסיסיים הפשוטים:
- קונה פוטנציאלי אוהב בעיניים. לכן, חשוב לבחור את התמונה הנכונה והקלה לתפיסה עבור מוצר או שירות, שבסופו של דבר יהפוך ללוגו.
- שם נכון. לחברה צריך להיות שם פשוט ובלתי נשכח גם לצעירים מודרניים וגם לגמלאים.
- צור קשר אישי. להמונים הרבה יותר קל לפנות לאדם שיש לו שם, ואם ניתן ליצור איתו קשר ויזואלי. לא סביר שלמישהו יהיה רצון לשים לב למיילים, שכולנו נהגנו לקרוא להם דיוור דואר.
סודות של יחסי ציבור מוצלחים
מערכת יחסי הציבור היא רבת פנים ומורכבת יותר ממה שהיא נראית במבט ראשון. כדי לנהל בהצלחה את דעת ההמונים, לא מספיק רקכדי לשכנע, יש צורך גם לחזות אירועים מראש ולהצליח לנצח אותם כך שהם יקרו לטובת החברה.
אבל בשביל מסע יחסי ציבור מוצלח, לא מספיק להיות מודע למה שקורה, צריך גם לתכנן איך הנסיבות עלולות להתפתח, ובמקביל לא להרפות מעמדות פוגעניות.
מלבד כל האמור לעיל, מהו יחסי ציבור? זוהי בקרה מתמדת של לא רק המידע המתקבל, אלא גם מסופק. לכן, תחת שליטה מתמדת של מומחי יחסי ציבור, התקשורת מקבלת רק את הנתונים שהחברה רואה צורך לפרסם.
בנוסף, כל עובד שיש לו גישה לתקשורת חייב להדהד את קודמו וממשיכו, בעיתונות מושג זה נקרא גם מתן מידע מונופוני.
איך להפוך לאיש יחסי ציבור?
כרגע יש כיוון בפקולטות לעיתונאות שנקרא "יחסי ציבור". ההתמחות ככזו אינה קיימת באופן עצמאי, והיא קשורה קשר הדוק לתחומים כמו סוציולוגיה ונאום.
כיום, אוניברסיטאות מודרניות רבות מלמדות את המיומנות לקבל ולעבד את המידע הדרוש, כמו גם להציג אותו בצורה נכונה. עם זאת, ראוי לציין שיחסי ציבור הם דווקא מצב נפשי, ולא ניתן ללמד זאת תוך חמש שנים.
אתה יכול לקרוא ספרות כמה שאתה רוצה וללמוד את נבכי אמנות יחסי הציבור, אבל חשוב להיות מסוגל להרגישיריב ולהיות מסוגלים להעביר בדיוק את המידע הנכון והדרוש להמוני האנשים.
לכן, להיות מאסטר יחסי ציבור לא אומר להצליח בתקשורת המונים, זה לא מספיק.
ועכשיו על איך להפוך לאיש יחסי ציבור טוב
כפי שכבר גילינו, זו עבודה לא קלה - להכיר את נבכי יחסי הציבור, המומחיות עצמה מורכבת, ואין בה מספיק תיאוריה טהורה.
יש כמה סודות שיעזרו לעולה החדש ליצור קשר הדוק עם ההמונים:
- אם נמסר לכם מידע כלשהו, אל תהססו לעמוד על שלמותו ודיוקו.
- זה לא סוד שאנשים נמשכים לאנשים רגילים. לכן, כנות היא הנשק העיקרי שלך.
- אף אירוע לא ראוי להיות משעמם ומונוטוני. לכן, הקסם שלה הוא רק בידיים שלך.
- אל תביע את נקודת המבט שלך אם היא שלילית. איש יחסי ציבור מצליח הוא איש שיחה ידידותי.
- דעת הקהל היא הדבר החשוב ביותר עבורכם, אז אל תזניחו אותה ותמיד קחו את הזמן ללמוד אותה.
- איש יחסי ציבור טוב לא מפסיק. בזמן שאתה נח, מאסטר מצליח מנצח אנשים לצדו.
האומנים הטובים ביותר
ועכשיו בואו נדבר על האדם שניסח ושילב את ההנחות הנ ל למכלול אחד. זה סם בלאק. ליחסי ציבור לא תהיה פופולריות וחשיבות כזו בעסקים היום בלעדיועבודה.
הרצאותיו כבדות משקל של סוציולוג ידוע הפכו לתרומה עצומה ליחסי ציבור מודרניים. ואכן, ברוסיה המודרנית, יחסי ציבור - מה זה? זהו פרי עמלו של סם בלאק. זה היה זה שגילה בזמנו את התיאוריה של תקשורת מותגים עבור המרחב הפוסט-סובייטי כדי לקדם עסקים. למרות שלא פחות מעניינת היא העובדה ששורשיו של מאסטרו יחסי הציבור מקורם ברוסיה, אולם בשנת 1912 היגרו הוריו לאנגליה.
Russian PR
ארגון יחסי הציבור במרחב הפוסט-סובייטי הוא קרקע חדשה ועד כה רווחי למדי. למרות כמה עשורים של פיתוח, עדיין מוקדם לומר שהקידום המקומי המודרני של תקשורת המונים נמצא בשיא שלמותו.
הכלי העיקרי של יחסי הציבור בשוק הרוסי הוא פרסום באנרים. עוד מוקדם לדבר על משוב מוצלח ומתמשך מהצרכן, האם הוא אוהב מוצר זה או אחר ומה היה משנה בו לפי שיקול דעתו. המשימה של הקונה הפוסט-סובייטי הנוכחי היא לצרוך את מה שהמפרסמים סיפקו לו באדיבות.
אולי יעברו עוד כמה עשורים, ואירועים שונים לילדים מוחלשים, יתומים, גמלאים, נכים עם מוגבלות יתקיימו לא רק ערב הבחירות הפוליטיות במרחב הפוסט-סובייטי, אלא פשוט לפחות למען אנשים שיטעמו תה זה או אחר. אבל לעת עתה, אנחנו רחוקים מזה, ואנו מסתפקים במה שהם נותנים.
