מונחי שיווק: מושג בסיסי, מילון מונחים, תכונות היישום, הופעת מילים חדשות, סוגיהן ומשמעותן

2024 מְחַבֵּר: Trinity Chesterton | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-16 08:17

עולם השיווק מלא בראשי תיבות ומונחים מקצועיים שגורמים למתחילים לסחרחורת. אפילו עצם המושג שיווק לא תמיד מתפרש בבירור על ידי אדם שלא מכיר מעט את המוזרויות של השוק ואת היקף המכירות. בנוסף, הענף משתנה מהר מאוד, וקשה לעקוב אחר השינויים הללו.

למה אני צריך לדעת את התנאים?

מונחים חדשים בשיווק צצים כל הזמן והם יכולים לבלבל כל אחד. אבל הכרת המושגים האלה פירושה שאתה ממשיך להתעדכן בטרנדים העדכניים ביותר ומסוגל להסביר אותם במהירות לשאר הצוות שלך. הבנת המשמעות של מונחים מסוימים בשיווק ופרסום תעזור להדגים לבוס שלך את מצב הרוח להיות עובד טוב יותר. משמעות הדבר היא שהקידום בקריירה יהפוך לאמיתי יותר.

היסטוריה של השיווק

המונח "שיווק" עצמו פירושו, בתרגום מילולי, פשוטפעילות בשוק. אפשר לתרגם את זה גם כ"עבודה עם השוק", "שליטה בשוק". המונח "שיווק" הופיע בתחילת המאות ה-19 וה-20. מהמילה האנגלית "שוק". זה מתייחס לתהליך של זיהוי כמו גם בניית צרכי לקוחות ויצירת מודעות שיענו על הציפיות הללו.

שיווק ברשת

מטרת הקמפיינים השיווקיים היא להגדיל את המכירות על ידי סיפוק צרכי הלקוחות. הרבה יותר מאוחר, הופיע שיווק רב-שכבתי או רשתי. ההבדל שלה הוא שקונים יכולים למכור את הסחורה בעצמם על ידי הפיכתם למפיצים. המונחים בשיווק רשתי קשורים בעיקר לביצועי המוכרים ולמערכות היחסים שלהם בתוך החברה. לדוגמה, "רשת מפיצים", "הכנסה נוספת" וכו'.

הגדרות שונות של שיווק

ישנן הגדרות שונות למונח "שיווק". אחד הנפוצים ביותר הוא ייעודו כמערכת של אמצעים כדי לענות על הצרכים והדרישות המתעוררים של הלקוחות. לפי גרסה אחת, המונח "שיווק" הוצע בשנת 1953 על ידי ניל בורדן, שהתייחס לעבודתו של ג'יימס קולטון. יש גם דעה שיפן הפכה למקום הולדתו של השיווק. הנחה זו נעשתה על ידי המדען האמריקאי פיטר דרוקר, שתיאר את מדיניות הסחר של מר מיצוי, שהתמקד בצורכי הלקוחות בפעילותו, ובכך הקדים את זמנו ב-250 שנה. לפי הגישה המסורתית, רווחים היו אמורים להיווצר על חשבון המיזם ולא על חשבוןמוצר או שירות המספקים את צרכי הצרכנים, כמו בגישה השיווקית.

4P קונספט

גרסה נוספת, כבר קנונית, של הפענוח של המונח "שיווק" הוצעה על ידי ג'רי מקארתי ב-1960. הוא כלל את הרעיון של 4P (מוצר, מחיר, מקום, קידום), המבוסס על ארבע קואורדינטות תכנוניות. הם כללו את המוצר עצמו, העלות שלו, מיקום האאוטלט וקידום מכירות. רוב העסקים בארה"ב, אירופה ויפן מנוהלים כיום לפי עקרונות שיווק.

30 מושגי מפתח בשיווק

בואו נסתכל על 30 מונחי מפתח שחשובים לכל משווק. הם יעזרו לך לנווט טוב יותר בעולם השיווק ולהבין כמה מהיסודות שלו:

1. KPI, או אינדיקטורים מפתח, הם נקודות נתונים ניתנות למדידה שעוזרות להוכיח שארגון בדרך להשגת יעדיו.
2. Analytics - גילויים חוזרים ופרשנויות של נתונים שיכולים לסייע בזיהוי מגמות. ניתן לאסוף נתונים אלה באמצעות כלים או באופן ידני, או למצוא אותם בפלטפורמות שיווק שונות.
3. נקודות כאב הן בעיות או כאב ששוק היעד חווה כעת. הרצון לספק אותם מוביל את הלקוח לרכוש מוצר או שירות.
4. Big data, או Big Data - מערכי נתונים גדולים שחייבים לנתח על ידי מחשב כדי לקבוע במדויק מגמות.
5. В2В, או Business to Business - אחד מהמושגים והמונחים הבסיסיים של שיווק, המציינים מכירותאו מכירות בין שני מפעלים. זה נקרא גם "שיווק עסקי".
6. В2С, או עסק לצרכן - מכירות או מכירות בין עסק ללקוח או צרכן.
7. דמוגרפיה - מאפיינים סטטיסטיים של האוכלוסייה האנושית, כגון פוריות, גודל, מין, מקצוע וכו'.
8. הצעה קשה, או הצעה קשה - הודעה שיווקית עם בקשה למכירה ישירות. בדרך כלל זה אומר שמבקשים כסף מראש, לפני שהמוצר מסופק.
9. AI, או בינה מלאכותית - באנגלית, המונח הזה נשמע כמו בינה מלאכותית או AI. זה מציין מערכת ממוחשבת למידול התנהגות אנושית חכמה.
10. ליד מוסמך לשיווק - לקוחות פוטנציאליים שהביעו עניין במוצר ומוכנים לדבר עם איש המכירות, אך עדיין לא מוכנים לרכוש את המוצר.
11. יחס המרה - אחד ממונחי השיווק הבסיסיים, מתייחס ליחס בין מספר המבקרים הכולל למספר הלקוחות שהשלימו את הפעולה הנדרשת. זה לא בהכרח אומר שהם קנו משהו. פעולת ההמרה יכולה להיות שונה ותלויה ביעדים העסקיים.
12. Churn Rate, או Churn Rate - השיעור שבו לקוחות נוטשים מנוי או שירות.
13. שיווק חוצה-ערוצים היא אסטרטגיית שיווק שמקדמת את אותו מסר במדיה מרובת כגון אתר אינטרנט, עיתונות או מודעת טלוויזיה.
14. משפך השיווק הוא אחד המונחים הבסיסיים של השיווק, המציינים את הדרך לאורכהשעוברים לקוחות פוטנציאליים לפני רכישת מוצר או ביצוע פעולת המרה אחרת. מכיל את השלבים לשכנע את הלקוח לבצע עסקה עם ארגון זה.
15. מגמת השיווק היא אסטרטגיה או טקטיקה פופולרית המשמשת משווקים בתעשיות שונות.
16. למידת מכונה היא חלק משיטות בינה מלאכותית, שבהן היא פותרת בעיות לא ישירות, אלא על ידי למידה תוך כדי.
17. נישת שוק היא אחד ממונחי השיווק הבסיסיים. מציין מחלקה ספציפית בתעשייה שבה לחברה או מוצר יש מעמד חזק.
18. Omnichannel הוא מונח שיווקי שמשמעותו גישה שיווקית המכסה מספר ערוצי תקשורת ומשלבת אותם למערכת אחת. זה הבסיס לשירות לקוחות ומבטיח תקשורת רציפה עם הלקוחות.
19. Customer Insight - התבוננות בדפוסי התנהגות של לקוחות היעד שבהם המשווקים יכולים להשתמש כדי ליצור מסרים מושכים יותר.
20. Buyer Persona הוא מונח שיווקי המתייחס לסיכום נתונים, כולל נתונים דמוגרפיים, תחביבים, תחומי עניין וגורמים אחרים, כדי לקבוע למי יש סבירות גבוהה שיקנה מוצר או שירות.
21. מסע הלקוח הוא התהליך שבו לקוח פוטנציאלי מקבל החלטה לרכוש מוצר. הוא כולל את כל הדרכים האפשריות שבהן לקוח יכול ליצור אינטראקציה עם ארגון.
22. החזר על השקעה (מונח שיווקי זה באנגלית נשמע כמו ROI) - היחס בין רווח מהשקעה לכמותהשקעות. כדי לחשב נכון אינדיקטור זה, עליך לדעת את עלות המוצר, ההכנסה שהתקבלה וכמות ההשקעה שהושקעה בקמפיין השיווקי.
23. פלח שוק - קבוצות שאליהן מחולק קהל היעד. הם מבוססים על מאפיינים או התנהגויות דומות.
24. הכנסה ממוצעת למשתמש, או ARPU (מונח שיווקי זה באנגלית נשמע כמו הכנסה ממוצעת למשתמש) - ההכנסה הממוצעת של החברה ליחידת ייצור. הנוסחה לחישוב אינדיקטור זה היא: ARPU=סך ההכנסות / מספר לקוחות.
25. אסטרטגיה היא תוכנית מקיפה שבה הארגון מתאר את המטרות והתוכניות להשגתן.
26. טקטיקות הן מאמצי שיווק המשמשים להשגת יעדים. אלו הן דרכים ספציפיות ומפורטות להשגת היעדים שנקבעו באסטרטגיה.
27. Corporate identity, או Corporate identity - מונח שיווקי המתייחס לתכונות ולתכונות שמגדירות את המותג כמשהו נפרד ומאוחד. כולל עיצוב ויזואלי, כלי תקשורת ואלמנטים שונים המסייעים לקהל לזהות את המותג ולהדגיש את זהות החברה.
28. קהל יעד - קבוצת האנשים שארגון מכוון אליו מכיוון שצוות השיווק קבע שיש להם סיכוי גבוה לרכוש מוצר או שירות.
29. מטרת השיווק היא המטרה העיקרית של העסק, אינדיקטורים איכותיים וכמותיים, שהגשמתם במרווחים מסוימים קובעת את תוכן הקמפיין השיווקי.
30. שלבי מחזור החיים הם אחד המרכזייםמושגים ותנאי שיווק, המציינים את השלבים שעובר קהל היעד בתהליך המחקר, הרכישה ולאחר רכישת המוצר.

תנאים נדרשים לעבודה עם מדיה חברתית

מושגים ומונחים בשיווק, הכרחיים להבנת העבודה במדיה החברתית, גם כל הזמן מופיעים ונעלמים, מחליפים זה את זה. להלן המילים הנפוצות ביותר בשימוש על ידי משווקים בתחום זה:

1. אלגוריתם המיון הפנימי הוא תהליך שבו משתמשות פלטפורמות המדיה החברתית כדי להציג למשתמש את המסר המעניין ביותר עבורו.
2. משפיען - אישיות פופולרית במדיה חברתית שמשפיעה על שוק היעד ותחת השפעתו הלקוח מוכן לרכוש את המוצר.
3. נתח החשיפה לפרסום - חלק התנועה של החברה ביחס לסך התנועה ממשאב הפרסום. מדד זה מבוטא כאחוז ומשמש לניתוח הביצועים של המודעה טוב יותר מהמתחרים.
4. שיעור המעורבות הוא סכום האינטראקציות של המשתמשים עם תוכן במדיה החברתית. כדי לחשב אותו, עליך להשתמש בנוסחה הבאה: מספר כולל של לייקים ושיתופים / סך עוקבים x 100.
5. לייקים הם דרך שמשתמשים מקיימים אינטראקציה עם מדיה חברתית, שבאמצעותה הם יכולים להראות מה הם אוהבים או לא אוהבים בכל רשת חברתית מסוימת.
6. שיווק במדיה חברתית הוא תהליך של קידום מסעות פרסום באמצעותמדיה חברתית.
7. ניוז פיד - עדכוני מדיה חברתית שנוצרו על סמך טעמי המשתמש, התוכן וההרשמות של החברים שלהם.
8. Reach הוא המספר הכולל של אנשים שרואים את הפוסט.
9. עוקבי מדיה חברתית הם משתמשים שבוחרים לעקוב אחר קבוצה או קהילה של ארגון.
10. תוכן משתמש - תוכן שנוצר על ידי מעריצים של ארגון, מוצר או שירות.
11. אנשי קשר לקידום מכירות עם הקהל - כמה פעמים התוכן מוצג בפיד החדשות.
12. הוכחה חברתית היא תופעה חברתית ופסיכולוגית כאשר משתמשים סומכים על מוצר או תוכן רק על סמך מספר הביקורות של האנשים שמשתמשים בו.
13. Hashtag - ביטוי שלפניו סימןהמזהה הודעות בנושא ספציפי.

תנאי שיווק דיגיטלי

שיווק דיגיטלי או דיגיטלי הוא תופעה חדשה יחסית. ובזכותו, בהיסטוריה הארוכה של השיווק, הופיעו מושגים שונים שלא היו קיימים קודם לכן. בואו נרשום את המונחים החדשים האלה בשיווק הקשורים לתחום הדיגיטלי:

1. אוטומציה של שיווק היא תהליך של שליחת תוכן אוטומטית למבקרים באתר על סמך הפעולות שהם נוקטים או האופן שבו הם מקיימים אינטראקציה עם הדף.
2. Gamification הוא סגנון שיווק המעודד צרכנים לקנות באמצעות שימוש באסטרטגיה בצורה של משחק.
3. מיקוד גיאוגרפי - הדגמת תוכן ללקוחות בהתבסס עלהיכן הם ממוקמים גיאוגרפית.
4. מדד נאמנות הצרכנים, או NPS, הוא כלי שמודד את נאמנות הלקוחות למוצר ואת היחס שלהם לחברה.
5. Lifestreaming היא טקטיקה שיווקית שבה חברה מקליטת ומשתפת סרטון של פגישה, כנס או אירוע, ומספרת איך זה מתפתח.
6. ניקוד לידים, או ניקוד לידים - תהליך דירוג לקוחות פוטנציאליים על סמך הסבירות שהם יבצעו רכישה בחברה.
7. שיווק במובייל הוא ערוץ שיווק אינטראקטיבי לקידום שמארגן את עצמו מחדש ולכן קל לצפות בתכנים במכשיר נייד. לשם כך, השתמש בעיצוב האדפטיבי של דף אינטרנט או אפליקציה לנייד.
8. פודקאסט הוא סדרה של הקלטות אודיו, המתמקדות בדרך כלל בנושא ספציפי או תחום מומחיות. ניתן להזרים הקלטות אלו או להוריד אותן לאינטרנט.
9. שיעור היציאה מדף הכניסה הוא הקצב שבו משתמש נכנס ויוצא מאתר לאחר צפייה בדף אחד.
10. ממשק משתמש - כולל את כל הפקדים הגרפיים שבהם הלקוח ישתמש לאינטראקציה עם האתר. אלה יכולים להיות תפריטים נפתחים, לחצנים וכו'.
11. חווית משתמש היא הגישה הרגשית והתגובה של מבקרים בעת אינטראקציה עם האתר.
12. סיקור היא דרך להדריך לקוחות פוטנציאליים במשפך שיווקי ולהניע אותם לקנות מוצר או שירות של ארגון.
13. USP, או הצעה ייחודית למכירה, היא מה שחברה מציעה ומה שמייחד את המוצר מהמתחרים.
14. Chatbots הם שירות מקוון עם בינה מלאכותית שלקוחות החברה מקיימים איתו אינטראקציה. צ'טבוטים מחקים שיחה של משתמש עם חבר צוות, גם אם הוא לא נמצא בפועל במקום העבודה שלו באותו הרגע.
15. מסחר אלקטרוני הוא קנייה ומכירה של סחורות ושירותים באמצעות פלטפורמה מקוונת.

תנאי שיווק SEO ואינטרנט

SEO וחיפוש בתשלום הם טקטיקה שיווקית ידועה שתוכל להשתמש בה כדי להעביר את התוכן שלך לאנשים הנכונים. להלן כמה מונחי שיווק באינטרנט שאתה צריך לדעת בעת עבודה עם מנועי חיפוש ו-SEO:

1. No-Follow Link - אלמנט HTML שאומר למנועי החיפוש שקישורים יוצאים לא צריכים להעביר את משקלם לדף שאחריו עוקבים. זה חייב להיות קיים בקישורי פרסום.
2. סמכות עמוד היא מערכת ניקוד שחוזה כמה טוב ידורג דף אינטרנט מסוים בתוצאות החיפוש. ככל שהניקוד גבוה יותר, כך גדל הסיכוי שהוא ידורג בעשירייה הראשונה של תוצאות החיפוש.
3. אופטימיזציה On-Page - כל האלמנטים הקשורים ל-SEO בדף שניתן לשנות ולהשתמש בהם כדי להשפיע על דירוג החיפוש. כולל תגים, תיאורי מטא ועוד.
4. Long tail מילת מפתח, או Long Tail Keyword - סדרה של מילות מפתח,שהם מאוד ספציפיים לחיפוש מותאם אישית. הם בדרך כלל באורך של שלוש עד ארבע מילים ומתארות בדיוק את מה שהלקוח מחפש.
5. Title, או Title - רכיב HTML שאומר למנועי חיפוש ולמשתמשים על מה העמוד הזה. הכותרת לא תעלה על 68 תווים. התג מופיע כקישור כחול בתוצאות החיפוש.
6. שיווק נכנס הוא דרך לקדם באמצעות קישורים לתוכן שימושי המוביל את המשתמש לאתר החברה מאתר אחר.
7. שיעור קליקים, או CTR - היחס בין מספר הפעמים שמשתמש לוחץ על קישור למספר הכולל של משתמשים שרואים אותו.
8. מילת מפתח, או מילת מפתח היא אחד המונחים הבסיסיים באוצר המילים של שיווק וקידום אתרים באינטרנט, המתייחס למילים המשמשות את מנועי החיפוש כדי לסווג תוכן לתוצאות חיפוש.
9. Meta description או Meta Description הוא תג HTML המופיע מתחת לקישור דף בתוצאות החיפוש. זה צריך לסכם את הנאמר בדף האינטרנט. תיאור קצר של הדף לא יעלה על 320 תווים.
10. אופטימיזציה של המרות, או CRO הוא אחד המונחים הבסיסיים של שיווק באינטרנט, כלומר אופטימיזציה של המרות על ידי הגדלת שיעור הלקוחות המבקרים באתר. זה יכול להיות רכישת מוצר או הרשמה לניוזלטר.
11. תנועה אורגנית היא מספר המבקרים בדף אינטרנט שלא הושפעו ממודעות או מתוכן בתשלום. מבקרים אלו מגיעים בדרך כלל ממנוע החיפוש שבו הם מצאו את הדף. תנועה אורגנית תלויהדירוג האתר עבור מילות מפתח ספציפיות.
12. עיצוב רספונסיבי הוא דרך לעצב דפי אינטרנט שבהם הוא מתאים אוטומטית את תוכן האתר בהתאם לאיזה מכשיר המבקר צופה באתר.
13. ציון האתר, או סמכות הדומיין, הוא מדד דירוג החוזה עד כמה האתר שלך ידורג במנועי החיפוש. בניגוד ל-Page Authority, מדד זה מיועד לאתר כולו.
14. תשלום לקליק היא טקטיקה שיווקית לפיה ארגון המקדם דף אינטרנט מסוים משלם בכל פעם שמשתמש לוחץ על הקישור שלו. זוהי דרך עבור עסקים להניע תנועה ישירה לדף אינטרנט במקום לחכות לתנועה אורגנית.
15. דף נחיתה הוא בדרך כלל דף מכירה עצמאי המשמש לחיפוש ישיר ותנועה לקידום מכירות.
16. צפיות בדף - מספר הפעמים שדף אינטרנט נצפה.
17. סכימות סימון הן דרך להוסיף מטא נתונים נוספים לחיפוש כדי לעודד משתמשים ללחוץ על קישור.
18. אורח ייחודי - מבקר באתר שביקר בדף מסוים לפחות פעם אחת בפרק זמן מסוים. אורח ייחודי מזוהה לפי כתובת ה-IP שלו.
19. כתובת אתר הניתנת לקריאה על ידי אדם, או Slug, היא חלק מכתובת אתר שעוזרת למנועי חיפוש להבחין בין פוסט אחד למשנהו. זהו כרטיס שמבקרים באתר משתמשים בו כדי לגשת לדף אינטרנט מסוים.

תנאים חשובים עבורשיווק בדוא"ל

כדי להשתתף בדיון על שיווק בדוא ל ולהבין את רוב התנאים, אתה יכול להשתמש במידע שלהלן:

1. CASL, או חקיקה קנדית נגד ספאם, הוא חוק קנדי נגד ספאם המחייב עסקים לקבל הסכמה ממשתמשים כדי לשלוח להם אימיילים.
2. ESP, או ספק שירותי דוא"ל - ספק שירותי דוא"ל, כמו גם כלים ליצירת ניוזלטרים.
3. בדיקת A/b - שימוש בשתי גרסאות שונות של ניוזלטר בדוא"ל או רכיבים מסוימים שלו כדי לראות מה עובד הכי טוב.
4. כתובת IP ייעודית היא כתובת אינטרנט ייחודית המזהה מבקרים באתר על סמך המחשב או המכשיר שבו הם משתמשים כדי לבקר באתר.
5. הקפצה קשה - מייל שהוחזר לשולח כי הכתובת לא קיימת. ייתכן שהודעות דוא"ל יוחזרו גם בגלל שהנמענים חסמו את הכתובת.
6. שיעור יציאה מדף כניסה - מונח זה מתייחס למכתבים שנשלחו לנמען אך חזרו לשולח לפני שנפתחו. ישנן סיבות רבות לכך שזה עלול לקרות, כולל תיבת הדואר של הנמען מלאה או שהדוא"ל שלו מסונן על ידי מנהל רשת.
7. בדיקה מרובה משתנים היא דרך לבדוק פורמטים שונים באמצעות אימייל בודד כדי לראות מה מחבר חברה לקהל שלה. בניגוד לבדיקת A/B, שמשנה משתנה אחד,בבדיקות אלו, מספר משתנים משתנים בו-זמנית.
8. קצב פתיחת הדוא"ל הוא מספר ההודעות הפתוחות ביחס למספר הכולל של הודעות האימייל שנשלחו.
9. Preheader, או Pre-header - סיכום קצר לספר למשתמש במה עוסק האימייל.
10. Open Length, או Open Length - הזמן שחלף מאז פתיחת האימייל על ידי המשתמש ועד לסגירתו.
11. מוניטין דואר הוא ציון שארגון מקבל על סמך מידת הסבירות שהודעות האימייל שלו יהיו נחשקות למשתמש. ככל שהציון של החברה גבוה יותר, כך גדל הסיכוי שהם יגיעו לנמענים שלה.
12. Spam-trigger - מילים במייל, עקב נוכחותן ניתן לסמן את המכתב כדואר זבל. עם זאת, חשוב לציין שהימנעות ממילים או ביטויים מסוימים אינה מבטיחה שדוא"ל לא יגיע לספאם.
13. רשימת סגמנטציה - דרך לחלוקת רשימות של משתמשים להפצה בקטגוריה מסוימת. קטגוריות אלו יכולות להתבסס על מגוון גורמים, כולל נתונים דמוגרפיים, פעולות שבוצעו באתר וכו'.
14. שורת הנושא היא מה שאומר לנמענים למה לצפות מהמייל לפני שהם פותחים אותו. הנושא אמור לעזור לקורא לזהות את מטרת שליחת האימייל הזה.

אוצר המילים השיווקי משתנה מהר מאוד, לכן חשוב לוודא שאוצר המילים שלכם יגדל איתו. עכשיו הכרת כמה מושגים חדשים, ובבמידת הצורך, תוכל להשתמש בהם בשיחות עם עמיתים וממונים, בעת דיון באסטרטגיה שיווקית ולהפגין את המקצועיות שלך.