היום, אחת מפלטפורמות המסחר הפופולריות ביותר בארצנו היא שירות Yandex. Market.ru. השאירו חוות דעת לאחר קניית מוצר כאן רוצה הרבה לקוחות. הרוב מונעים מתחושות נעימות לאחר הרכישה, אך יש גם כאלה שלא היו מרוצים מהסחורה שהתקבלה, והאדם רוצה לחלוק את חוסר שביעות הרצון שלו עם הקהל הרחב ביותר. בכל מקרה, מסתבר שהכל לא כל כך פשוט, ונספר לכם מה בדיוק הקשיים.
היסטוריית שירות
קודם לכן, לא היה קשה להשאיר ביקורת על חנות ב-Yandex. Market. האתר הושק לראשונה בשנת 2000 ובאותה תקופה לא הייתה לו הגנה הגיונית מפני סיום ביקורות, ומשתמשים רק לעתים רחוקות הרוויחו כסף בדרכים כאלה. כיום, השירות הינו מבנה מורכב המסדיר את דירוג החנויות הרשומות לא רק לפי חוות דעת הלקוחות, אלא גם לפי החלטת עובדי האתר עצמם. אגב, הם גם ממתנים את דעות הלקוחות.
תלונות עיקריות של לקוחות
משתמשים לעתים קרובותלהתלונן שהביקורות האמיתיות שלהם לא מתפרסמות ללא הסבר. יחד עם זאת, לדעתם, האתר עצמו מכיל הרבה חוות דעת מעוותות. חנות Svyaznoy אוספת מחלוקות מיוחדות סביב עצמה ב- Yandex. Market. תוך 14 חודשי עבודה בלבד באתר, 60 אלף משתמשים הצליחו להשאיר עליו ביקורת, שלמען האמת, לא נראית מציאותית במיוחד. לשם השוואה, נוכל להביא עוד חנות פופולרית בארץ, שתופסת את הנישה שלה בקומת המסחר כבר 11 שנים. אנחנו מדברים על Eldorado, השארת ביקורת על Yandex. Market, עליה רק 130 אלף לקוחות הצליחו כל הזמן.
חשיבות הביקורות
לפני ביצוע רכישה מסוימת דרך האינטרנט ללא אפשרות "לחוש" את המוצר בעצמו, כל לקוח בהחלט יקרא את דעותיהם של אנשים אחרים שכבר הזמינו פריט זה. על בסיס סיפור של מישהו אחר מקבל המשתמש החלטה אם לשתף פעולה עם חנות מסוימת או לא.
גם היעדר דעות כאלה מדאיג, לכן, המוכר עצמו מעוניין יותר כיצד להשאיר ביקורת על Yandex. Market מאשר בלקוח. על בסיס מספר הדעות החיוביות או השליליות הללו של קונים נוצר דירוג החנויות, הם מוערכים בסולם של חמישה כוכבים.
מבנה דירוג
בנוסף לדעותיהם של משתמשים רגילים, טיעון כבד משקל להעלאת הדירוג הוא המסקנה של השירות האיכותי של האתר עצמו. אגב, המחוון גלוי לקונים(דירוג כוכבים) מבוסס רק על דירוגים ב-90 הימים האחרונים, כך שהוא נתון לשינויים. למעשה, דירוג צף כזה מניע חנויות למשוך כל הזמן לקוחות חדשים ולרמות על ידי קניית ביקורות.
בדיקת איכות מהשירות
עובדי השירות אינם יכולים להשאיר משוב על Svyaznoy ב-Yandex. Market או בכל חנות אחרת, וזה לא הכרחי. השליטה שלהם היא לבדוק את ביצועי המפעילים. כך, העובדים מתקשרים לחנויות בטלפונים המצוינים באתר ומבצעים הזמנות בדיקה ממש בתחילת יום העבודה או בסופו. במקביל, מוערכים התקשורת שלהם עם הלקוחות, הרלוונטיות של הצעות, התאמת המחיר המצוין בעמוד עם המחיר שהוכרז ללקוח וכן הלאה.
דעות אמיתיות כבר נוצרות על המוצר עצמו, תקשורת אישית עם עובדים ותכונות אחרות, כך שהן יכולות להיות שונות מאוד. לדוגמה, על פי אחת הביקורות האמיתיות בפורום, שלא עברה מתינות, אותו "Svyaznoy" הבטיח ללקוח בטלפון לקבל את הסחורה תוך שבוע, ואז פשוט לא שלח אותה ואפילו לא הזהיר על זה.
איך להשאיר משוב על Yandex. Market
לכן, הכלל העיקרי לכך הוא הצורך להירשם לאתר, רק משתמשים רשמיים יכולים לחלוק את דעתם עם קונים אחרים. לשם כך, תוכל לעבור ידנית על הליך זה או להשתמש בטופס של הרשתות החברתיות המוצעות, כל המידע יילקח משם.
לפני השארת חוות דעת ב-Yandex. Market ישירות מדף האתר, עליך למצוא את החנות ואת הסחורה שהוזמנה בה, בחר בסעיף "ביקורות בחנות". בדף שנפתח, מצא את כפתור "השאירו משוב" ולאחר מכן בצע את ההוראות.
שיטה שנייה
ניתן להשאיר חוות דעת ב-Yandex. Market על חנות שינטורג ועוד רבות אחרות ישירות מאתר החנות. לשם כך, במשאב הרשמי, עליך למצוא את הסעיף המתאים. במקרה זה, המשתמש יופנה לדף חיצוני מעט שונה, אך כל השורות יהיו זהות.
שלבי המנחה
כל זמן הבדיקה לוקח בערך 1-3 ימים. על מנת שחוות דעת על מוצר או חנות תהפוך לזמינה לכולם, הביקורת עוברת תחילה דרך מערכת סינון אוטומטית, ולאחר מכן נצפית ישירות על ידי העובדים. אימות אוטומטי מתחלק לאימות חשבון ואימות כתובת IP. עקרונות הפעולה של כל השלבים אינם נחשפים על ידי הארגון כדי לא לעורר עלייה ב"רמאות", אך הכללים בהם ככל הנראה נוקשים מדי, שכן גם מספר עצום של חוות דעת אמיתיות של לקוחות אינן עוברות את המבחן.
דרישות סקירה בסיסיות
לפני שאתה משאיר ביקורת על Yandex. Market, אתה בהחלט צריך לקרוא את הכללים האלה. קודם כל, מערכת האימות מזהה את המציאות של החשבון הרשום. זאת על ידי קביעת גילו, פעילותו, חזרה על פעולות, תדירות פרסום ביקורות ופעילות חשודה אחרת. כלומר, העובדים קראו במלואםנתוני משתמש.
לאחר מכן, הוא בודק את תדירות הביקורים באתר מכתובת ה-IP הזו, האם רשומים בו חשבונות רבים, האם הוא ברשימה השחורה וכו'. כלומר, אם למכשיר אחד יש מספר משתמשים, אז לא כולם יוכלו להשאיר ביקורות, אולי מערכת האימות תבטל את כולם בבת אחת ובו זמנית תמחק גם ביקורות קיימות שפורסמו בעבר.
תוכן הביקורות עצמן נבדק על ידי העובדים, אך הם מגיעים אליהם במספרים קטנים, שכן הם מסוננים בעיקר בשלבים הקודמים.
תנאים נוספים
לכן, בנוסף לדרישות המפורטות לעיל, אתה יכול להשאיר ביקורת ב-Yandex. Market רק על שינטורג, שנרשמה לאחרונה יחסית, ועל "וותיקי" המסחר רק פעם אחת. כמעט כל הביקורות החוזרות ונשנות נדחות, מונעות מחוסר תועלת. לכאורה, דעותיו של אותו אדם לרוב אינן חושפות פרטים חדשים, וחשוב שהמשאב יועיל ללקוחות ויחשוף מידע על מוצרים מזוויות שונות.
מעניין, סקירה שנייה תישקל אם המנחים לא ימצאו בה מידע משמעותי חדש.
עריכת חוות דעת קיימת שפורסמה בדרך כלל אינה מומלצת, מכיוון שלא ניתן יהיה לשחזר את הגרסה הראשונית שלה, וניתן "לאסור" בקלות את המתוקנת, ואז דעתו של קונה מסוים תיעלם מהשירות לְגַמרֵי. אגב, הם ידחו את הביקורת אם יראו שהנתונים שהשתנו לא כל כך חשובים. מתי,כאשר חוות הדעת שונתה באופן קיצוני, אך עדיין לא עברה את המבחן, ניתן לערער על החלטת המנחים באמצעות טופס המשוב, אך אין הבטחות שהעובדים ישנו את המצב.
איך לעקוף סינון
אם לקוח באמת רוצה להשאיר ביקורת ב-Yandex. Market על Sportmaster, Eldorado, Ozone או חנות אחרת, גם אם היא נרשמה לאחרונה, יש לקחת בחשבון מספר כללים. כמובן, העקרונות של סינון ביקורות על המשאב אינם מכוסים באופן רשמי, וניתן רק לנחש עליהם, אבל רוב הדרישות זוהו זה מכבר באופן אמפירי. אז איך מופיעות שם דעות מזויפות ומדוע אי אפשר לפרסם ביקורת משלך?
לכן, המערכת האוטומטית בהחלט תחסום ביקורת אם היא תפורסם מוקדם יותר מאשר חלף שבוע לפחות מאז פרסום הביקורת הקודמת. כלומר, גם אם קונים מוצרים חדשים כל יום, אז גם הכתיבה עליהם נכשלת לרוב. פעילות מוגזמת מעוררת מיד חשד ויכולה לעורר הסרה של כל הביקורות שפורסמו בעבר מחשבון זה, גם אם הן פורסמו לפני זמן רב מאוד. למנחים יש זכויות כאלה, והם יכולים לעשות זאת ללא הסבר.
מצב דומה קיים עם כתובת ה-IP, ולכן אין טעם להיכנס מאותו מכשיר אפילו בחשבונות שונים. העובדים יעקבו אחריו בכל מקרה ויחסמו את כל הדעות שפורסמו בעבר. יש מוצא עבור אותם משתמשים שיש להם כתובת IP דינמית. בכלהפעלה מחדש של הנתב, זה משתנה ומאפשר לך לשתף את הדעה שלך לעתים קרובות יותר, ללא חשש לאבד את ההזדמנות הזו בעתיד. כמובן, אם תמחק את כל העוגיות בזמן. אלה הם הנושאים את כל המידע על האתרים שבהם ביקר בעבר המשתמש, חשבונותיו ונתונים אישיים אחרים שעובדי המשאב מקבלים בקלות כאשר המשתמש מתחבר לשירות. כדי לשמור על האינדיבידואליות שלך, יש למחוק את הקבצים הללו לפני כל ביקור בפלטפורמה, במיוחד לפני פרסום ביקורות. רצוי למחוק את היסטוריית הביקורים בו-זמנית.
מסקנה
אז, מסתבר שלחלוק את דעתכם על קניית סחורה דרך Yandex. Market זה באמת לא כל כך קל, אבל אם יש רצון כזה, אז בהחלט אפשרי לעשות זאת. אגב, חומרת המתינות תלויה במידה רבה בדירוג החנות ובהשוואת העובדים של מספר ההזמנות בפועל עם ביקורות שפורסמו. זה נקבע על פי השירות האיכותי ושוב על פי דרישות סודיות. בכל מקרה, לחלק מהחנויות יש הזדמנות לקבל את חוות דעתו של כמעט כל לקוח, בעוד שלאחרות אין כלום, שכן כולן נחסמו.
כדי להגדיל את הסיכויים שלך לפרסום, לפעמים זה מספיק רק להשתמש בחשבון אמיתי שנוצר לא רק כדי להשאיר ביקורת, אלא משמש באופן קבוע למטרות אחרות. לפעמים זה מספיק רק לבדוק מעת לעת את הדואר שלך או להשתמש במנוע חיפוש עם התחברות פעילה. זה ייצור חשבון"חי", ולעובדי הפלטפורמה יהיה פחות חשדנות, מה שמעורר את רוב הסירובים בפרסום.
כמובן, אין להזניח גם את ההמלצות המפורטות לעיל, שכן התמונה האמיתית עליה מתבססים המנחים אינה ברורה, ואפילו הביקורות המהימנות והישנות ביותר עלולות להיעלם ללא עקבות בשלב מסוים מסיבות בלתי מוסברות.
