למרות שגם ילדים בגן יכולים להשתמש בטלפון נייד בימינו, לפעמים עולות שאלות שהמנויים לא יכולים לפתור בעצמם. במסגרת מאמר זה, מפעיל MTS ייפול לתחום תשומת הלב שלנו. איך מתקשרים למרכז הקשר? אילו שירותים ניתן לספק שם למנויים? ביצירת קשר עם יועץ ניתן לדבר על שינוי בתוכנית התעריפים או שירותים חדשים, חיוב שגוי של כספים מהיתרה או תפעול לא מספק של האינטרנט הסלולרי. ואם אפשר לנסות להתמודד עם שתי הנקודות הראשונות בעזרת שירותי שירות עצמי, אז אפשר למשל להחזיר את הכסף שעבר לחשבון הרמאים רק לאחר שהיועץ ערך בקשה. אתה יכול ליצור קשר עם הסלון-חנות, או שאתה יכול לברר כיצד להתקשר ל-MTS (מרכז יצירת קשר), ולפתור את רוב הבעיות בטלפון.
זה נכון במיוחד, מכיוון שהחברה מרחיבה את רשימת השירותים שלה ומספקת למנויים לא רק תקשורת סלולרית, אלא גם אפשרות לצפות בטלוויזיה בטלוויזיה הביתית ולהשתמש בביתמרשתת. וחוץ מזה, MTS מספקת כעת גם שירותי בנקאות. איך מתקשרים למוקדנית? זו בעיה לא רק עבור מנויי רשת סלולרית, אלא גם עבור לקוחות MTS Bank.
שימו לב שלא רק מנויי MTS יכולים ליצור קשר עם מרכז הקשר, אלא ניתן להתקשר לא רק מכרטיס ה-SIM של חברה זו, אלא גם ממספר קווי או מהטלפון של מפעיל רשת סלולרית אחרת. אז בואו נשקול את כל הדרכים ליצור קשר עם יועץ MTS.
איך מתקשרים למפעיל למנוי של Mobile TeleSystems?
אזרחים רוסים המשתמשים בכרטיס SIM וממוקמים באזור הכיסוי של MTS בשטח הפדרציה הרוסית, אוקראינה ובלארוס, יכולים להתקשר למספר 0890. אבל, כאמור לעיל, החברה מספקת שירותים רבים. עם זאת, היכולות האנושיות מוגבלות, ואדם אחד לא יכול להיות מומחה בכל דבר: בתקשורת סלולרית, באינטרנט ובטלוויזיה בכבלים, ואפילו להבין סוגיות בנקאיות. במרכז הקשר מועסקים מספר רב של יועצים מקצועיים, ודי טבעי ש"אזורי ההשפעה" מחולקים. לכן, לאחר חיוג 0890, המשיבון ינחה את המנוי להאזין לכל פריטי התפריט ולבחור את השאלה הרלוונטית כרגע. לאחר מכן, השיחה תועבר למומחה הנכון. אז מה אתה יכול לבחור?
- שלח בקשת USSD עם 1521 כדי לברר לגבי חיובים. התשובה תגיע בהודעת SMS. אל תשכח שלאחר חיוג לשילוב, עליך ללחוץ על מקש השיחה.
- מספר 1 –הטען את חשבון כרטיס הבנק שלך.
- 2 - הזמינו את שירות התשלום המובטח.
- 3 - קבל מידע מפורט על חיובים.
- 4 - הכל על תעריפים וחיבור/ביטול של שירותים.
- למי שיש לו שאלות על האינטרנט, אנא הקש על המספר 5.
- אם אתה יוצא לטיול ויש לך שאלות לגבי נדידה, המספר שלך הוא 6.
- כל השאלות הקשורות לאובדן טלפון, כרטיס סים, קשיים בביצוע שיחה - זה המספר 7 בתפריט הזה.
- מי שפספס את המידע ומעוניין להאזין לו שוב יכול ללחוץ על כפתור התשע.
בנוסף, מכיוון שמספר השיחות למוקד יכול להיות גדול מאוד, ומספר היועצים עדיין מוגבל, המשיבון אומר לך כמה זמן תצטרך להמתין בקו המענה של מומחה.
מה לעשות בזמן נדידה?
אם אתה בחו ל ואתה מנוי MTS, איך להתקשר למפעיל לא אמורה להיות בעיה בלתי פתירה עבורך. כדי לעשות זאת, פשוט חייג +7 4912 211510 מהטלפון שלך. שימו לב שהמספר לא מתחיל בשמונה, אלא ב-+7, כלומר. בפורמט בינלאומי.
ואם אין כרטיס SIM של MTS?
אם אתה צריך להתקשר למרכז הקשר של MTS, אבל אין לך הזדמנות להשתמש בטלפון של חברה זו, אתה יכול להתקשר מטלפון קווי או ממספר של כל מפעיל רשת סלולרית אחרת. כדי לעשות זאת, חייג למספר 8 800 250 0890.
עלות שיחה
התקשרות למרכז הקשר היא בחינם.ולא רק למנויי MTS באזור הבית, אלא גם בכל המקרים המפורטים למעלה.
למה להתקשר?
אם אתה מנוי MTS, איך להתקשר למפעיל, האם אתה צריך לברר? למה אתה באמת צריך את הידע הזה? איך מומחה מרכז קשר יכול לעזור?
- חיבור וניתוק שירותים.
- התייעצות בנושא תכניות תעריפים ושינוי הקיים.
- תמיכה טכנית בטלפון, אינטרנט, טלוויזיה ביתית.
- שנה מספר טלפון.
- נעול זמנית את הטלפון שלך.
- עזרה בחיוב והחזר כספי של כסף שאבד עקב הונאה.
- פירוט שיחות.
- התייעצות בנושא שירות, חיוב, תשלום.
כמובן, זו אינה רשימה מלאה של שירותים הניתנים על ידי המפעיל. אבל לסיכום, אני רוצה לתת עצה אחת. כפי שכבר ציינו, יש הרבה שיחות למפעילי CC. לפעמים, כדי לחכות לתורך להתחבר למומחה, אתה צריך לחכות די הרבה זמן. לכן, לפני שתתקשר למפעיל, נסה להשתמש בשירותי שירות עצמי ולפתור את הבעיה שלך בעזרתם. למרבה המזל, המפעיל מספק הזדמנויות רבות לכך. ובכן, אם לא הצלחת, אז אתה מוזמן להתקשר, אבל השתדל לא להוציא את חוסר שביעות הרצון שלך על היועץ, כי הוא לא אשם בבעיות שלך, הוא לא אחראי בלעדי לבעיות באינטרנט או לבעיות פעולות של רמאים. אבל בכל זאת הואמעוניין ביותר לעזור לך לפתור את הבעיה, ויעשה את כל הדרוש לשם כך.
