אם אתה בעל עסק, אז במוקדם או במאוחר מתעוררת לפניך השאלה, איך לספר לאנשים על השירות או המוצר שלך? אולי אתה מייצר את המוצרים הטובים ביותר בעיר או אפילו בעולם, אבל אף אחד לא יודע ולא יידע על כך. הרי יש הרבה מוצרים דומים בשוק שכבר ידועים לקונה. זו הסיבה שכל עסק צריך פרסום ויחסי ציבור. ככלל, המיזם מארגן מחלקה בעלת אותו שם, העוסקת בקידום המותג שלך להמונים. מה התועלת לחברה בחטיבה כזו, כמה זה יעלה לחברה והאם הפרסום יעיל בעולם המודרני, נבין במאמר זה.
מהו ה"ציבור" ולמה להסתבך איתו?
כל חברה לא עובדת בחלל ריק, אלא במרחב המידע. המרחב הזה כולל לא רק קונים פוטנציאליים, אלא גם את המתחרים שלך, התקשורת, אנשים שלא יהיו הלקוחות שלך, אבל שיכולים להעביר עליך מידע חיובי ושלילי כאחד. אִרגוּןיחסי ציבור עוסקים בהשגת מידע זורם ממך לכל המקורות הללו. אם אתה לא רואה צורך בקשרים כאלה, כי אתה עובד בהצלחה ויש לך מעגל לקוחות קבוע, אז אתה בעל מונופול בשוק. כל שאר העסקים צריכים להיות רועשים לגבי עצמם והמוצר שלהם.
תמונת חברה
לכל מיזם יש תדמית משלו מהרגע שהוא מתחיל את עבודתו בשוק. בהתחלה זה ניטרלי, אתה והמוצרים שלך עדיין לא נבדקו. עם זאת, מאוחר יותר, כל אחת מהפעולות שלך יכולה להפוך את התמונה לחיובית או שלילית. השוק מעוצב בצורה כזו שהרבה פעמים קל יותר לקבל תדמית שלילית מאשר לזכות בשם טוב. יתרה מכך, אם אנשים מדברים עליך טוב היום, זה לא אומר שהמגמה הזו תימשך מחר, כי אתה צריך לעבוד כל הזמן על תדמית חיובית.
אבל קל להרוויח ביקורות שליליות, אבל קשה מאוד להיפטר מהן. כל שליליות של קונה מועברת ללקוחות הפוטנציאליים האחרים שלך ומשאירה אותך ללא ביקוש במשך זמן רב.
עכשיו בוא נחשוב על המוצר של איזו חברה יעניין את הקונה מלכתחילה: זה שכולם משבחים, או זה שעליו שומעים רק דברים רעים? כדי ליצור ולתחזק באופן קבוע תדמית חיובית של המיזם, מנהיג סביר יוצר מחלקת יחסי ציבור.
תפקיד יחסי הציבור בעולם של היום
אם אתה עדיין בספק לגבי הצורך במחלקת יחסי ציבור מתפקדת, אז בוא נחשוב באיזה תפקיד מבני זהיחידה בארגון שלך.
קודם כל, זוהי יצירת שדה מידע נוח סביב החברה שלך. מפרסמים מנוסים מסוגלים לספק לחברה תדמית חיובית, לשמור עליה כל הזמן. פרסום ויחסי ציבור הם מרכיבים חיוניים לתפעול מוצלח של משרד, יחד עם מחלקה משפטית או חשבונאית.
יחסי ציבור
אנשים רבים מבלבלים בין פעילויות פרסום ויחסי ציבור. למעשה, אלו מושגים שונים. יחסי ציבור (יחסי ציבור), וכך מפענח הקיצור, כוללים לא רק פרסום, אלא גם מחקר שיווקי וסוציולוגי, תקשורת, עיתונות. אם מטרת הפרסום היא לכפות דעה על מוצר ולמכור אותו, אז יחסי ציבור פועלים יותר גלובלית, המטרה שלו היא לגבש דעת קהל על החברה ובהתאם, על כל המוצרים של החברה הזו.
מומחי יחסי ציבור עובדים עם מידע: מנתחים נתונים נכנסים, לומדים את קהל היעד והציפיות שלו ומספקים לצרכן את המידע הדרוש על המוצר והמוצר בצורת פרסום.
חוץ מזה, עובדי המחלקה מקבלים כל הזמן משוב מהצרכנים ושולחים הצעות לשיפור המוצר למנהל המיזם. כמה עובדים צריכים להיות מעורבים בתפקידים אלה? זה תלוי בחזון של ההנהגה. בחלק מהמפעלים נוצרת מחלקה של מספר עובדים, ואם החברה קטנה אזאדם אחד יכול להתמודד עם כל המשימות.
נאמנות עובדי הארגון למותג משלהם
אסור לשכוח שפרסום ויחסי ציבור כוללים גם את מה שמכונה "תוך תאגיד". איך אתה יכול לשכנע את הציבור שהמוצרים שלך מעולים אם אנשים בארגון שלך לא מסכימים? זהו הצעד הראשון שעושה עובד יחסי ציבור מנוסה. הוא משכנע את כל עובדי המיזם בחשיבות של מה שהם עושים. לשם כך נעשה שימוש בהדרכות, חגים, מסיבות ארגוניות. כל האירועים הללו נועדו לגרום לכל אחד מחברי החברה שלך להרגיש את חשיבותו בעניין המשותף, להעריך ולאהוב את עבודתו ואת המוצר שבו הם משתתפים.
פרסום כחלק מפעילויות יחסי ציבור
פרסום הוא קידום של מוצר ברמה גסה יותר, ובו בזמן יעיל יותר.
כאשר צוות יחסי הציבור שלך אוסף מידע על ציפיות הלקוחות, הגיע הזמן ליידע לקוחות פוטנציאליים שאתה זה שמייצר את המוצר או השירות שהם צריכים. אחרי הכל, אם מוצר "חסר שם" ייכנס לשוק, לא סביר שמישהו יתפתה אליו. אנשים קונים מה שהם שומעים. לא צריך לחשוב שאנחנו מדברים רק על פרסום בטלוויזיה או ברדיו, שיטות קידום כאלה הן מאוד יקרות ולא תמיד יעילות. מומחי קידום יודעים שהיסודות של הפרסום כוללים מפה לאוזן, פרסומים בתקשורת,באנרים ושלטי חוצות, קידום מוצרים בעזרת יזמים, טעימות ומבצעים.
כמה שווה דעת הקהל?
פרסום לא בהכרח עולה לעסק סכום "מסודר". פרסומים מקומיים ישמחו לפרסם כתבה על ההפקה שלכם אם תזמינו עיתונאים למיזם, תערכו להם סיור ותספקו חומרים איכותיים. אל תשכח את ה-World Wide Web, היום אינך יכול להסתדר בלי אתר משלך.
זה יהיה מאוד שימושי עבור החברה שלך להשתתף בתוכניות חסות, לעזור לבתי יתומים, בתי יתומים, תמיכה באירועי ספורט, פסטיבלים. ההשתתפות לא תהיה בחינם, אבל היא בהחלט תהיה זולה יותר מפרסומות בשעות הפריים. תושבי העיר שלך בהחלט יעריכו את הדחף שלך וישימו לב למותג שלך.
זכור שמדיה פרסומית מפורסמת בארסנל העשיר שלה, ומנהל מנוסה ויח צ צריך להבין זאת. אם החברה שלך ממשיכה להישאר עלומה עם מחלקת יחסי ציבור מתפקדת, דע שהעובדים אינם יעילים.
מה מחלקת יחסי ציבור לא צריכה לעשות?
מנהלים רבים מתפתים "להעמיס" את הפר-מנהלים בכל מיני עבודות ארגוניות. זו יכולה להיות טעות, כי על ידי מילוי המשימות הארגוניות הנוכחיות שלך, העובד לא יוכל לבנות אסטרטגיות ארוכות טווח לעתיד. מה אסור להאציל למחלקת יחסי הציבור?
- היה שכיר ברשימת ההמתנה. אם אתה צריך מזכירה אושליח, ואז לשכור אותו. אבל אל תעביר משימות מסוג זה למנהל יחסי הציבור שלך, שכן אז העבודה שהוא מבצע ישירות - פרסום ויחסי ציבור תפגע.
- גיוס עצמי לפעילויות. כמובן שהעובדים יצטרכו כספים לפעילות. כתבות בתקשורת, באנרים, מבצעים עולים כסף ועליכם לקבוע מראש כמה אתם מוכנים להקצות לפעילות קידום מכירות. עם זאת, זכור שאם מנהלי הפרסום שלך ימשכו כסף, העבודה שלהם לא תהיה יעילה.
- להחליט באופן עצמאי כמה כסף צריך לעבודה. זו הקיצוניות השנייה - לתת את ה"מושכות" לידי המנהלים שלכם, שיקבעו בעצמם את התקציב שלהם. תאמין לי, מומחה מנוסה ויצירתי יכול להוציא בלי בושה סכום השווה להכנסה השנתית שלך ברוטו על פרסום.
מנהל ראשי של חברה קטנה: השכר שלו
פיתוח יחסי הציבור, כפי שכבר הבנתם, הוא סעיף ההוצאה שצריך להיכלל מיד בתקציב המיזם. הראש לא תוהה כמה יעלה לו לתחזק את מחלקת הנהלת החשבונות, אבל יחסי ציבור עדיין נראה לרבים כמשהו מיותר, לא מאוד הכרחי. זו טעות גדולה, זכור שבלי פרסומות אתה פשוט תישאר איפה שאתה היום.
כמה עולה להחזיק צוות של מנהלי יחסי ציבור? זה תלוי בגודל העסק שלך.
אם אתה עובד ברמת העיר, לא תצטרך הרבה עובדים. אנשים אחד או שניים שמכירים את העסק יספיקו. זכרו שמנהל יחסי ציבור מנוסה הוא "אדם-תזמורת". הוא עצמו יודע מה לעשות, לאן לברוח ועם מי לנהל משא ומתן. אם המנהל השכיר יושב בלי דעת ליד המחשב, אז "מומחה" כזה לא מתאים לך. תוך חודש לאחר קבלת שירות יחסי ציבור, גם אם בדמות אדם אחד, אמור להיות לך אתר אינטרנט משלך, מידע עליך יופיע בעיתונים המקומיים והמפעל שלך יישמע לאזרחים. כמה לשלם למנהל כזה? כמובן, מומחה מחשיב את עצמו פשוט לא יסולא בפז, אבל באופן כללי, השכר שלו לא צריך להיות נחות מהשכר של המנהלים המובילים בארגון שלך. זכור שזה האדם שמייצג אותך בשוק ו"עושה" את הפנים של החברה שלך.
ארגון שירות יחסי ציבור לארגון גדול
אם לחברה שלך יש סניפים בערים רבות, עליך לחשוב על יצירת מחלקת יחסי ציבור קטנה בכל עיר. לכל עיר יש ציפיות והעדפות קהל משלה.
ארגון שירות פרסום יכול להתבצע בצורה של יצירת מחלקת קידום מכירות מתאמת כללית, כמו גם משיכת מנהלי מותגים לקידום המותג שלך ברמה הלאומית וכניסה לזירה הבינלאומית מחוץ למדינה.
