עם כניסתה של חברת הסלולר "MegaFon", מיד הופיע שירות תמיכת לקוחות. כמובן שבאותה תקופה זה כלל כמה עשרות אנשים. כיום היא מורכבת מיותר מאלף איש, וכולם מוכנים לענות על מאות שאלות של מנויי החברה מסביב לשעון. קשה להאמין, אבל יועץ אחד כזה עונה ליותר מ-500 שיחות ביום עבודה של שמונה שעות. ולמרות שחברת הסלולר עושה הכל כדי שיהיה קל ומהיר להגיע למוקד הקשר, עדיין יש שעות שבהן ההמתנה יכולה להיות יותר מ-10 דקות.
למה זה קורה וכיצד ליצור קשר עם מפעיל Megafon במקרה זה? העובדה היא שלמרות ההופעה ההולכת וגוברת של שירותי שירות עצמי, תמיד יהיה חלק מהמנויים שקל ונוח יותר לפתור את הבעיות שלהם עם אדם חי, ולא עם רובוט. קודם כל, הם אנשים מבוגרים. בנוסף, בכל מקרה, עוזרים אלקטרוניים מתוכנתים לפתור מצבים סטנדרטיים. במקרה של תאונות או בעיות חריגות, הוא יוכל לעזור לסדראנושי בלבד.
במקרים אחרים, אתה יכול לפתור את כל השאלות שלך בעצמך. קודם כל לייעוץ ניתן לפנות לאתר מגפון. עם הפיתוח של שירותי גישה לאינטרנט, זה לרוב קל יותר מאשר להתקשר למרכז קשר. אם זה לא אפשרי, אז במקרה זה אין צורך לתקשר עם המפעיל. ניתן לקבל את הייעוץ הדרוש גם בעזרת עוזר אלקטרוני בטלפון 0505.
עוזר זה תוכנן במיוחד לנוחותם של מנויי Megafon. הודות לו, התקשורת עם המפעיל פשוט הפכה למיותר עבור לקוחות רבים. לאנשים רבים נוח יותר להאזין למידע בקצב הנכון ובמידת הצורך להפעיל את השירות או לשנות את התעריף. יתרה מכך, העזרה שלו היא בחינם לחלוטין, ואתה לא צריך לחכות ליועץ שיענה על הקו.
אבל בכל זאת, לפעמים אתה צריך תשובה של אדם. ואיך ליצור קשר עם מפעיל Megafon במקרה זה? מספר יחיד עבור כל המנויים ברוסיה הוא 0500 או 8-800-550-0500. כמו כן, השיחה תהיה חינם לכל מנויי החברה, והשירות פועל מסביב לשעון. כמובן, יועצים ישמחו לענות על כל שאלות המנויים.
אבל מכיוון שלא תמיד ניתן ליצור קשר עם מפעילת מגפון, אפילו בידיעת המספר הרצוי, עקב המתנה ארוכה על הקו, עדיין כדאי לחשוב שוב על שירותי שירות עצמי. וזה לא רק שירות קולי ואתר אינטרנט, אלא גם פקודות USSD, למשל. כל זה הוביל לעובדה שכבר יותר ממחצית מהמנויים יכולים לפתור את כל הבעיות שלהם בקלות ללא עזרה.יועצים.
בנוסף, החברה הטמיעה ופיתחה תזכורות SMS שונות לגבי תאריכי תפוגה של שירותים, שאר SMS, דקות, מגה-בייט וסף הכיבוי המתקרב. כל זה לא רק מגן על מנויי MegaFon מהפתעות לא נעימות, אלא גם מקטין את מספר השיחות למרכז הקשר. אפילו הופעתם של כמה שירותים בתשלום הובילה לעובדה שמנויים כמעט אינם צריכים ליצור קשר עם מפעיל MegaFon. לדוגמה, אלו שירותים כגון "איזון חי", "מאזן חבר" ואחרים.
כמובן שעליכם לדעת איך ליצור קשר עם מפעיל מגפון במקרה של כוח עליון. בכל שאר המקרים, כל אחד יכול לנהל את המספר שלו בקלות ולעזור לאחרים.
